曾經我也做過一段時間的電話銷售，這個職位我並不太喜歡，每天都有打不完的電話，每天都會被很多客戶拒絕，那時我整天的情緒也幾乎和你一樣，比較低落、焦慮、煩躁，下班後回到住的地方，我不想講話，特別害怕聽到手機響鈴，一響我就腦袋疼，人也變得越來越內向。

更為重要的是，我做電話銷售期間，幾乎每個月到手的工資都很低，除去生活等各項開支後，根本餘不下什麼錢，工作又這麼讓人煩躁，每天都負能滿滿的，真的還不如去工廠做流水工人可能更好些，至少心情上面沒這麼痛苦。

再一個我發現做電話銷售，能學到的東西還是非常有限，我們當時是電話銷售打出意向客戶，然後由同事跟進促成交，後面這一系列的環節，我完全沒有參與，我想這對於以後自己獨立做單是個很大的考驗，所以在糾結、焦慮、猶豫許久的情況下，我主動提出了辭職！

離開後，我很快重新找了一份銷售工作，做的是專案銷售，就是要跟人面對面打交道的那種，當然剛開始也是各種不順，各種原因導致不開單，不過好在第三個月透過領導的幫助，客戶又是自己老鄉的前提下，適當開了一個小單，得到一個繼續留在公司做下去的機會。

如今我個人的看法是：做電話銷售有一段經歷就行了，銷售想要掙錢，還是應該要往專案銷售型別去發展，比如賣一套解決方案、賣軟體、賣裝置等，這些利潤高價格又不透明，開單後拿到的提成也很豐厚，這是純粹做電話銷售不能相比擬的。

所以朋友，我也建議您，如果因為這份工作，讓自己的整個生活都變得不好了，異常痛苦，那也許這種痛苦的情緒，就是在提醒你是時候該做一些改變了，也許你離開換個環境，換份工作型別，會看到不一樣的美麗風景和迎來新生！這不是一種逃避，這只是到了一個階段後一種正常的抉擇而已，好好考慮下，祝您好運！

我沒有做過這個工作，從理論上，我會給你說，每天用你的陽光打敗他們的陰霾。但是，我說不出口，沒經歷過，始終體會不到你的痛苦！抱抱！還是要加油

我做電話銷售有5年時間了，做過純粹的電話銷售，也做過電銷加面銷的方式。曾經遇到和你同樣的問題，和你分享一下自己的感受。

純粹的電話銷售，每天的電話撥出量很大，難免會遇到各種各樣的人，也會遇到客戶提出的各種奇葩問題，簽單難度比較大，還有業績帶來的壓力等等，這些都會讓自己的情緒發生波動，很容易給自己帶來負面情緒。

你已經做電話銷售四年了，這麼長時間了還在堅持，說明你還是適合做這樣的工作的，需要的只是一些調整情緒的方法。

學會忽略客戶的拒絕、謾罵等影響自己情緒的語言

要告訴自己這些年的語言並不是真實的，因為你在意，所以會傷害到你，你不在意，這些語言就是空氣，根本上海不了你。客戶可能情緒不好，說了過激的語言，如果你反覆想這些語言，就會反覆的傷害自己，最好的解決辦法就是忽略，這時候左耳進右耳出就很好用。

要正視銷售工作帶來的壓力

銷售工作是挑戰性比較大的，每個月都會有業績壓力，甚至每天都有壓力。但是，銷售也是最為公平的崗位，可以多勞多得，完全靠業績說話。做任何工作都有壓力，你可以問問行政，她有壓力嗎？正確的對待就好了。

學會釋放壓力

電話銷售的工作強度很大，相應帶來的壓力也很大，要學會釋放壓力。可以做一些自己喜歡的事情，比如跑步、跆拳道、旅遊等方式，適合自己的方式就是最好的。

學會向身邊的人求教

你身邊有很多同事，可以問問他們是怎麼調整自己的情緒的，他們面對客戶的拒絕是怎麼處理的，往往他們的方法是最行之有效的。

總結

客戶的情緒我們是無法左右的，能改變的只有自己，學會調整情緒是情商的基本表現。推薦給你一本書《情商:為什麼情商比智商重要》，裡邊有講如何管理自己的情緒。

別做了，電話銷售☎️本來就違揹人性。

客戶的不尊重，朝你發脾氣都要自己擔著。

如果要做銷售就做能和人交流的，能溝通的。

每個人都有自己的的情緒，可是並不是所有的情緒都能外露於人。無論是在生活中，還是職場中，懂得控制自己的情緒是決定一個人做事是否成功的重要因素。

很多時候，你會發現，當一個人有情緒的時候，做事就會出錯，說話就會得罪人。也許你的無心之過，卻影響了身邊的人。今天我就來和你分享，控制你的情緒，做自己情緒主人的兩種方法。

