誰之過？誰之錯？？

很明顯是銷售公司的責任，或者說是出納打包的經手人和庫管員的責任。

一臺完整的空調，室內機組和室外機組的組合都有完整的標註，而且庫房存放也很少會把不同型號的機組胡亂的碼放在一起，更多的原因是同時出庫兩種空調，出庫後放亂沒注意。也有可能是打包發貨時標註錯誤。而這些不論誰的責任，都是銷售者的錯誤，和購買者無關，購買者一是不可能太懂，二是收貨後也不可能想的到，看那麼仔細，只要收到的貨沒壞，就是物流公司沒有責任

如果外觀貨單標註的都是空調，發來的確實彩電，這樣明顯的錯誤，快遞公司要負責任，至於這次，按裝員多少有一定的責任，責任在於按裝前沒有做到仔細認真檢視。費工費力不說，給也給客戶調換新機帶來諸多不便…

我說，這責任就是銷售公司的責任，你賣貨給搭配錯誤，明顯有過錯，要說安裝工有責任，沒看好就安裝，但一般誰能想到銷售方會給配錯了，可能萬分之一都沒有，客戶更沒責任，不要抵賴，就是銷售方的錯誤。

從你描述看，這個安裝工人明顯是背鍋了，如果非要劃分責任，那麼安裝工人最多不超過20%。

究期原因，簡單的畫了一張圖你就能明白了。

1.這個掃碼指的是大家看到的空調紙箱外面貼上的一串條碼，廠家每經過一次步驟處理，都會掃一次，就是為了追溯產品動向。有的廠家會在紙箱外箱裝標出本室內機與室外機匹配的具體型號。同樣的室外機也有此標註。

2.安裝工人在這一整個流程中只有一次接觸到產品，並且是否是經過正規培訓的還不知道，再者夏季一天工作18小時，連續3個月以上，人偶爾有迷糊的時候檢查沒那麼仔細，也是有可能發生的。

3.從步驟中不難看出，廠家本身，電商銷售本身的監督和管控（尤其是中間對運輸和倉儲保管人員的培訓和監督）都有一定的責任，不應該把責任直接推給中間安裝的工人。

每一個步驟都有可能發生錯誤，而只是簡單的把責任歸結為中間安裝的工人，不難看出管理中的簡單。粗暴。這也側面解釋了為什麼近幾年來一到夏天旺季，空調安裝維護人員嚴重不足的局面。