不想客戶流失就要讓客戶愉悅。“讓客戶愉悅”，是社交時代持久創造客戶關係、業務增長的動力源泉。

　　集客營銷的終極目的，就是讓每個客戶成功為業務的推動者，MGM（會員介紹會員），透過“愉悅客戶”讓其幫助吸引更多陌生客戶瞭解產品或服務，進而成為“優質客戶”。

　　我們都有這樣的經歷，在試用了一個產品或服務後，主動向朋友推薦。想想為什麼會向朋友推薦呢？為什麼要幫企業宣傳呢？

很簡單啊，首先客戶體驗要好。其次就是價效比，這個並不是說價格越低越好，而是建立產品的附加價值和特色。

比如蘋果手機，它的系統帶來了優質的客戶體驗和特色，同時用革新性的設計增加附加價值，所以即使賣的貴還是好多人買

首先核心當然是產品或者服務本身是過硬的。

銷售或者客服的作用是讓你的產品可以更清晰、高效的介紹給使用者，如果產品本身不行，銷售再怎麼吹也沒有意義。如果你的產品過硬，銷售弱一點傷害也不會很大。

很多使用者反而因為這個原因，對我們很認可，每次增加新功能都搶先來體驗。

定期我們會隨機聯絡一批使用者，問大家對我們機器人在群裡的服務是否滿意。經常用哪些功能，覺得哪塊需要改進。

比如一開始我們的訊息群發不可以定時，後來使用者反饋我們設計不合理，需要有定時的，才可以讓大家用的更方便。不用老是盯著群裡，掐點發訊息。我們很快就做了改進

當然也不是每個使用者都會永遠信任你，使用者也會來來去去。除了客服要做好維護工作，更重要的是要了解使用者離開的原因是什麼，究竟是對什麼不滿，才能讓你更好的改進工作。

維護客戶對於每個做生意的來說都非常重要。我就從自己的經歷出發談一下這個話題。

一、提供超出預期的服務。

說到這個就想到了海底撈。排隊時提供座椅和零食；就餐時提供圍裙和水果；上廁所的時候提供修剪指甲和美甲的服務。身邊有個朋友，衝著免費的美甲差不多兩三個月就會光顧一次海底撈。海底撈已經把“超預期的服務”做到了業界標杆。對於我們做生意的來說，都是有啟發意義的。比如理髮店可以提供免費按摩，奶茶店可以提供紙巾。大家都可以找到自己可以做到更好的地方。

二、定期以及不定期的活動。

這段時間雙十一的促銷活動已經鋪天蓋地了。原因很簡單，哪怕東西再好，消費者也需要一些刺激性的因素去喚醒。店家也可以學習電商的做法，是不是地舉辦一些活動。比如進店有禮、三人同行一人免單、最低消費。做活動的時候，把握好投入產出比，一般來說活動可以大大提升客流，只要多出的客流可以彌補單個客戶讓利的優惠，這樣的活動就是成功的。

三、採用會員卡機制，增強使用者黏性。

增強使用者黏性的方法有很多，目前來說最簡單有效的就是開通會員卡。智慧門店的會員卡可以實現會員儲值、會員折扣、會員積分、生日簡訊等功能。會員卡可以和微信繫結，顧客消費的時候開啟微信卡包就能找到，不像過去的實體卡那麼麻煩。現在的很多餐飲店、服裝店都在用智慧門店的微信會員卡了。不僅能增強使用者黏性，有時也能喚回沉睡客戶。

要維繫客戶，不讓客戶流失，說到底要認真把產品和服務做好，給顧客一個下次再來的理由。可以是物超所值，可以是賓至如歸，可以是優惠讓利。多學習行業內好的案例，多掌握網際網路新的工具，每個老闆們的生意肯定會越來越好。

1、產品質量有問題

這是最重要的一點，也是銷售的根本，如果產品不能很好滿足顧客需求，甚至有質量問題，就不要指望顧客再回頭了，因此，要選擇講誠信、產品好的公司去合作。如果是自己創業，沒有好產品幾乎註定會100%失敗。

2、交易前後落差很大

成交前，百般殷勤，成交後不聞不問，這會讓老客戶心理上感覺非常的不舒服，繼而報復性的離開，或是給產品挑毛病找事，無論哪樣，都會給銷售人員造成損失，所以，成交後不要急著跑開去找新客戶，要銷售前後如一，這樣才有機會挖掘老顧客的最大價值。

3、不履行你所承諾的事情

不能履行售前承諾，如售後服務等，和之前的描述不符，最容易使顧客流失，因此，一定要履行承諾，否則只會讓你越來越累，疲於奔命。

4、不懂得挖掘客戶潛能

很多銷售人員賣了商品就轉頭開發新客戶去了，卻不知道老客戶身上的價值遠沒有挖掘完。比如，其後續的產品需求、其家人的產品需求、其拓展需求等。開發這些需求遠比開發新客戶容易的多。

5、對所售產品缺少跟蹤服務

大部分銷售人員把商品賣出去後就把顧客推給了售後部門，其實想讓顧客忠誠並重復消費，一定要自己跟蹤維護，因為銷售人員和售後人員思考的問題永遠不一樣，售後人員是善後、救火，而銷售人員則可以透過顧客的反饋瞭解到該如何更好的銷售商品和令該顧客繼續消費。

6、沒給老顧客優越感

想讓老顧客順利的重複消費，最好給其一些優惠，讓其感覺有一種特權般的優越感，這樣他才會珍惜並樂於配合。比如：“陳先生您好，因為您是我們的尊貴VIP會員，現在針對VIP3級以上會員有一項購買優惠……”反之，如果一視同仁，對老顧客沒有“特殊關照”會讓其覺得老顧客沒受到照顧，繼而產生不滿，那還怎麼使其重複消費呢？

老客戶比新客戶重要。從新客戶變成老客戶本身就需要很長的過程和很大的精力。老客戶也是產品銷售的基礎，新客戶比較不穩定。所以要維護客戶，可以多點跟老客戶保持聯絡，有什麼活動的時候就第一時間發給他們，或者就用裡德助手這些進行客戶維繫。反正，客戶維繫就真的很重要

我維繫客戶首先是我有很好的表達能力，我自己家的產品值得客戶信賴，其次我喜歡使用【裡德助手】幫助我去維繫推廣

現在只要是工作幾乎都面臨著維繫客戶這一問題，首先我的客戶能一直是我的客戶是因為我的產品很好，他們喜歡；其次，我經常會用裡德助手去發一點活動之類的給他們，還有祝福，幫助我去維繫推廣

客戶就是上帝啊，來了一個客戶就要抓住客戶啊不能讓客戶流失啊，所以一定要靠裡德助手助手來維繫客戶啊這個比較好用而且這個效果會比較好啊

2.總之，老客戶的維護不管是啟用還是活躍，在營銷的層面，遠比開發新客戶節約和高效。正所謂，念念不忘，必有迴響。

一般做銷售類工作的都要面臨與客戶溝通，維繫客戶也是蠻重要的，節假日的時候裡德助手來發送祝福語問候，工作上溝通就也會太難了。

維繫的話可以節假日的時候按時傳送祝福語祝福一下，但是一個一個點去發的話會比較麻煩，裡德助手群發這樣會比較省點，這樣客戶工作溝通也會好一點。

逢年過節問候客戶，時不時的聊天一下，不要過於強調業務，你也可以藉助一些輔助工具來進行維繫，比如裡德助手啊這些。