回覆列表
  • 1 # 毛陽子

    只要解決了以上兩個比較大的問題,網際網路家政都可以實現規模化。

    看目前網際網路家政平臺非常的多,基本都是一個資訊的顯示,並沒有挖掘到客戶想要的需求,可以從這個方向入手。

  • 2 # 行業新視角

    深入瞭解過58到家的業務,也和當地的城市經理溝透過。

    他這樣形容58的保姆月嫂業務,他說有點像相親,需要線下為使用者的提供服務的保姆月嫂提供“撮合服務”。

    家政網際網路化,是事實。但是目前還是停留在資訊傳播角度,真正的成交還是依靠線下完成,為什麼無法真正實現線上化呢?

    1、服務體系不標準

    每個阿姨都有自己的特長和習慣,很難標準化,雖然目前也有一些培訓,但是真正將服務內容、服務質量標準化的還是太少,服務可以標準化嗎?可以,但是需要投入的成本也很大,現在的阿姨都是因為有些經驗,也有時間,就去工作。不可控因素太多。

    所以58的城市經理告訴我,他們的訂單裡,出現售後服務維護的訂單比例大約有70-80%。這個是很耗成本的。

    2、使用者信任度還不高

    線上下單,交費,阿姨上門,聽起來好像很簡單,事實上是,使用者對阿姨的瞭解程度、信任程度、技能是否滿足需求,均無法考證,性格是否匹配,有的阿姨很喜歡講話,可能使用者就喜歡幹完事就靜悄悄這種。

    服務有時候就是不人性化的,一切應以使用者的需求為準,而不是考慮阿姨們的心情,如果是這樣,那服務永遠無法標準化。

    3、維權、售後也不標準

    如果出現問題,沒有很成熟的維權體系,使用者是不放心的,必須線下了解過才行。平臺對家政服務人員的稽核還需要更加細化、強化。

  • 中秋節和大豐收的關聯?
  • 40多歲了,各方面壓力山大,每到假期都感受不到絲毫快樂,反而惶恐不安,為什麼?