銷售是要想辦法把東西賣出去，這個傾向於短時間的結果。服務更注重客人的感受，包括買你的產品之前，買產品的過程，和買產品之後。如果你側重短時的銷售業績，比如賣了就跑，打一槍換一個地方的話，那技巧肯定重要。如果你想做長線，希望客戶還可以幫你介紹客戶，那服務相對就更重要。其實好的服務也是一種銷售技巧。

這兩個都很重要，銷售技巧是為了把東西賣給他，服務態度也是為了把東西賣給他，但是他們兩個承擔的任務是不一樣的。

人是不一樣的，人的個性也是不一樣的，接受的文化程度也是不一樣的，收入也是不一樣的，所以，技巧就是針對不一樣的東西，對他們進行差異化的推銷售賣。目的很簡單，就是讓他們接受這個產品，覺得這個產品對他們是有用的，對他們是有利的。所以銷售技巧在這個過程中就顯得非常重要，就像對什麼人說什麼話是一樣的。人都喜歡聽好聽的話，所以銷售要有一定的技巧在裡面。

而服務態度是人最直接的感知，就像人覺得他對我好不好，她是能感覺出來的，所以，服務，是用心來服務的，它不是簡單的笑。從內心出來的服務態度，就是最好的。她不造作，不嬌氣，不假。

所以銷售技巧，和服務態度都非常重要。

銷售技巧在好，服務不好，一樣得不到客戶，服務態度在好，不懂得銷售的一些竅門，還是不行，所以說沒有那個重要不重要，服務態度和，銷售技巧是並存的，缺一不可。

懂得尊重才能為自己創造更好的利益

服務態度本身就是一種銷售技巧。

作為一名銷售人員，首先你要掌握的技巧就是服務。你連為他人服務的心態都沒有怎麼去做銷售？任何商業行為都是人與人的碰撞，如果能和使用者第一次碰面就嚷對方信任你。沒有一個服務的心態是不可能成功的。話術的套路也就那麼多，兩三年下來話術，察言觀色。之類的銷售技巧基本都掌握。但是沒有一個服務的心態，你的使用者是一錘子買賣。為什麼要有CRM？為什麼要有客情？

這些問題的根源就是服務心態。

要成為一名好的銷售，服務的心態必不可少。

從業這麼多年，帶過各色的銷售。我給他們分成兩大類。

一種是一天到晚跑客戶。

一種是一天到晚閒的蛋疼。

然而，在發放季度，年度獎金的時候，閒的蛋疼的往往比忙著跑客戶的多上好幾倍的獎金。

銷售與服務是相互配合的，誰輕誰重服務更重要。銷售憑的技巧，服務憑的態度。服務態度不好，你再有銷售技能，失去了顧客，使用者向誰去推銷產品？你服務態度好，對使用者，顧客服務熱情周到，不懂得銷售技巧，也會失去客戶資源的。這就要服務態度要好，還要懂得銷售技巧，用服務態度吸引了使用者，利用銷售技巧把產品推銷出去。所以，銷售與服務缺一不可，兩著合為一體，才是一個完整的，優秀的銷售員。

本人給商戶打工經驗得出結論，銷售技巧跟服務態度相結合，肯定是都很重要，技巧跟服務態度缺一行不通，態度是陪笑臉，熱情相迎，吸引顧客，跟使用者語言上的磨合。技巧是察言觀色，看進店使用者言行舉止是不是實受買主，做商業這行必須要看出使用者是不是需要你的產品，使用者也再看你的態度、信譽度、產品質量，是否良好，讓顧客滿意把東西買走，這就是銷售技巧跟服務態度相結合區別。推銷產品貼心服務使用者看你做的到位不到位來決定效益。不過要提醒一下有些個體商業戶，為了利益進一些來路不明、不是正規廠家生產的低質量假冒偽劣產品、僱傭形象好、口才伶俐，能說會倒、高氣質優秀店員來忽悠宰割顧客，圖謀為利賺去黑心錢，讓不識貨的貌相老實顧客挨宰，貪圖便宜影響市場行情原因存在。希望賣受人跟買受人交言講介談清分辯真假問題，把握技巧推銷你的產品貨物質量，換位思考，將心比心，做個有誠信的好人，服務社會。各行各業的商家們別歧視宰割窮苦老實人，一事同人，分別支付價款鑑名服務到家的態度出現，顧客是你們賺去利益的上帝，請用熱情服務周到的態度對待使用者賺去錢財，別用坑人、不道德行為失去顧客對你們的信任，失去商機利率，讓這個世界充滿陽光，人們生活的快樂如意幸福！

