我們常常會告誡自己和別人，要提高溝通能力、表達水平，但如果回答溝通能力和表達水平的定義上，相信很多人不一定能答得上來，或者解釋的不夠全面和完整。如果再進一步把這個問題深化一下，問“溝通能力”和“表達水平”有什麼區別，想必有些人不大能夠回答好這個問題，因為有些人以為溝通能力和表達水平是一個意思、一個定義，或者解釋的模模糊糊、不清不楚。如果用一個公司來表達溝通能力，也許更有利於大家理解它。溝通能力=溝通的時機X溝通的頻道X溝通的技巧X聽說並用X溝通結果的跟蹤。而表達水平這代表著表達所承載的清晰度、條理性、易懂性。

作為職場新人，想要提高自己的溝通能力和表達水平，首先要搞清楚從什麼地方下手，從什麼地方開始。而我的建議就是先從溝通能力和表達水平的定義解析開始，否則提高溝通能力和表達水平就無從下手、無從開始。剛才談到溝通能力的公式，而它的定義則應該理解為尋找合適的時機、找準溝通的頻次，透過準確表達自己或策略性表達自己以達到某種目的的能力。溝通能力其實代表的溝通質量的高低。如果溝通時，選擇的時機不對，就會影響溝通的質量。如果你的上級剛剛捱了領導的批評，你去找他溝通加薪的事情，十有八九會遭到拒絕；溝通的時機選對了，但溝通的頻道不對，或者溝通時不在一個頻道上，溝通也很難成功；比如你的溝通頻道在自己加薪的慾望上，而上級的溝通頻道在你的工作能力上，溝通的雙方就無法達成一致，或者相互理解對方，雞同鴨講，就是雞在雞的頻道上溝通，鴨在鴨子的立場上聽和表達，不在同一個頻道上。談到溝通的技巧，就是語言的組織、表達內容的順序、用詞的選擇、提問與解答、引導等方面的綜合策略。溝通時，先說什麼，後說什麼，對於溝通的質量有著重要的影響；用詞是否得當，口氣是否符合當時的情況、是否能夠把一件事情說清楚，並富於邏輯（有理）和條理，在溝通的過程中如何提問、什麼時機下提問、用什麼樣的問題提問、如何對對方的反應做出正確的反饋，都在於溝通的技巧上，這也是溝通質量的核心。除此之外，溝通，是雙向的，不能只顧自己的嘴痛快，忽略了傾聽對方的聲音，所以在自己表達的同時，還要仔細辨別對方的反應，傾聽對方反饋的聲音，有來有往，有去有回，否則溝通就失去了它的本意。溝通結果的跟蹤，是溝通閉環的最後一個環節。溝通和交流本身並不能達到溝通的目的，目的往往在溝通之後才能實現。所以，要學會，也必須，對溝通的內容進行跟蹤，最終達成溝通的目的。但是在現實中，多數人都可能注重了前面所有的環節，卻往往忽略最後的一個環節，使得溝通無法形成閉環，達到溝通的最終效果。

在瞭解了溝通能力的定義之後，接下來我們探討如何提高溝通能力和表達水平的問題。

溝通能力和表達水平的提高，很難在短時間內完成。它需要時間去實踐、去練習、去總結，迴圈往復，螺旋式上升。所以，談到“提高”的方法，首先要做到事情就是“告誡自己這不是一項短期工程”，趁早在心理上做好“八年抗戰”的準備，以免讓自己在日後的“提高”過程中心急火燎、敷衍了事。心急吃不了熱豆腐，慢工出細活，對吧？只要求快，就會產生敷衍的行為。這是其一。

