IDC產品涉及的服務環節長，關聯的部門多。比如客戶提出的運維需求、財務付款需求、合同發票等問題，都需要不同部門來協同處理。然而，IDC的傳統模式主要採用線上QQ、電話等人工對接方式，弊端日益凸顯。ZKEYS平臺自主研發了智慧工單系統，這是針對廣大IDC企業的全面、便捷、一站式的售後問題解決方案。客戶所有的服務需求透過系統提交，線上掌握服務程序，弱化人工，促進部門協同，提升服務效率與服務質量。

要想全面瞭解服務缺陷，得從多個不同的角度來看。比如：從IDC企業的角度，從租戶的角度，或者從第三方運維角度。下面我們就逐一簡要分析看看：

IDC企業主要提供IDC資源租賃服務，他們的售後服務僅限於它的租賃範圍。如果有超過租賃範圍的服務，IDC企業也是和第三方運維公司合作的。這裡暫且不談留在後面談第三方運維角度談。那下面我就來看看IDC企業租賃服務都有哪些？以確定他的服務範圍。一般IDC企業都有以下租賃服務：

①、伺服器託管

● 服務介紹

這種服務簡單理解為租賃“空間+網路”。空間就是提供機架空間以及配套的機房環境（風、火、水、電），網路就是提供租戶主機需要的網路接入服務。租戶可以“拎包入住”，將自己的伺服器、儲存等搬進IDC給你的空間，安裝好業務系統就可以開始對外提供服務了。這種服務一般按照機架的U數來計費。

● 缺陷分析

如果你的機房環境出現問題，網路接入出現問題，IDC是會全力以赴幫你解決。在IDC企業看來，租戶透過網路、電話報障過來，他們的客服或者客服經理會第一時間通知機房值守人員或者專業工程師來解決問題。只要解決問題足夠快就很好了。但是一個故障出來，誰來判斷是網路問題、或者是環境問題? 這就是很大缺陷。一般都是由租戶自行判斷，如果租戶不懂技術直接報障給IDC企業。它指揮從它自己的儀器或軟體去檢測它的網路和環境沒問題，不會從租戶的業務去判斷。

②、主機租賃

● 服務介紹

IDC 透過規模採購伺服器裝置，出租給租戶，並向租戶提供主機的硬體維修、保養等服務。客戶擁有對租賃裝置的使用權(所有權)和完全控制權限，自行安裝和維護軟體系統。這種按伺服器計費。

● 缺陷分析

主機租賃比前面提到的伺服器託管不同的是，主機也是IDC企業提供。所以主機出故障，IDC企業也會幫忙解決。然而這樣扯皮的事情就更多了。伺服器是IDC提供，上面的作業系統、軟體卻是租戶的。租戶還是需要自行判斷是軟體問題？還是硬體問題？這就又成了一大缺陷。

● 服務介紹

該業務主要是為客戶釋出WEB網站提供所需的主機資源及網際網路連線。這不是我們虛擬化雲計算裡面的虛擬機器，而是web站點裡的虛擬主機。該項服務主要適用於租戶釋出web站點。

● 缺陷分析

虛擬主機租賃的服務，IDC接管的事情比較多，包括環境、網路、物理主機、作業系統、web釋出程式都是運營商提供。租戶只需把網站程式放到指定空間即可；這種使用者許可權很小，但是這種經常會發生兩種問題，一是資源問題，二是安全問題；問題主要來源於多個vps在同一臺主機上，並沒有像虛擬機器一樣資源完全獨立隔離，如果有某個vps消耗資源突發流量增大，會導致你的vps訪問變慢；同時，如果某一個vps中毒或被掛馬，也很可能會波及到你的vps。然而這個時候，IDC企業的服務就會告訴你是你網站中毒了，得你自行處理 ；而忽略了它自己的安全責任。

④、機房租賃

● 服務介紹

這個業務很好理解，就是在IDC中為租戶隔離出一個專用的私有機房，租戶可以獲得這個機房的物理空間、機房環境以及網路接入。

● 缺陷分析

機房租賃只是租賃了空間，所以租戶獲取不了啥服務。除非網路出口、機房環境出問題才跟IDC企業有點關係。租戶得自己組建運維團隊來處理系統故障，就成為這種服務最大的缺陷。

租戶對IDC企業提供的服務其實還是比較清楚的。一般也都大概知道這些缺陷。但往往在不出問題的時候不太會去想出問題的時候咋辦？更多關心的是業務趕緊上線，更多從業務角度來看問題。所以下面就從租戶業務角度來看缺陷：

要想業務不中斷，必須從業務系統、到最底層的物理環境都沒問題或者出問題時不影響業務系統執行。一般業務系統由軟體開發或銷售公司來完成；而作業系統、中介軟體、資料庫等通用軟體以及硬體伺服器、儲存等可以透過第三方維保公司來做；機房環境和網路接入由IDC服務企業來完成。那這樣似乎就完美解決了。然而：如果一個問題比較難判斷屬於哪個層面時，很容已出現扯皮，三方互相推諉，互相都說沒有問題。導致故障處理延長，業務中不中斷就很難保障。

對於第三方維保服務商來說，租戶或者IDC企業是他的客戶（兩方都有可能和他合作），也就是他的上帝。所以第三方運維公司非常看重服務合同中的運維服務級別，他們會根據服務級別來認真做好每一次服務。

如果是租戶請他們運維。他們會從租戶的業務出發，急租戶之所急。優越性還是很多的。

如果是和IDC企業合作，他們雖然無法從租戶的業務系統出發，但也會全力保障租戶系統的基礎架構正常提供服務。確保基礎架構故障率最小化。

同時，第三方運維的專業工程師多，而且和各個生態廠家合作廣，獲取技術資源容易很多。

從上面看，第三方運維服務是優越性不少，但在第三方運維自己的角度，也是存在一定的缺陷的。主要表現在：第三方運維服務很多客戶，雖然工程師眾多，需要服務的客戶也眾多。也會出現工程師資源緊張的時候。所以，為了避免這類問題出現，很多租戶會選擇第三方運維的“專屬駐場服務”。這樣在出問題時，保障在自己單位有專業工程師第一時間來處理這個事情。如果駐場工程師解決不了時，第三方運維公司強大的二線支援就可以快速到場幫忙解決。

透過上面三個不同角度分析，我想答案不用我在重複，大家也心裡有數了。總之，每個企業都有自己的特點，應該按照自己業務的特點來選擇相應匹配的服務。

IDC產品涉及的服務環節長，關聯的部門多。比如客戶提出的運維需求、財務付款需求、合同發票等問題，都需要不同部門來協同處理。然而，IDC的傳統模式主要採用線上QQ、電話等人工對接方式，弊端日益凸顯。ZKEYS平臺自主研發了智慧工單系統，這是針對廣大IDC企業的全面、便捷、一站式的售後問題解決方案。客戶所有的服務需求透過系統提交，線上掌握服務程序，弱化人工，促進部門協同，提升服務效率與服務質量。