1、發自內心的真誠的真誠的對待客戶。爾虞我詐可能得到一時之利，但不可能長久。

2、保證你的產品或服務，給自己帶來利益的同時，也給客戶帶來利益。即：“成功的交易是雙方都獲利的交易”。

3，學會換位思考。設想如果自己是客戶會怎麼想，從而決定自己該如何做。

1，瞭解人性

提高人際交往和掌握成功的人際關係技巧的第一步是：正確地瞭解人和人的本性。

瞭解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加於別人。人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣!換句話說——一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點，是生活的關鍵所在。

2，會聊天

當你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什麼呢?是他們自己!把這幾個詞從你的詞典中剔除出去——“我，我自己，我的”。用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它――“您”。你是否對談話感興趣並不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當你與人談話時，請談論對方，並且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話夥伴。

3，讓他覺得重要

人類一個最普遍的特性便是——渴望被承認，渴望被瞭解。你願意在人際關係中如魚得水嗎?那麼，請儘量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自已重要，別人對你的回報就越多。

1、聆聽他們

2、讚許和恭維他們

3、儘可能經常地使用他們的姓名和照片

4、在回答他們之前，請稍加停頓

5、使用這些詞——“您”和“您的”

6、肯定那些等待見你的人們

7、關注小組中的每一個人

4，贊同顧客

絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同——尤其當對方犯錯誤時!“贊同藝術”可概括為以下6點：

1、學會贊同和認可

2、當你贊同別人時，請說出來

3、當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已

4、當你犯錯時，要勇於承認

5、避免與人爭論

6、正確處理衝突

5，認真聽他說

聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話夥伴。當然，成為一名好的聽眾，並非一件容易的事，這裡我有5點建議可供參考：

1、注視說話人

2、靠近說話者，專心致志地聽

3、提問

4、不要打斷說話者的話題

5、使用說話者的人稱——“您”和“您的”

6，影響他

促使人們按照你的意願去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什麼)。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之後，他們便可以獲得他們想要的東西。“瞭解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

7，說服能力

當你說一些有利於自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人並不在現場。因此，要透過第三者的嘴去講話。

8，讓他做決定

1、告訴人們為何要同意你。告訴人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。

2、問只能用“對”來回答的問題。但是，應注意，要恰當地問這些“對”的問題。也就是說，當你問此類問題時，應點頭示意，並以“您”來開始你的問題。

3、讓人們在兩個“好”中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個“可以”中選擇一個。

4、期待人們對你說“好”，並讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。

9，調動情緒

1、記住，任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調。

2、接著，運用人類行為的第二基本規律——人們總是對他人的反應帶強烈的群體性。

因此，在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容。人們總不能意識到，有多少付出，就有多少回報。別忘了，從現在開始，請露出你的笑容，就像專業演員模特那樣，並且對自己說——“笑一下!”

10，慷慨讚美他

慷慨些，去讚揚別人吧!先找到一些值得讚揚的人和事，然後讚揚他們。

1、要真誠

2、讚揚行為本身，而不要讚揚人

讚揚一定要具體——要有的放矢。快樂方程式——養成每天讚揚三個不同的人的習慣。你會感到，這麼做後，你自己是多麼開心!當你看到這麼做給別人帶來幸福、快樂和感激時，你也會因此而感到幸福。

11，巧妙發言

1、明白你所說的內容

2、說完該說的，就停止

3、說話時，請注視著聽眾

4、談論一些聽眾感興趣的話題

5、不要試圖演講

這是一個很直接的問題，但是銷售顧問絕對不能簡單回答一句多少錢就完事。

我是創業者徐胖，體制內外都做過，做過銷售，也被銷售過。

這個問題我的看法是這樣的。怎樣說話客戶喜歡聽？其實，首先要區分什麼樣的產品和客戶。

首先，要是普通消費品，你面對客戶，就比較簡單，服裝、餐飲、家居等，契合客戶身份的話題都可以說，讚美和真誠評價為主，這個更主要；再配合恰當的價格優惠、贈品等優勢，基本搞定。

企業類客戶，這個就比較複雜，類似阿里巴巴最開始的外貿企業購買誠信通這個事情，純B2B產品，涉及到的環節複雜，人員眾多，老闆居多，這個就要有更高要求。那麼這事情也很簡單，關注兩點：為客戶創造價值；設身處地考慮客戶的環境。

分開來說，為客戶創作價值，你需要很強的專業性，把產品能給客戶提供的好處，和客戶可預期的收益，要很清晰的描繪，甚至客戶團隊等問題，和產品結合，還有產品的售後培訓等體系，要比較好的描繪出來。

第二點呢，就是要設身處地的考慮企業所處環境，產業上下游、公司規模、付款能力等要有比較好的思考和對策，這個就是你閱歷和經驗的層面。 對於大客戶來說，普普通通的見人說人話，見鬼說鬼話沒啥用了，你必須從價值和換位角度來考慮，這樣你的專業性和整體感覺就出來了。

所以，現在的年代，要改變一些思路，客戶喜歡聽的，不僅僅是好話，更多的是有價值的話，因為，最後是要成交！ 成交和服務，才是你的最後目的，客戶想要收益和好處，這也是客戶的角度，而不僅僅是喜歡聽的話！

當然，最後還有行動，不僅僅是好聽的話！