二者同樣重要，服務態度其實也是銷售技巧的一種。服務態度良好是打動客戶的一件利器，客戶想買你的產品但是你的態度不好，客戶不會購買；銷售技巧不到位，光服務態度好，顧客也不會購買。

那麼，哪些銷售技巧可以提高你的業績呢？

在剛剛接觸客戶的時候，一定要讓客戶多說，瞭解客戶的真實的想法。不要急於炫技，在沒有感情基礎的時候，任何技術都會讓人一眼察覺，覺得很拙劣。可能還會讓客戶覺得你非常不真誠，只是想把你的產品賣出去，而不會傾聽、尊重對方。

當客戶說完之後，不要直接說“針對你的情況，我認為你應該買…”之類的話，而是要贊同他的觀點。看似你是在為客戶解決問題，但是客戶並不喜歡這樣的對話。就像我們平常的交流中，一個人向你抱怨某件事，是為了尋求認同感和支援，而不是為了讓他幫他解決問題。

當客戶闡述完自己的問題之後，你可以按照自己的理解複述一下，以免你們的溝通不到位，這時候可以整理、加工客戶的話，而且還可以使客戶更加明確自己的問題是什麼。

當我們確定問題之後，就可以解決問題，快刀斬亂麻。你下手太慢，客戶說要考慮考慮，結果去其他地方看了同樣的價格同樣質量的產品，他懶得麻煩可能就在那買了，除非你的產品比別人好太多，客戶才會回頭。

實施銷售技巧的過程也是服務態度的展現，每一個技巧都需要投入耐心和真誠，二者融會貫通才能有更大的可能拿到訂單。

所以有了第一次銷售後，後期的服務非常重要，服務和維護好了，後期客戶的復購就不成問題了，所以客戶的服務態度是非常重要的，比起銷售技巧，服務態度可以長期維護一個客戶，老客戶的復購也是一個非常重要的業績來源！而且很多服務好的老客戶信賴後，通常會介紹身邊的朋友或是同行過來的，這其實也是一個拓客的渠道噢。

在銷售中，到底是態度重要，還是銷售技巧更重要呢？？其實，我想回答的是，兩個同樣的重要。一個是走心，一個是走情。。。如果你的服務態度在好，沒有好的打動別人的銷售話術和技巧，只能說你是一個很好的服務人員。而非銷售人員。而如果你的銷售技巧好，態度一般。再好的技巧，也會讓別人覺得你很重視我。那我為何還要買你的產品？？

在現代的社會中，服務是很重要的，也稱為“軟實力”因為，我覺得在你這裡得到了充分是適度，自然而然會接受你的產品。。

我就碰到過這樣的經歷，有一次，我剛剛從健身房鍛鍊完，沒化妝，換了一身很休閒，很居家的衣服，和助理到北京的新光天地狂街，在北京的小夥伴們應該都知道，新光天地是比較高階的商場，我們走到一家還不錯的女裝店門口，我和助理就進去看，這時候，店裡的女導購一直沒有理睬我們，當我詢問一件服裝的價格時，導購很不耐煩的從上到下掃了我一眼，說：6800一件，我說可以試一下嘛？？對方上下打量我一番，又說到：如果你不能買，我們是不能試的。然後就不理我們了。。剛好，這時候，走進來一個，一身名牌的女人，這個導購小姐立馬熱情接待，又是誇獎年輕漂亮，又是誇獎面板好，又品味，熱情的推薦各種款式的衣服。這時候，我助理說：思敏老師，這個服務員太看不起人了吧。覺得我們買不起，太勢利眼了！！我笑了笑，這樣的銷售，以貌取人，其實損失更多的是她。所以，即便我想買，因為這個態度，我也放棄了！

