熱情主動，業務熟練，顧客進店時，工作人員要起立目視主動招呼笑臉相迎，顧客離櫃時要說歡迎再來，不能失禮，切忌冷淡。同時，店員對店鋪所售商品的尺寸大小、質地優劣，對寵物美容和護理知識都能脫口而出滾瓜爛熟，從而給顧客留下這個店的工作人員很專業的第一印象。

　　顧客至上。工作人員在介紹商品的品質和推介服務：專案的同時，要珍惜顧客的時間，不要言不由衷，嘮嘮叨叨，推介要照顧顧客利益，介紹時要想到顧客需要，做好顧客的參謀。這樣才能增加營業額，才能取信於顧客從而贏得更多顧客的信賴。

　　擴大銷售，提升業績，擴大銷售提升業績是每個工作人員的職責。顧客是重複消費者，也是最好的業務宣傳員，因此工作人員要善於利用自己所掌握的各種推銷技巧和業務知識透過熱情大方富有創造性的服務方式取得顧客的信任，與顧客建立良好的人際關係，提高顧客的消費量和消費頻率，從而增加店鋪的營業額。

　　注重禮儀修養。儀表是無聲的宣傳，儀容是最好的廣告。舉止大方、衣冠整潔、以誠待客、知理知趣，是良好店風店貌的象徵。店鋪業務是項禮遇性很高的工作，這就要求工作人員必須注重禮儀修養，在服務顧客時要謙虛溫和、友好坦率、動作協調、語言輕緩、細心禮貌。

發自內心地喜愛動物，設身處地為寵物主人著想。

很多時候大家不信任寵物店是因為大家站在不同的立場，寵物店把利益擺在第一位是肯定得不到客戶認同的。

學會跟寵物主人做朋友，並不是很難的事。

要想寵物店吸引顧客

1.環境要乾淨整潔，定期清洗消毒

2.服務態度決定一切，站在對方的角度考慮問題

3.價格透明又合理

4.多養幾隻品種的貓咪和狗狗，業務範圍大些

5.多瞭解寵物經常生病的症狀並給出合理的建議

　　(1)儀容儀表。連鎖寵物店員工整潔的儀容儀表是為顧客服務的前提條件，沒有顧客會排斥一位儀容整潔、著裝乾淨的店員為自己服務，相反的，沒有顧客會喜歡一位邋遢的員工為自己服務。所以，連鎖店員工應保持端莊、大方的髮型，統一、乾淨、合體的制服等，使顧客感到賞心悅目。

　　(2)行為規範。連鎖寵物店員工良好的行為規範是體現服務物件的重要內容之一，簡單地說就是員工應站有站姿，坐有坐姿，行有行姿，文明禮貌。顧客在購買商品的同時也在注意著員工的行為。因此連鎖寵物店一定要規範員工的站姿、坐姿、行姿，規範點工與顧客接觸時的動作行為，規範員工的禮貌用語等，向顧客展廳出連鎖門店的優秀形象。

　　(3)待客禮儀。連鎖寵物店員工不僅應整潔的儀容儀表，規範的行為動作，還應該有良好的待客禮儀。儀容儀表、行為規範給予顧客的是一種表面感受，而良好的待客禮儀給予顧客的則是更加深刻的服務體驗，對顧客的滿意程度產生更加重要的影響。因此，寵物店應當統一待客禮儀。

　　這樣會給顧客一種尊重的感受。在顧客進人時，離顧客近的店員要主動接待，不能出現顧客等待多時而無人接待的現象。所有員工要保持微笑，在任何情況下都不得與顧客爭吵，對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切等，這些得體的待客禮儀必定能夠使顧客更深刻地體會到連鎖寵物店的優秀之處。