主持人何炅曾說過，壞情緒還是少掛在嘴邊比較好。家人聽了難過，朋友聽了擔心，對手聽了偷笑，更讓自己顧影自憐，喪失鬥志。

當你生氣時，越想越生氣，越想壞情緒反而越嚴重。所以，當你感覺到自己的情緒發生了變化時，不要一直想讓你生氣的這件事，這個時候需要進行轉移，去想想別的開心的事情。

在這種情況下，先閉上眼睛深呼吸，冷靜10秒鐘。之後，再睜開眼睛，去想一些別的事情，比如說想想加班時，家人是怎麼支援你的，對你噓寒問暖，想想之前做的工作，是不是也得到過領導的認可，同事的讚賞？並不是說你做什麼都不被認可。面對負面情緒，我們需要找到最適合自己的方式轉移注意力，想一些對自己好的事情，才會讓自己的身心更健康。

所有的情緒發生都是不能被消除的。一個人不能否認自己的情緒的存在，但是卻可以學會和這些情緒共處。比如說，可以用一些發洩情緒的方式。

1、運動法：比如出門散步，跑步，或者，在你所能承受的範圍內，做一些極限運動等等。

2、利用感官知覺來調整情緒：比如說自己一個人，你可以“泡熱水澡”“聽音樂”，或者看電影，透過這些娛樂活動滿足自己的感官享受，提高體內多巴胺的釋放，你的情緒就會自然而然得到緩解。你也可以和朋友一起聊天，朋友的陪伴可以降低你的不安全感，而訴說也是疏散負面情緒很有效的方法。

3、採用冥想的方法：比如說聽一些安靜的音樂，做一個靜心瑜伽，或者打坐冥想30分鐘。讓自己的思緒進入在放空的狀態裡。

世界上很多東西都是難以預測的，我們日常生活中也是難免磕磕碰碰，但是不管我們面對何種的境遇都不能洋洋得意，也不要自暴自棄，要學會辯證的看待問題，要學會一分為二，在任何情況下給自己生活的一縷陽光，這樣才會有活力。

我的電話銷售經歷

我記得我剛開始做電話銷售的時候，電話都不敢撥通，第一，是因為自己緊張不知道面對一個電話那邊的陌生人怎麼開口。第二，就是怕自己產品知識不熟悉，被客戶拒絕。

後來慢慢開始適應打電話了，因為是一個集團公司，我們會涉及到武漢，長沙，深圳，廣州等地。越是一線城市，電話銷售開發度越難。有時候剛接通電話，說了句：某總，你好！就被掛電話了...有的客戶接通電話可能心情也不好，直接就開始罵人了...

而且一天下來，意向客戶的蒐集也是想當有限。每天基本都要撥通兩三百個電話，想想每天被拒絕，被客戶刁難，有的客戶甚至耍你，罵你等等這樣的負面你都要一笑而過。

但人畢竟不是機器，被客戶負面得多了，心裡也會煩躁。有時候打電話打半天沒有結果，自己也會很沮喪。電話銷售壓力確實是大，公司平時也會組織一些活動讓大家排解負面情緒，以好的狀態投入到工作當中去。

後來，由於有些市場確實電話銷售開發難度大，我們經理就跟我們每個電話話筒上貼了一個標籤—成功就在下一個電話！讓我們打完一個電話後，尤其是被拒絕的電話後不要停下來，立刻撥通一下一個電話，以免停下來被上一通電話的負面影響。這樣也管用了一段時間。

後來我發現，電話銷售要想做得好，要不你的客戶資料要好，這樣溝通起來比較輕鬆。要不你的電話銷售話術要好，不至於面對一些刁鑽疑難問題而不知所措。

我做了兩年的電話銷售工作後，從剛開始隨著電話質量好壞而情緒起伏，到後來算是練就了一顆淡定的內心，不管電話那頭客戶怎麼說，我的目標是找意向客戶，那些拒絕的沒意向的跟我就沒什麼關係了。

