導購員的主要職責就是幫助消費者做出決定，實現購買。關於購買之後，還要負責跟蹤服務(電話為主)，協助技術人員對消費者完成最後的施工，將保證卡各項內容逐步實現，從而在消費者心目中形成良好的口碑效應。

需要注意的基本素質：

1、形象端莊大方(有相關行業店面銷售經驗者或酒店等服務行業工作經驗者為佳)。

2、思維清晰，反應敏捷，口齒伶俐。

3、具備的心態：熱情，自信，耐心，恆心。

4、熱愛本職工作，有主人翁精神，團隊精神。

熱情是開啟客戶心靈的鑰匙，有了熱情，工作才會生動有效；只有自己充滿自信，才可能去感染客戶，只有自己首先取得客戶的信任，才有可能使客戶願意你介紹的產品；

要強化服務意識，滿足客戶的實際需求和客戶的精神需求(客戶的自尊，自信需要)，要耐心回答客戶的每個問題，無條件地包涵客戶的一切過失；做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恆的精神，能經得起挫折。

做導購要注意那些細節？我認為要成為一個優秀的導購，心態和格局是很重要的。

做導購肯定會接受的一些相關的培訓，一些銷售技巧，話術等，但他們的重點大多是如何成交，如何多賣產品，而很少站在顧客的角度去考慮問題。說明白一點就是功利心太重，而反過猶不及。

在我們生活中，會遇到各種各樣的導購，有些導購給人感覺不太好。不管是賣女裝的，賣化妝品的，包括藥品的，還是其它行業，不管三七二十一，一上來就給你推薦最貴的，什麼貴就給你推薦什麼，之所以這樣做，是因為貴的產品利潤更高，賣貴的產品也更容易提升業績。這可以理解，但吃相太難看了，就容易讓人反感，除了少數財大氣粗的顧客，會什麼貴的買什麼，大多數顧客都會分析，會比較，會判斷，所以目的太明顯了，就會讓人排斥。

 做一個優秀的導購，首先要對自已銷售產品非常熟悉，要做到非常專業，要讓顧客認可你的專業水準。其次是要有良好的溝通能力，透過溝通中能準確判斷顧客的真實需求，引導顧客成交。說到注意的細節，我認為最大的細節就是要站在顧客的角度去考慮問題，要把顧客當朋友，推薦顧客最合適的，最需要的，而不是為了自已的業績，一味的推薦最貴的。有些導購心態比較急，急於成交，反正不好，要心態平和，收放自如。當顧客認可你，覺得你人品不錯，是真的在幫她導購，而不是為了賣東西給她，那麼你就做的很好了，也許這次沒有成交，但下次她一定也會找你，長期下來，也會積累很多老顧客。當顧客認可你，相信你，支援你，才是最大的細節。