所以說，在銷售中，，如果要排序的話：我認為是服務態度為第一，銷售技巧為第二。

因為所有的好的銷售，好的產品，好的銷售，都是一個重點：做產品，先也學會做人，產品等於人品。

愛迪生說過一句話：世界上沒有真正的的天才就是99%的汗水+1%的靈感。而著名的銷售之神原一平也說過：銷售成功就是99%的努力+1%的技巧。

所以想要提升好的銷售技巧，給大家三個方向：

第一：吸引大於說服

第二：顧問式銷售。（讓客戶有舒適度）

第三：打造屬於自己的IP

我們先談地第一點：吸引大於說服

作為普通的銷售，平日裡就要積累專業知識，對產品的熟悉度，對產品的訴求，分析客戶群體和人群。潛移默化的告訴對方，咱們的產品的優點在哪裡，能為我們改變什麼？？和其他品牌的不同是什麼。一次一次的吸引對方。單不要過於著急銷售。有些人看到客戶就說，您好，我覺得我們家的產品特別適合你，你看你睡眠不好吧，我們這邊枕頭有什麼什麼功效，你睡眠不好，就是缺少了我們這個枕頭……我看你臉色不好，最近有點貧血吧。身體是不是感覺到異樣等等。 你看我們這個專案，能彌補你什麼什麼。。其實這樣說服客戶，反而效果不好，在這裡提醒大家：千萬不要把自己當作萬能醫生去告知對方哪裡不好，用了咱們的產品，能讓你馬上怎樣，這是最低階的銷售，沒有一個客戶希望自己成為“病人”。所以吸引大於說服。例如：我們的產品的優勢是什麼，我自己透過試用，改變了什麼。。說真實的案例。。吸引對方。

第二：顧問式銷售（讓客戶有舒服度）

這點尤為重要，，咱們換位思考，當你在購買東西的時候，你希望的是什麼？？希望對方給你專業的建議，給你更好更適合你的產品。而不是最貴或者沒有價值，沒有用的產品。而且銷售的方式也一定是讓對方舒服。就像我們買東西，如果一個人一直在旁邊不停的介紹，可能會有一些厭煩。所以我們要做的是，要有專業度。。

專業度：第一，從你的著裝開始，要符合產品和公司的企業文化，不要穿的花裡胡哨，薄透露都是禁忌。要有職業感。

第二：產品內容的詳細準備和了解。一定要知道公司或者你銷售的產品的詳細資訊，例如適合什麼人群，有哪些優勢，產品的故事，背景。能夠為我們帶來什麼更好的價值。

第三：與其他同類型的品牌區別在哪裡？？突出你的優點，同時切忌不要貶低別人，因為當你貶低別人家的產品時，反而會讓你的專業度下降。您可以這樣說：和我們同類型的產品有很多。我並不多說其他家產品有什麼不好，每個產品都有他們的優勢，但我們和其他同類型唯一最大區別是……說出讓顧客覺得特殊，不一樣的地方。

第四：瞭解顧客的需求，介紹相對應的產品，例如：姐，您有什麼想法和需求，可以告訴我，我幫您推薦更適合您的產品。說到對方的心坎裡。。抓住客戶的心，要適當的讚美和誇獎對方。姐，我覺得您已經很好了。沒有您說的那些不好啊？其實我覺得，在您現在的基礎上，如果哪裡改變一下，可能會更加提升您的氣質。提升您的某項需求。。這樣對方就會覺得舒服。

第五：給顧客一種信任感，而不是隻是聽你誇誇其次產品的好，而是你能夠成為對方的朋友。這裡就是服務態度，當你把顧客當作朋友，也許這次不買，下次不買，當她需要的時候，一定還會找你買。

第三點：打造個人ip。。

這點就簡單了。你就是產品的代言人，你代表的就是公司，代表的就是品牌。。所以先把上述說的專業度掌握了。然後透過自身的學習，提升，讓自己成為真正行業中的優秀者。當你有了個人ip的時候，你的產品銷售就更容易了。

就像開篇我講的，馬雲，馬化騰，董明珠等等。他們做的就是自我營銷，他們本身就代表著產品，所以不要覺得他們和我們遙不可攀。其實，只要你認真踏實做好每件事，日積月累，你就可以成為領域中的優勝者。