而且，電話打多了，你在接通電話的時候很明顯能夠感覺到哪些客戶有意向，哪些客戶是沒有意向的。沒意向的客戶基本就要儘快結束，不要浪費雙方時間。

做了兩年的電話銷售工作後，我發現電話銷售其實不適合長期做，畢竟這份工作的能力提升相當有限，於是我做了行銷，就是面對面的銷售工作，這樣對於一個人綜合能力就有提升。

但總得來說，電話銷售適合去積累銷售經驗，我後期的銷售工作都離不開要跟客戶溝通，之前的電話銷售經驗還是給我帶來了一些幫助作用的。

一份工作尤其是固定的模式做久了，如果不轉換就會出現瓶頸期，尤其是電話銷售這樣的工作模式，它的天花板本來就有限，如果你做了4年還不能晉升為主管帶團隊教別人打電話，那就只能考慮轉行做其他的銷售工作了。

畢竟電話銷售的目的，除了積累銷售經驗，主要就是為了賺錢，越是壓力大情緒不好，做電話銷售基本效果都不大好。如果壓力這麼大心情還不好，工資還不高。你得給自己請假休整一段時間，考慮是否做其他的工作。

首先你做電話銷售的原因是什麼？這份工作收入很不錯？是自己習慣了，不想挪動？其他方面做不好？

一個能做好電話銷售的人做其他工作能力也會很強，因為電話銷售的挑戰還是巨大的。

最常見的你一個電話打過去話沒說幾句對方掛了，這是客氣的。

對方不客氣的，可能還會有罵人的爆粗口的。

所以內心可能經歷著每掛一個電話，心裡有一個波動，撥一個號碼，之前內心還會有一個波動。

把工作純粹看成工作，就需要跟你的工作和你的所得來做個對比。比如這份工作很累，比較辛苦，也很受氣，想到你每個月拿到多少銀子，心裡會安慰一些。

再有問自己一個問題，想過換工作嗎？如果想過的話，一直沒換的理由是什麼？是否可以透過放一個小假的方式讓自己去體驗一下其他的工作，如果其他工作做的還愉快的話可以考慮換一份工作。

這個工作不好做，要有很強大的心理，我找新客戶打過幾個電話，很反感的態度，後來就不打了，每天都會接到騷擾電話，不管你方便不方便，開車還是吃飯，真的很煩人，不止別人給你帶來負能量，你也給別人帶去了，有一次一個銷售公司，一天打了我20多個電話，讓我罵了，高速開車，導航，電話一直進來，要你你煩不煩，這個不接換另外號碼打，沒底線。還是幹個相對穩定的工作，心情波動沒有那麼大

說實話，其實現在做什麼工作，都不容易，你可能覺得客戶的罵你不能忍受，但是你們應該工作時間相對自由一點。如果換去一份輕鬆一點的工作，可能你就會惆悵是日後的生計問題。

五年了，正在幹著某大型企業電話銷售，主要工作內容就是每天給客戶打電話，詢問是否有采購需求，每天考核個數和時長。發掘到的商機，再轉給省區的同事進行跟進。偶爾客戶意向比較大的，會轉給當地的分銷商進行出貨。總體來說，一天50個電話形形色色，會遇到各種各樣的客戶。態度好的會給你解釋一下，我不需要或者是我為什麼不需要，態度不好的不等你說完直接就掛電話，態度更不好的就會罵你。現在基本上已經能做到開開心心的上班，開開心心的下班。從最初拼搏有勁頭，到中間一段特別排斥，看見公司名就煩，再到最後的無奈，你就是吃這碗飯的，你就得必須幹這個活，一直到現在你不接我的電話，我還有下一個電話要打，你不買我的裝置，還有下一個客戶要買我的裝置，你不給我好臉色，那我就結束通話你電話。[呲牙][呲牙][呲牙]

電銷磨的就是一個心性，所以要絕對化的自己學會釋放壓力！我做電銷主管的時候對我的人就是上班認真工作，下班了我就讓他一句也不能談工作，我帶他們說話開玩笑等等，讓他們到了家裡基本上就釋放乾淨！（我們在下班地鐵上的時候，我帶著他們就是最大適度放鬆，唱歌，跳舞都可以，反而別人也會因為我們的快樂也放鬆）

其實做銷售我還是建議不要單一話，因為這樣的銷售方式會把你其他的天性消磨掉，面對面你不會銷售了，見人不敢說話了等等問題就麻煩了Ծ‸Ծ

你應該安靜的想想這是為了工作為了找錢，得罪了客戶你可能失去這份工作，就找不到這份錢，就要重新去找工作。所以凡事都要忍，儘量使自己有個好的情緒。休息時，儘量忘記工作中不好的事情，使自己有個好的心情好的情緒，控制好自己的情緒，控制不住情緒時儘量把情緒發洩出來，否則不好的情緒悶在心裡難受，久而久之會患上心理疾病。

