是這樣，我們要分清這種無理取鬧的程度，如果是一般的，影響極為有限的，還是那種顧客似乎是受到了刺激情緒激動的，我們需要分開處理。

第一種，程度很低的無理取鬧，以公關危機管理的角度出發，我們應擺事實講道理，以解之。

第二種，情緒相當激動的，必須迅速控制事態發展，不管是否是無理取鬧，因為對於店面造成的影響都是一樣的，解決辦法基本上有1、迅速妥協，2、迅速帶離現場解決，3、以穩定顧客情緒為首選。當然要在現場隨機應變，但迅速控制事態發展是第一位的。

如果已經簽了合同，就直面慘淡的人生吧；

如果只是前期瞭解中，覺得客戶難纏，不搞了，請他另請高明；

如果客戶是個大金主，那還扯什麼呢?趕緊抱大腿啊，為了人民幣，儘量滿足客戶的要求唄。

我是做賣衣服的工作，顧客撒潑無非兩種原因，第一想讓你少價格，第二想貪點小便宜，其實只要耐心點很好解決，祝你工作愉快

當發現你所期待的客戶不是很好溝通時，你面臨的選擇區間會變得極為有限。這筆生意你丟不得，可是做這筆生意如果賠了錢，你一樣負擔不起。對峙會使生意泡湯，可是妥協卻會吞食掉你的利潤。打破僵局的辦法是，避開對方的鋒芒，引導你的客戶走一條雙贏的道路，仍能做成生意。

只有那些缺乏生意經驗的銷售員，才會在顧客提出無理要求的時候，還表示欣然接受。那麼面對無理取鬧的客戶，我們該如何做呢？

清楚自己能夠接受的最低價位，而且多創造些溝通期間可以利用的可變因素，儘量讓溝通繼續下去，以從中找到可行的解決方案。很多銷售人員認為價格是自己擁有的惟一變數因素，但僅僅考慮價格最後的結果只會既削減了利潤，又增添了買賣雙方彼此間的敵視。

正確的做法應該是把目光集中在客戶與你的共同利益上來，例如：在溝通的過程中，要多談些關於售前、售中和售後服務的話題，在溝通中加入培訓計劃和考察計劃，為稍後即交流到的價格，找到它的價值所在。

顧客一旦進入他的思路里，爭辯根本無法使他動搖，在這種情況下，勸說的最好辦法就是聆聽。原因是這樣的：

一是新的資訊可以擴大活動的空間，增添變數因素數目；二是靜靜地聆聽有助於化解怒氣；三是如果你是在聆聽，你就沒有做出任何讓步。

銷售人員在討價還價時，必須時刻銘記，客戶的利益和本公司的最大利益，最佳的交流並不是一味地去滿足客戶的需求，而是關注問題的解決，達到雙贏。

面對無理取鬧的客戶，覺得溝通無法進行時，感覺這筆生意無法成交。可是不成交就為失敗，你前期所做的所有工作全化為零。你有些不甘心，那麼對峙會使生意泡湯，可是妥協客戶就會吞食你的利潤。這個時候打破僵局的唯一辦法是，避開對方的鋒芒，引導客戶走向雙贏的道路。 

聰明的銷售人員可以一直說“NO”，仍然能做成生意。只有那些缺乏生意經驗的銷售人員，才會在顧客提出無理要求的時候，還表示欣然接受。那麼，在精明的商家以各種手段誘使銷售員接受他們的條件時，如何既保障自己的利益，又維持良好的關係呢?下面我來告訴你怎樣做！

1. 首先明確地清楚自己能夠接受的最低價格，而且還要多準備一些在溝通時有可能出現的可變問題的答案，儘可能地溝通，此間要從中找到可行的解決方案。很多銷售人員認為價格是自己擁有的惟一變數因素，但僅僅考慮價格最後的結果只會既削減了利潤，又增添了買賣雙方彼此間的敵視。

    正確的做法應該是把思想和問題集中到客戶與你的共同利益上來，如：在溝通的時候，多講些關於售後服務的話題，在溝通巧妙地給客戶培訓產品特點，並將產品的本身價值和附加價值都傳達給客戶

2.明確理解客戶的思路和需求。你如果不明確理解客戶的需求或無法及時的為客戶解決問題點時，顧客就無法走他的思路里，那麼爭辯根本無法使他動搖，在這種情況下，勸說的最好辦法就是聆聽。原因是這樣的：首先，新的資訊可以擴大活動的空間，增添變數因素數目；其次，靜靜地聆聽有助於化解怒氣；第三，如果你是在聆聽，你就沒有做出任何讓步。

3.銷售人員在討價還價時，必須時刻銘記兩個焦點：客戶的利益和自己的最大利益，最佳的交流並不是一味地去滿足客戶的需求，而是關注問題，並解決問題，達到雙贏。