第二，學會觀察那些溝通能力強、表達水平高的人是如何安排溝通並進行表達的。如果有必要並能獲得許可，可以在他們溝通和表達的時候錄音，並回去重複聽一聽，搞清楚他們表達的先後順序以及為什麼那麼安排表達的順序，搞清楚為什麼明明能夠直言表達的事情卻要換顧左右而言他，他們的用詞為什麼都不一樣，他們表達的邏輯結構是怎樣的。這些事情幾乎每天都會發生，是很好的觀摩機會。多觀察，並用在自己的溝通與表達上，會有意想不到的收穫。另外，要多看看那些溝通和表達大咖的演講、溝通片子，嘗試著從他們身上學習溝通與表達。

其三，多讀一些外延的書，或者與自己的專業相關的周邊知識的書。溝通和表達離不開內容，離不開表達的方式方法。這些都能夠從書本上學習。這裡的書本不僅僅指書籍，也指所有能夠學習知識的渠道：教材、影片、音訊等。肚子裡有貨，是溝通和表達的基礎。學習外延的書就是要增加自己肚子裡的“貨”。想要有輸出，就要有輸入，對吧？不敢說學富五車，總要有學富兩車吧？

其四，刻意練習。記得安德斯·艾利克森寫了一本書叫《刻意練習》，專門告訴人們如何能夠提升自己的能力，或者讓自己的能力提升到高水平。刻意練習有四個核心要素：一是明確目的，這樣才知道應該有怎樣的練習，二是迴圈往復地練習，三是要找到自己的最“差”的那一部分專門進行刻意練習，專門解決自己最弱的那一部分，四是要有個觀察員發現自己哪裡不足，並指導自己改正。記得當時自己學車的時候，每次一輪到自己練習開車，心裡總是要回想“三擋”在哪裡、“四擋”在哪裡。我覺得總是這樣不行，太影響自己看路的注意力了。我花了僅僅十分鐘時間，什麼都不幹，就練習換擋，旁邊坐了一個學弟，喊“擋數”。之後再上車，換擋熟練得很。當時《刻意練習》這本書還沒有出版，但的確刻意練習給了我許多的幫助。按照安德斯·艾利克森的觀點，任何能力都可以透過刻意練習得到提高，而不僅僅是技術技能。

第五，定期朗讀。每週給自己確定幾個固定的時間，每次拿出十分鐘、二十分鐘朗讀一些資料。它可以是教材，可以是藝術類書籍，可以是故事，可以是散文。讓自己的舌頭活絡起來，有利於自己表達的流利性。畢竟，溝通和表達，誰也無法抹去“舌頭”和“嘴巴”的功勞。

最後一條，不放過任何一個鍛鍊機會。溝通能力和表達水平，只學理論是沒有任何作用的。我們在看演唱比賽或者朗誦比賽或者演講比賽時，往往會挑臺上的那些參賽者的毛病，這裡不對，那裡要這樣。說起來容易做起來難。真正輪到自己上臺的時候，腦子一下子空白都有可能。所以，要注意抓住任何任何溝通和表達的機會，讓自己多一次實地練習、再多一次練習。只有在實踐中，才能真正提升自己的表達能力和溝通技巧。

其實，提高自己溝通能力和表達水平的方法有很多，絕不僅僅限於以上提到的一些方法。總體來說，如果能夠抓住“觀察、重複練習、消滅缺陷、多實踐”這個結構，相信對於提升自己的溝通能力和表達水平會有相當的幫助。

我用十多年的職場經歷來回答這個問題比較好。首先，我以前真的是一個蠻內向的人，到現在為止依然屬於相對內向，但有一個結果就是，我要麼不說，說了的威信度就蠻高。因此明確一點，我們在職場中並不是都要變成能說會道的超級高手，只要沒有溝通障礙，表達不清就好。

職場上確實有新手老手之分，但是說話這個技能大家都是從一小就掌握了。同時在上學期間也有很多需要我們表達溝通的地方，因此大多數人在職場上溝通和表達的能力是具備的。

新人缺少的是辦公室、商務、技術層面的東西。當你對以上內容掌握不足心裡沒底時，溝通和表達就業會受影響。

因此給新人的建議就是，從技術上要加快學習，說話才能有備無患。辦公室和商務場景中多觀察多看他人的做法說法，同時自己也多看看“理論”，讓自己快速進入角色，相信做好這些的人，溝通和表達起來自然不會差：有道是要想表達好，肚子裡得有貨嘛！