確實不容易，要想把貨銷出去就不應該生氣上火，學著沒心沒肺，要麼不做要麼做好。心態不好乾什麼都有氣生有火上，必須學著一笑而過，別人情緒不好你就笑，哈哈自己太厲害了。

做了四年，我相信你該已經習慣了，你厭煩不是工作本身，應該是一塵不變的自己，換個環境吧，別委屈了自己，或給自己放個長假，要麼想通了，要麼放下了，總之別讓壞心情滯留太久。銷售是個偉大且極富挑戰的行業，當然也不是一般人能做得來的，選擇一個適合自己的工作或者說行業，真的很重要，當然迫於無奈我們能選擇的機會並不多，我個人認為與其躲在電話後面委屈，不如走出去面對事實，證明自己，做銷售首先做好自己，自信的人不會活在陰暗裡，你要相信自己並不比別人差，也許更好些，因為我們應該瞭解自身還有別人不具備的優點是吧！

電話銷售屬於一線部門，客戶的焦急情緒也會讓你焦慮，每天都會處理各種焦灼的事情，很容易帶來負面情緒。

解決方法

1.音樂法，聽音樂放鬆，身心得到愉悅

2.日記法，寫工作日誌，幫你把煩惱傾訴出來，也能幫你找出問題所在，如果你不進步，永遠會陷入這種負面情緒

3.想象法，把自己想象成一個問題解決專家，銷售高手，如果你促單或者幫客戶解決一個售後問題都會有一種成就感。

ps:其實，現在各行各業都不好做，如果自己眼前的事情處理不好，不敢擔保去另外一個行業就會做的特別好，除非你是特別熱衷，願意付出120%的努力。

一般做銷售的人都是能說會道，笑臉相迎，恨不得把別人口袋裡的錢都騙成自己的。而你做銷售四年，整天情緒低落，是你影響客戶了，而不是客戶影響你。你整天死氣沉沉，陰著個臉，客戶都被你嚇跑了。做銷售沒有耐心，脾氣暴躁，誰願意接近你？像個定時炸彈一樣！

有時候也會遇見不太禮貌的電話銷售，等我說出目前不需要時，對方馬上結束通話電話，隔著螢幕都能感覺到對方的不悅乃至怨氣、怒氣。大家都不容易，相互包容理解吧。

客戶也有心情不好，多去理解客戶，而不要去責備客戶，能幫助客戶解決負面情緒就去解決，解決不了，就去包容客戶的負面情緒，要懂得換位思考，不斤斤計較，心情就會好起來了

我做過一段時間電銷，自己的感覺是挺有成就感的，客戶信任我在我這裡投保，有時候轉介紹，我能幫到他們的義不容辭，他們也覺得很開心，雖然素未謀面，因為各種原因也辭職了，但是好幾年過去了還是有客戶找我投保，這是幹文職什麼的不可能獲得的快樂，我唯一感覺累的就是這工作不能停，每一分都在工作，太累。

我之前就差點找這個工作，但是最後想到負面情緒的事情，所以放棄了。我自認不是個灑脫的人，無法天天面對顧客的無理取鬧，也做不到自身調節，所以直接把這工作pass了。

你做了4年了，那這裡面的彎彎繞繞你肯定很清楚，受了幾年的氣，我是真的佩服你。你這樣天天生氣，對身體也不好。而且和朋友家人在一起的時候是不是也把負面情緒釋放給別人，別人如果聽你的還好，如果不聽你的，你是不是又發脾氣。我記得前天出去吃飯，對面有對夫妻，兩人一直在對話。男的說女的負面情緒太多，對待別人的時候已經開始狗眼看人低，尖酸刻薄，把別人弄的非常不開心。說她自己都沒察覺自己的態度很有問題，如果自己不是她老公也不想理她。可能在你不知道的情況下，已經向周圍人施加了壓力，只是別人不好意思說。

既然你已經知道自己負面情緒太多，這工作也已經做了4年，沒有發展前途，你不如換個工作吧。憑你電話銷售的經驗我覺得去公司做銷售不錯。就是公司裡的正經銷售不是客服之類的。看你喜歡哪一行，瞭解哪一行等等選擇工作型別。你有一個優點，說話的技巧你都懂。有些銷售之所以做不成單，就是因為不會說話。銷售呢也會遇到奇葩客戶各種要求，可是絕對比你電話銷售少。而且公司銷售有提成，你結識的客戶也都是有素質有文化的人，這樣也可以最佳化你的個人交際。