1、產品質量有問題

這是最重要的一點，也是銷售的根本，如果產品不能很好滿足顧客需求，甚至有質量問題，就不要指望顧客再回頭了，因此，要選擇講誠信、產品好的公司去合作。如果是自己創業，沒有好產品幾乎註定會100%失敗。

2、交易前後落差很大

成交前，百般殷勤，成交後不聞不問，這會讓老客戶心理上感覺非常的不舒服，繼而報復性的離開，或是給產品挑毛病找事，無論哪樣，都會給銷售人員造成損失，所以，成交後不要急著跑開去找新客戶，要銷售前後如一，這樣才有機會挖掘老顧客的最大價值。

3、不履行你所承諾的事情

不能履行售前承諾，如售後服務等，和之前的描述不符，最容易使顧客流失，因此，一定要履行承諾，否則只會讓你越來越累，疲於奔命。

4、不懂得挖掘客戶潛能

很多銷售人員賣了商品就轉頭開發新客戶去了，卻不知道老客戶身上的價值遠沒有挖掘完。比如，其後續的產品需求、其家人的產品需求、其拓展需求等。開發這些需求遠比開發新客戶容易的多。

5、對所售產品缺少跟蹤服務

大部分銷售人員把商品賣出去後就把顧客推給了售後部門，其實想讓顧客忠誠並重復消費，一定要自己跟蹤維護，因為銷售人員和售後人員思考的問題永遠不一樣，售後人員是善後、救火，而銷售人員則可以透過顧客的反饋瞭解到該如何更好的銷售商品和令該顧客繼續消費。

6、沒給老顧客優越感

想讓老顧客順利的重複消費，最好給其一些優惠，讓其感覺有一種特權般的優越感，這樣他才會珍惜並樂於配合。比如：“陳先生您好，因為您是我們的尊貴VIP會員，現在針對VIP3級以上會員有一項購買優惠……”反之，如果一視同仁，對老顧客沒有“特殊關照”會讓其覺得老顧客沒受到照顧，繼而產生不滿，那還怎麼使其重複消費呢？

大部分商家在忙著拓客引流，吸引新客戶。但是如果不注意老客的維持，是很難沉澱出忠誠使用者群的，而且現在拉新成本比維持老客要高。

所以針對老客要有挽回。不回購無非大部分是下面這幾個原因:

1) 價格太貴不滿意可以 針對很久都沒有回購的使用者，透過小程式的資料進行分析，檢視他們的最近一次消費、之前的消費頻率、消費金額等資訊。把店內的同類產品再按照價格做區分如：低價薄利多銷的，中檔價效比高的，高價看中品質的，新品推廣嚐鮮的等等。向特定的使用者群傳送精準資訊，帶給使用者能接受的價格區間內的商品。

3）同類型選擇太多，把你這家給忘了 這就需要商家進行一定的營銷活動來刺激使用者，比如在小程式裡發起砍價、滿減、發優惠券等等活動,比如得有店平臺提供的 定向發券 功能，能很好的喚醒顧客

可以做好官網，手機站和app，

現在，app的使用者有很大一部分已經分流到了小程式。建議可以買做一個電商版的小程式，線上結合線下，配合多種活動，銷量飛昇

客戶流失的原因及挽回的辦法有哪些？

首先，我認為，客戶流失的原因有很多種，有企業自身的原因，也有客戶自身的原因，至於挽回與否，有的事可以挽回，有的不能挽回，還有的是沒有必要挽回！所以我們要做的事，挽回能挽回的，留住即將流失的和未來有可能流失的客戶！

客戶流失的原因千千萬，留住客戶的方法萬萬千！但是，最主要的還是要根據事情的基本情況，來做最適合的應對，只有先找出流失的原因，才能做出最好的判斷和做最有效的方案！找出病因才能挖出病根！如果現在給你很多個流失的原因和很多個解決的方案，那是不負責任的，這本身對你的企業沒有任何作用，因為這根本沒有做到對症下藥！

其實，我想說的是，我們要想盡一切辦法去留住客戶，而不是要想辦法去挽回客戶！客戶流失，一定是我們自己做的不好，改善自己本身，才是最重要的事情！好的產品，好的服務，好的營銷策略永遠是最基本，也是最重要的東西，目標就是服務好客戶，讓客戶滿意！只要讓客戶滿意了，他自然會留下來，只要讓客戶滿意了，就算他走到天涯海角，他也依然會想起你，甚至，他還會告訴身邊的人知道，讓別人知曉你的存在！

除了把產品質量做好，服務做好以外，其他都是很虛的東西，不要本末倒置！最主要的是“用心”二字！

不管是經營企業，還是開店，在一切的商業活動中，客戶都扮演著非常重要的作用，哪為什麼客戶會流失呢？無非以下幾點：

1.市場競爭激烈，產品同質化嚴重，客戶選擇多樣

2.沒有一套完整的引流--鎖客--迴流--成交--裂變的系統

3.沒有與客戶建立強關係（互動、信任、價值輸出）

4.市場隨時變化，產品更新迭代速度滿足不了客戶的需求

5.給客戶承諾的沒有兌現，產生了信任問題，客戶不回重複消費

6.公司員工辭職，帶走了部分客戶

7.客戶開發以後沒有及時維護，跟蹤不到位

8.公司的運營模式發生了變化，導致客戶流失

9.其他原因

總而言之，客戶流失分為主動流失與被動流失，我們應該儘量避免主動流失，與客戶產生強連結，讓客戶價值最大化。

開發新客戶的成本遠遠大於維護老客戶的成本

挽回老客戶可以從以下幾個維度考慮：

1.在現代商業體系中，一切都是服務為王、體驗為王

（服務的重要性）

2.擁有一套全面的商業模式

3.產品不斷更新迭代升級，產品在同行中領先，形成競爭優勢

4.成立老客戶服務部，定期進行回訪

5.每個月設定老客戶回饋日，有優惠

6.其他