三個方面：

第一，多看職場類的影視劇節目；

第二，提高自己的職場核心競爭力；

第三，少說多做。

溝通能力和說話表達水平不是天生的，是在人的成長過程中不斷的學習和鍛鍊中得到的。也不是進入職場後才要開始學習的。

職場新人在工作上的溝通，對要溝通的內容有個充分的瞭解，事先做好歸納和整理，可以避免因不熟悉而導致的溝通和表達上的問題。

溝通能力的提高要從兩個層面入手，一是思維的邏輯，二是表達的方式。

一、思維邏輯

對於新人來說，無論事情大小，要從確認目標入手，然後準備計劃，再到實施操作，再進行回顧評估。

建立這樣的思維，對新人溝通問題時，邏輯是一個比較清晰的過程，會給人比較好的印象，為進一步的溝通順暢提供保障。

沒有組織情緒的邏輯，溝通往往沒有好的結果，別人不知所云是非常痛苦的，如果可以做個簡單腦圖是個好辦法。

二、表達方式

表達的形式比表達的內容更為重要，要說的事情越重要，越要注意溝通的方式，否則溝通往往無效，先關注表達方式，才可以慢慢提高溝通能力。

具體有些小建議，溝通時關注別人表達的事實，而非情緒，否則很容易被帶入溝通的泥潭。

另外，學會耐心的傾聽是個非常重要的溝通技巧，因為我們往往都在各自表達自己的想法，而根本不關心別人的訴求，溝通無效也就成了必然。

再有，如果學會經常真誠的感激別人，會是你在溝通中常常獲得好的收穫。

溝通能力和表達水平確實是職場新人必備的技能，甚至可以說，能說會道、侃侃而談就是生產力!

我們首先應該明確，溝通和表達都是在連結人與人。從這個角度看，溝通和表達應該有三個組成部分說者、內容、聽者。

作為說者，你要明白”說“的六個方面：

你是誰？

你要跟對方說什麼？

如何證明你說的是事實？

你說的內容對對方有什麼好處？

對方為什麼要聽你說？

為什麼對方要現在聽你說？

在說的內容方面，應該避免出現一些情況：

對時局的批評，甚至是諷刺；

對方忌諱的話題（如：體型、家庭、收入等）；

對共同認識的人的誹謗；

過多的牢騷式內容。

而作為聽者，應該做到5個基本點：

全神貫注；

適時反饋；

分享感受；

適當總結；

好的演繹。

~

首先，溝通表達能力是一種非常重要的職場能力，不僅僅是職場新人，而是每一個職場人士都要持續學習的能力。至於說怎麼做，每個人有每個人的辦法。想要徹底看清一件事，可以借鑑中國古代哲學的智慧結晶，“取勢、明道、優術”。不妨就從這三個角度來看，我們該如何提升自己的溝通表達能力。

其次，表達的形式比表達的內容更為重要，要說的事情越重要，越要注意溝通的方式，否則溝通往往無效，先關注表達方式，才可以慢慢提高溝通能力。具體有些小建議，溝通時關注別人表達的事實，而非情緒，否則很容易被帶入溝通的泥潭。

最後，學會耐心的傾聽是個非常重要的溝通技巧，因為我們往往都在各自表達自己的想法，而根本不關心別人的訴求，溝通無效也就成了必然。

任和能力都不是一蹴而就的。

你看到的在舞臺上侃侃而談的演說家，辯論家，都是一遍遍，一個字一個字的磨練出來的。

溝通能力和說話表達同樣沒有捷徑可走。

所以，爭取更多的機會去說話。

在每一次說完之後進行總結，下一次就能更好的表達了。

你沒有辦法減少鍛鍊的時間，但你可以增加鍛鍊的次數。這樣，你就可以比別人進步的更快了。

說話表達能力不是天生一蹴而就的，可以靠後天努力培養，會說話不一定會表達，會表達不一定會溝通，會溝通才是說話的最高境界！

我以一個銀行基層網點新入職的大學生為例，說明怎麼提高表達和溝通能力:

