這個問題應該去營業廳，錢可能要不回來，只能到期不用了，並且要銷戶，我之前辦了一次（一年）不好用，我沒有續費，所以也停網了，後來還打了好多電話給我，說我欠費。要我去繳費，所以我只能建議你去營業廳辦理了。

如果是運營商原因造成網路無法使用，可以要求賠償，或者要求解除寬頻關係，退還剩下的費用；

長城寬頻發展較晚，是其鵬博士集團旗下的寬頻駐地網運營商，基礎建設薄弱，主要營銷方式就是靠寬頻安裝人員掃樓貼小廣告，價格幹不過行動網路好不過電信，夾雜在中間實難生存，寬頻的發展不是光有資金的支援就能做好的，基礎建設非常重要，而且他當然ONU光通訊裝置是採取POE供電，也就是說反向供電，用的是使用者家的電，雖然不多但總感覺不舒服，真心的希望他能夠做大，畢竟寬頻市場還需要更大的競爭，寬頻才能更便宜。

由於運營商原因導致寬頻無法使用，可以要求運營商賠償並且賠償損失，長城寬頻體量少，少一個使用者，應該不會出現你說的那樣，一般現在的寬頻都是按年計費的，如果是自己不想用了可以協商處理，在沒有結果的情況下直接打電話到長城寬頻總公司，還不能解決直接投訴到工信部網站。這也是保護自己應有的權利。

你撥打 中國國家級工信部 必須如實上報你的真實資訊 所遇到的問題

建議您先與當地寬頻網路運營商先協商解決 溝通下 就 網路故障 癱瘓 使用費用方面進行詳細協商溝通如果不行在走 工信部 進行上報處理

打12315或發郵件到工信部郵箱要求退費。處理時間約1個月，退費時間3.5個月。本人親測，已成功退回。不要相信長城的鬼話，停網期間賠3倍，因為長城不與三線合作，剪線後永遠復通不了，賠一百倍你也用不著。

本行業問題，我來回答。

具體的你的網路無法使用的原因，你需要認真瞭解一下，以備後來投訴使用。

一般來說，寬頻連續停網一個月，即使是有理由，你也可以申請退費了。這個時間已經太長了，你完全有理由退網。

投訴長城寬頻，可以去長城寬頻官網主頁投訴，等待總部處理。

也可以投訴12315，消費者協會處理。

或者是市民熱線等途徑。

總而言之，你這種情況是可以投訴退網退費的，但是絕對不是工信部投訴，這個不歸那裡管。