最後總結一下：一句話，就是把客戶當作你的好朋友，不管他是否現在買你的產品，只要你用心，用情與對方交流，真心換真心，你的銷售就會比比人更好。回頭客，老顧客介紹新顧客，比你開發新顧客要容易的多。做事不要太著急，心急吃不了熱豆腐。逢年過節，給對方一個溫馨的資訊，祝福。也是可以慢慢讓對方覺得你是一個可靠的人。現代的社會，服務就是軟實力。真正把顧客當做朋友的人。再多的技巧其實都是輔助。。所以，可以多學習提升i自己的專業度，才是最好的方式。學會好好說話。用情商說話。更為重要。。一定要記得：讓客戶感覺與你再一起舒服。這已經成功了80%。

看了好多朋友們的回覆，都非常棒！在此基礎上，我做下補充。

銷售技巧重要還是服務態度更重要？我想說你處的階段不同，那麼重要程度也不一樣，比如銷售前端，還是拜訪客戶階段，我認為技巧就非常重要，而成交之後，服務態度的重要性無以倫比。

有句話說是：銷售真正的開始，處於成交之後。而成交之後技巧性的東西就可以淡化，要實打實的做好服務，才能永久留住客戶。

有道無術，術尚可求也；有術無道，止於術。

態度就是道，外在體現就是“真心為他”，技巧就是招術，外在體現就是套路。

帶大家看一下銷售歷史，就很通透了。

1、從時間維次看銷售

時間=過去+現在+未來

1、過去

說的是銷售的起源，銷售始於交換，交換始於需求

最初的一頭牛換十匹布，銷售的本質是連線，廣告即營銷，銷售是賣產品，營銷是賣印象，消費者都是憑印象購買產品，印象的核心是印刻，把成交公式印刻到顧客記憶中

透過重複直接植入潛意識

如：

今年過節不收禮，收禮只收腦白金，成交公示，今年過節收禮=腦白金，營銷和銷售的終極都是賣產品，只是方式不同任何銷售的前提，必須是客戶有需求，你剛好我也專業

，到底是瞭解產品重要，還是瞭解客戶需求重要，是我有什麼重要，還是客戶要什麼重要，做銷售從瞭解客戶需求開始

2、現在說的是時間跨度

試問每個人說的現在定義，是一樣還是不一樣

試問時間跨度為100年呢，100年起步——一切都一目瞭然，回看銷售過去百年演變歷史，看完百年演變圖此刻的體驗，再看銷售和營銷是不是一目瞭然

仰——迷

俯——清

過去百年演變歷史給我們的啟示

啟示一

連線升級，營銷每次升級都在改變，產品和使用者的連線方式

網路時代實現了，產品從廠家到使用者，近乎零距離的連線，傳統的銷售角色，不斷被淡化，全新的銷售角色，正在被迭代

啟示二

傳播升級

3、未來

無論銷售的過去還是現在，都是廠家設計產品，銷售推銷產品，使用者購買產品

使用者覺醒，過去和現在的使用者，廠家生產什麼我買什麼——廠家做主

現在和未來的使用者，我要什麼廠家生產什麼——使用者做主

當所有使用者覺醒後，試問銷售的未來在哪裡，私人訂製的時代來臨了，訂製的前提是資料，未來就是數字時代，再如一切課程根據客戶需求定製生成，銷售的空間

說的是五種銷售方式：

1、行銷正在被淡化

2、店銷進入體驗式

3、電銷正在被弱化

4、會銷線下轉線上

5、網銷已經大眾化

（網路上看不到的產品必將消失）

網銷的核心，利用裂變式的傳播，實現無孔不入的展示，網銷的目的是收集資料，資料的目的是精準銷售（推送）

試問當一個人一生的資料都被採集完畢，人一生需要的一切是否可以被定製。

三

從角度維次看銷售一說到角度，立刻想到三方：公司——銷售——使用者

都重要，你的服務態度決定了客戶買不買你的產品，你的銷售技巧決定了客戶如何買你的產品。

服務態度是內在的，是銷售文化的綜合體現！

銷售技巧是外在的，是職業技能的集中表現！

與技巧相比較，態度是長久的，穩固的！