衝突就像比武對決，小人物亂打糾纏誰也不服、大人物決勝負不決生死、聖者如君子之爭，必也射乎，揖讓而升下而飲。我們學不了聖者，但是可以從武俠小說中學到些什麼。

每個人都有一個心理，每個人的心裡都是“有時”堅如磐石、“有時”軟爛豆腐。只是，你崇拜的所謂成功人士，絕不是吃了小藍丸，而是知道何時強大何時示弱，軟硬“自如”。

一級：“凌厲剛猛，無堅不摧，弱冠前以之與河朔群雄爭鋒。”

註解：只硬不軟必釀災禍：“紫薇軟劍，三十歲前所用，誤傷義士不祥，乃棄之深谷。”

二級：“重劍無鋒，大巧不工。四十歲前恃之橫行天下。”

註解：無鋒制人不傷人，大巧為正，攻守兼備。只要馬步穩，千鈞力難移分毫，只要中氣足，句句深入人心。

三級：“四十歲後，不滯於物，草木竹石均可為劍。自此精修，漸進於無劍勝有劍之境。”

註解：無劍勝有劍，無聲似有聲，精修如慈眉善目，卻能震懾群小。一為全、全為ㄧ，視大局懂進退，爭實不爭！

職場中和他人發生衝突是比較常見的。一般情況下，衝突解決的好，就能有效的推動工作的進行。然而現實生活中，當衝突發生的時候，無論是工作中，還是日常生活中，我們會有以下幾種反應：

1迴避，消極地迴避衝突

2遷就，抑制自己的需求去滿足他人的需求

3強迫，迫使對方滿足自己得需求

4妥協，雙方各讓一步，採用一種中庸的方案

在《解決衝突的關鍵技巧》這本書的作者達納.卡斯帕森看來，這些都是無效社交方式，這些只會讓衝突更加激化。

卡斯帕森認為真正有效解決衝突的方式是協同。也就是透過坦誠溝通，瞭解對方的差異，並努力找到雙贏的方案。

在《解決衝突的關鍵技巧》裡，卡斯帕森提出了17條有效社交的方法。書裡內容主要有三大部分，第一，讓聆聽和對話變得更加容易。第二，改變對話。第三，尋找前進的方法。

都非常的實用，比如，不要只聽攻擊性的語言，聽聽話背後的意思。避免在聆聽過程中提建議。忍住攻擊的衝動。尋找大家都樂於接受的解決方案等。

雖說站著說話不腰疼，話說起來容易，做起來難。好在卡斯帕森在給出那麼多好的建議之後，還在書裡同時列舉了很多的案例供我們參考。所以我建議可以看下這本書。

總之，想要解決衝突，一定要避免上面說的五個常見的錯誤方式。多嘗試運用協同的共贏的方式。

職場中存在衝突其實再正常不過，比如說，針對某件事，你和上司持有不同的觀點，你很糾結不知道是否應該說出自己的真實想法；出差回來，你拿著報銷單去財物報銷，因為遺漏了一張發票，會計怎麼都不肯給你報銷；你和小李一起合作完成一個策劃案，但小李卻並不積極配合，也不完成自己負責的部分，你急得不行，過兩天就要交上去給老闆看了哎........

這些都是職場中非常常見的衝突，可以說，衝突是職場的本質，職場的每個角落裡幾乎都存在各種各樣的衝突。既然衝突無法避免，那麼當遇到職場衝突的時候，我們應該解決呢？

我的建議是，用合作的眼光來看待衝突，用職業化的方式來解決衝突。為什麼這樣說呢？

面對職場中隨時都有可能發生的衝突，也許不少職場小白會非常擔憂，因為剛上班不久的新人往往還沒有形成職業化的素養和工作方式，缺乏處理類似問題的經驗，因此常常會手足無措，甚至在內心裡對職場中的人際關係產生恐懼和認知偏差，認為職場是一個非常沒有人情味的地方，大家好像都只是各顧各的，對其他人都漠不關心。

其實，這只是因為職場小白還沒有真正理解職場。職場是什麼呢？是一個工作的地方，是一個需要一群人分工協作，共同產生價值，然後各自換取養家餬口的收入的地方。所以，它必然是以結果為導向的，同事也好，老闆也好，大家希望看到的是一個令人滿意的結果。

再回到上面講到的三個情境。竟然和上司持有不同的意見，那麼就要勇敢地說出自己的想法，真正的思想總是在觀點的碰撞中產生的，當然了，如果老闆是個非常愛面子的人，建議可以私下和對方探討，但不管怎樣，有自己的想法就要說出來，畢竟大家都是為了工作；你遺漏了發票，會計不給你報銷，雖然這讓你很不舒服，但這也是他的工作職責，如果有補救辦法就趕緊想辦法補救，如果實在找不到，那就只能怪自己疏忽大意；小李不配合你，導致工作無法按期完成，你不需要自己一個人著急擔心，你完全可以直接告知領導，讓領導來處理這件事，不完成自己的份內工作是小李的責任，而與你無關。

所以，有時候就會出現為了完成自己的工作任務，而與其它人出現衝突的時候，但這種衝突往往是對事不對人，並不需要過於在意。即使這次雙方意見不一致，但並不致於影響雙方今後的合作，在一個具有較高職業素養的企業中，這是一個共識。所以，即使下次有任務需要大家一起完成，只要雙方都能從中獲益，就沒有拒絕的理由。有些職場新人可能會認為，哎，上次開會的時候，我反對過他呢，現在跟人家一起做這件事情，會不會不好意思？

如果有這種想法，說明你還是太天真了。這就好比，你開了一家小店，原先一直是從A那兒拿貨，後來你發現A的價格相對於B有點貴，於是你就從B那兒進貨，後來A改進了生產方式，降低了成本，價格也降低了不少，於是你又從A那兒拿貨，那麼請問你會覺得不好意思嗎？B會拒絕你嗎？

當然不會！職場雖然會有衝突，但其實它的規則並不複雜，就是大家一起想辦法解決問題，為企業創造利潤，自己在這個過程中也獲得相應的回報和成長，這就是所有人的共同目標。要知道，職場是一個非常理性，也很簡單的地方，如果你覺得它複雜，那往往是因為你把它想得複雜了。

雖然中國人喜歡講人情，常常會把感情放在利益的前頭，但職場的根本木匾原本就是利益當先。所以，如果你在職場講人情，講感情，很多時候是行不通的。

要想解決職場中的衝突，方法就是把利益、把事情放在人情前面。怎麼把事情辦好，為企業創造更多的利潤才是老闆才在乎的，也是守住你的飯碗的關鍵！