銀行網點新入職的大學生要先從大堂助理開始幹起，一般用時半年。為什麼要經過這個過程，首先銀行廳堂能熟悉銀行最基礎的業務，熟悉最前端的客戶，熟悉最基本的業務流程，熟悉各種業務制度和機器裝置，最主要的你要和客戶溝通客戶辦理的業務及解決他的疑問問題，還有就是溝通和表達提升的最主要鍛鍊就是處理客戶投訴或現場發飆！但凡你去銀行辦理業務，一個好的大堂經理總是讓你感覺來銀行辦業務很舒服，他也很會處理有問題的客戶和投訴類客戶，這個過程需要很強的溝通能力和表達能力，所以新入職的人需要到大堂去鍛鍊這個能力，多處理幾次投訴多處理幾次異常客戶自然會提高表達和溝通能力。

總之，作為企業職員想提高溝通和表達能力最好先到銷售一線，廣泛接觸你的客戶，處理客戶糾紛和解決問題，你的能力就是從這裡開始顯現的，之後再想到哪個部門，競聘什麼職務等等。

當然，還有一種方式就是跟對人，比如秘書工作，可能你文案較好，稿子和講話稿寫的很棒，有機會服務於領導人員可以很快的提升溝通和表達能力，近朱者赤嘛，多學多看多用。

職場新人如何快速提升溝通能力？

建議你從如下幾個角度入手：

1、聚焦你的溝通場景。

溝通能力的應用，有很多場景，你主要選擇哪一個？比如個人演講，跨部門溝通，銷售說服等。

這有助於你，把能力提升放到工作任務中來提升。也就是透過做中學提升。你才能透過多做多練習提升。

2、確定每次練習目標。

每次都要有些進步，入侵恰好超出自己原有舒適區的部分。把要提高的東西，分解後分步實現。

3、找個溝通強的導師。

自己摸索，會走很多彎路。如果能找到一個合適的老師，不一定有多強，只要比你強，就是一個好老師。你學會了後，可以再拜別的導師，繼續進步。

這個老師最好能在你練習的時候，幫你提供反饋。或者你錄影，讓她/他有時間的時候幫你提提建議。

4、確定優先順序，持續練習。

把你的時間確定好優先順序，把提升溝通能力排入其中。比如這是你近期第二重要的，你可以每週投入5小時，每天1小時。然後，就是堅持練習。

學習，學習，再學習。向身邊的高人學，向接觸的所有人學，丟掉讀了幾年大學就可登天的自我感覺，學習所看到聽到的一切，吸取精華，自然靈氣四射。

想要徹底看清一件事，可以借鑑中國古代哲學的智慧結晶，“取勢、明道、優術”。不妨就從這三個角度來看，我們該如何提升自己的溝通表達能力。

第一，取勢——大約相當於看清大趨勢，確定大方向。

這一點應該是最好理解的，溝通表達能力是職場上特別需要的一種能力，其重要性一點都亞於其他任何具體能力（學習能力除外）。只要身處職場，甚至可以說只要人還活著，就應該持續不斷地修煉自己的溝通表達能力。

第二，明道——基本上可以解釋成確定戰略，明確規劃。提升溝通表達能力的基本戰略和核心要素，是加強學習。

通俗地講，溝通表達包括兩個方面，書面溝通表達和口頭溝通表達，就是“寫作”和“說話”。請注意，我們要把此處的溝通表達與生活中的閒聊侃大山區別開來，因為職場上正式的溝通表達，比如在會議上發言，需要表明自己的觀點，展現出自己的思考。而閒聊卻沒有這樣的要求，怎麼輕鬆怎麼來。

