完全可以，而且目前市面上已經有相應的成熟產品了。

現在有很多公司都在提供智慧外呼機器人的服務，而用處一般比如催收貸款、房產銷售中意向客戶的初步篩選、教育機構免費體驗課的宣傳、商品促銷活動的意見回訪、簡短卻溫馨的老客戶關懷等。

而且，隨著技術的發展和進步，未來智慧外呼機器人，甚至完全不用人為干預，就能自動完成既定的任務。

總的來說AI智慧電話機器人作用可以歸納為：智慧客服、智慧營銷、智慧語音分析等等。

永遠不能替代。

人之間的直接語音交流是不可能被人工智慧（機器人）代替的，機器永遠是機器，簡單的廣播性質播出，以及根據答案庫來進行回答，是沒有人之間交流根據實際情況進行的互動和展開的，特別是情緒、感情的傳遞。

不能，沒有感情的交流，失去了通話的質量。機器人電話雖然每天呼叫的客戶電話多了，但效率降低了很多，而且，有時無法判斷客戶的真實需求，而錯過了二次跟蹤溝通的機會。對接聽電話者來說更是無盡的騷擾，對公司品牌產品推廣來說將起到消極影響。

當然可以，很多時候你都不能區分是人還是真人

一：電話語音真人錄音，自帶情感

我們知道，很多銷售都是有套路的，傳統的電話推銷人員，每天給客戶打電話的時候，都會準備一個EXCEL表格，這個表格裡記錄的就是套路語句。這些套路語句都是由資深的銷售專家編寫，語句內容非常精煉並且非常能打動人心。

現在，專業錄音人員將這些套路語句錄製成甜美的聲音，自帶各種情緒情感，當和你進行通話的時候，只用播放對應的MP3就可以，所以你根本感覺不到她是人還是機器人。

二：來電號碼為什麼是手機

很多人都知道，只要看到來電號碼為座機，比如開頭為010、027等等，大部分都是銷售公司打來的電話，一般都會拒接。但是，你會拒接一個手機來電嗎？即使這個手機號碼是一個陌生號碼，我想，大部分人肯定不會。

那麼，機器人又是如何和手機進行結合的呢，你可以在某寶上搜索，電話閘道器，這些閘道器可以插入手機卡，而且一個閘道器可以同時插上多張電話卡，然後用裝置代替手機，給你打電話

三：為什麼還能和你互動

前面不是講過，銷售人員都有很多套路語句，都已經想好你的各種問題了，不管你回答任何內容，這些銷售都會有對應的回覆。

那麼，機器又是如何進行選擇對應的話述呢？

在你向電話的那頭說話的時候，機器人就會把你回答的聲音實時轉成文字，然後把文字發給後端引擎，引擎再透過人工智慧演算法進行計算，最終會選擇一條匹配度最高的錄音，再將錄音播放出來，這樣就能和你進行互動。

這也就是你根本就不能區分人和機器人的關鍵了

四：為什麼銷售知道我要買房子

那麼為什麼有人會接到買房子的點，有人會接到炒股票的電話，有人會接到學英語的電話，還有人會接到貸款的電話呢？

其實這個問題很多人知道，是因為一不小心在某中介留了一個電話，但是你並沒有留電話給貸款公司吧。

中介公司會把你的資訊賣給專業的資料公司，這些資料公司會透過大資料，收集你的各種資訊，然後再用各種維度，對你進行客戶畫像，得出你有貸款需求的可能性，然後把你的資訊賣給貸款公司。這樣就能對你精準營銷了。

五：怎樣識別人還是機器人

透過上面的揭秘，我們知道這些語句都是真人錄音，那麼，我們如何快速知道，那些是人，那些是機器人呢？

機器人的特點，不會對你進行稱呼，不會說，”請問您是李先生嗎？“，其實要實現機器人說這句話，也很簡答。但是這需要後臺進行實時語音合成，一但進行語音合成，那麼就失去了情感，你一聽就知道是機器人。

而真人銷售，會非常親切的稱呼您為某先生、某女士，甚至能清楚的知道您的姓名。

另外，機器人不能識別方言或者很長的話術，現在語音識別技術很強大，但是對方言支援不太好。另外，後臺演算法也不能理解很長的一段話，只能擷取前面的幾個詞，導致答非所問。

電話機器人和人工是一個互補的，互相成就的。

簡單重複前期篩選，交給機器

後期追蹤跟進回訪面談，交給人工。

提高了效率，降低了成本。

是很好的。

智慧外呼電話機器人當然可以代替人工撥打電話，並且效率很高！外呼機器人普遍一天的撥打量在800—1500通，而普通人工電銷一天的撥打量在300通左右的話，所以說電話機器人的效率可以說是人工的5、6倍，如果前期一些枯燥、複雜的工作交由機器人去完成，或許人工的時間、精力便可投入到更多有意義、價值的事情上去。