一個人想要妙筆生花或者妙語連珠，最基本且最重要的前提，就是自己具備相應的知識儲備，俗稱“肚子裡有貨”。

換句話說就是，如果你想提升自己的溝通表達能力，最重要的事情，就是加強學習。所謂“腹有詩書氣自華”，只有當你學到位了，才有可能進行有效的溝通表達。這是根本，是道。

第三，優術——就是運用適當的方式方法來提高技能，成長自己。這是具體操作層面，沒有什麼統一標準，適合自己的就是好的。

比如，練習口頭溝通表達能力，我覺得如下幾個步驟很有用。首先好好練習發音，在大型會議上，一口標準的普通話會讓你的表達能力增色不少。其次練練自己的膽子，有些人不是肚裡沒貨，而是害怕在人群前說話。再次訓練打腹稿的能力，只有在開口前把整體脈絡梳理清楚了，才不會犯亂打一通的失誤。最後養成複述的習慣，說話不同於寫字，特別容易忘記，會說話的人，都是複述高手，他們會反覆強調自己的觀點，而且還不讓人感到厭煩。

比如，練習書面溝通表達能力，也有一些屢試不爽的好辦法。首先養成簡練的寫作風格，說話時的重複是必要的，但是寫作時最好不要重複。其次可以把寫字想象成說話，有時候自己心裡有很多想法，可是一旦拿起筆卻傻眼了，不知如何下筆，此時就不妨設想一下對面有一個人，按照說話的路子來寫字。再次要養成反覆檢查修改的習慣，玉越琢越美，文越改越妙，很多名家都特別推崇寫作後的修改。最後記得善用修辭手法，恰當的修辭手法，能讓你寫出的文字增色很多。

總的來說，溝通表達能力非常重要，怎麼強調都不過分。我甚至認為，一個人的溝通表達能力如果很強，那麼其職場之路就一定不會太差。

提高溝通能力和表達水平，相信很多人都會提及積累知識、鍛練口才、增加知識面等類似的方法。

但是，要怎樣鍛鍊、怎樣積累會更有效呢？

我個人認為，“情景練習”是一種非常有效的方式。而且，在做情景練習的過程中，幾乎融合了提高溝通能力和表達水平的所有方式方法，且一人即可練習。

那麼，情景練習要怎樣進行才能更有效呢？情景練習又如何能起到效果呢？下面我簡要闡述一下自己的觀點。

在情景練習前，首先需要設定主題、虛擬對話場景。

比如： 銷售，設定針對某一產品會談時的虛擬對話場景；

HR，針對某一崗位設定虛擬面試對話場景；

其它職位，如無針對性場景練習的話，可虛擬其它任意場景。

場景設定後，進行以下兩個方面的練習。

1、結構化對話練習。

這種對話模式對個人的要求較低。只要把對方所能問到的問題，逐一列舉出來，儘量聚焦在開放性話題上，然後，針對問題進行一一回答。

回答的過程中，記住是口述模式，然後把答案記錄下來，進行分析、提煉，再回答，再提煉，儘量做到精簡、資訊傳達精確。

2、非結構化對話練習

這種對話模式對個人的要求更高一些。

在對話過程中，個人要採取兩種思維模式，一是個人的思維回答問題、另一種是客戶的思維模式提出問題。

在兩種思維下，進行話題互動練習。

情景練習能起到的作用

1、回答較難問題，需要查閱知識，這是知識吸收過程；

2、提煉語言、精簡話術，這是經驗積累的過程；

3、口述回答，這是口才鍛練過程；

4、兩種思維模式互動對話練習、這是拓展思路，對對方可能提出的問題進行預判的鍛練過程。

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因此，我個人認為，情景練習是一種極為有效的、能提高溝通能力和表達能力的方法，且，這也是我個人極為推崇的一種方式。

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