一、CRM軟體有哪些功能：

CRM系統的實施主要透過以下這些功能、渠道、平臺去實現，這其中包括呼叫中心、自動化服務、移動裝置、供應管理、電商平臺等。一個高效的CRM管理系統應該具備以下這三要素：

1、暢通的交流渠道

除了通訊技術發達之外，網路和移動網際網路的線上實時溝通方式也有很多，在任何地方都可以實現影片通話等其它交流方式；

2、資訊的分析能力

面對如今網際網路如此龐大的資訊量，如果企業自己沒有一套完整的資料分析流程和體系是無法跟進現代化社會網路消費者的需求的；

3、系統的整合能力

CRM客戶關係管理系統的主要用途是管理和維護企業的客戶資源，但它並不是萬能的企業管理工具，所以完善的整合能力可以讓它成為更高效的系統.

CRM軟體的自助服務，是指客戶自己在企業提供的網路平臺上輸入相應的關鍵詞，或者直接選擇企業事先設定好的服務，來實現自動服務，就如同在網上購物一樣。

供應商管理，作為很多的傳統生產與銷售企業來說都有自己的各種渠道夥伴如採購渠道、分銷渠道、合作渠道等，用如果用傳統的方式去管理會是一件非常麻煩的事情。

電商平臺，銷售管理系統與電商平臺相結合是最好的搭配，可以實現更多的自助化服務功能。

移動裝置，有了移動智慧裝置的支援，使用者可以隨時隨地透過CRM應用來管理客戶資訊，這對那些業務員比較多的企業來說非常有幫助。

高效的CRM系統促進企業更高效的運作，促進企業的順暢執行。網際網路時代，CRM系統對企來說是必不可少的，資訊化時代，企業不要落後於競爭對手的步伐，那就加快建立企業資訊化步伐吧。

二、CRM有哪些品牌：

國外的CRM有Salesforce，Oracle，SAP，Microsoft，功能比較複雜，價格高，並非是國內中小企業的首選。

國內比較有影響力的CRM有ZOHO，八百客，用友，金蝶，智雲通等。

1.百會ZOHO，是企業級雲計算應用的領導品牌，近年來產品多次獲得CRM國際權威大獎，產品功能全面，介面簡潔流暢，容易上手。除了CRM之外，還提供Office、企業郵箱、網盤等與辦公及企業管理相關的20多款雲應用，這些應用與CRM之間整合度很高，滿足企業在辦公、協同多方面的需求。一站式選購的模式價格適中，靈活方便，對資金不足的中小企業來說是相當不錯的選擇。定製開發能力強，不過定製功能相對操作起來比較複雜價格也高。

2.金蝶，作為國內知名的財務軟體廠商，CRM是其產品多元化的一種輔助，不是核心業務，為成長型中小企業提供客戶關係管理解決方案。金蝶在CRM產品上的投入與財務軟體、ERP相較要少得多，因此產品專業度同以CRM為主打的廠商相比還欠些火候。另外，在移動應用方面後勁乏力。

3.用友，作為金蝶最直接的競爭對手，兩者相似度較高。CRM都不是他們的主打產品，在戰略佈局中屬於第二梯隊，因此產品在研發和營銷上的投入佔比較少。用友的Turbo CRM定位在國內的大企業，價格較高，功能複雜，從產品架構上更偏重於面向大型或超大型企業，中小企業不太適用。

4.800APP，CRM是國內較早從事SaaS型客戶關係管理的代表，主要功能涵蓋社交、銷售、服務支援三大版塊。八百客主打“社交企業”，透過全新的方式在企業內部實現交流與協作，藉此提高企業協同辦公效率。經過多年積累，八百客在國內擁有的客戶數量較多，產品涉及到的行業也較廣。從產品層面看，介面較為複雜，使用者自主應用有一定的難度。另外，當面對使用者個性化需求的時候需要單獨開發，客戶需要承擔較高的開發費用。

5.XTools，為企業提供全面的線上CRM雲服務，形成了以CRM軟體為核心，綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動化為輔助的企業管理軟體群，2012年轉型移動CRM，為企業使用者提供多元化的移動辦公服務，形成“應用+雲服務”的整體CRM解決方案。比較適合傳統行業中小型企業使用，自定義功能相比百會、800APP會弱一些。

6.智雲通，主要是為企業提供客戶關係管理系統和工作便捷服務一體化解決方案，同時也是網際網路＋企業（團隊）商務社交解決方案的領先者，旨在打造工作上有態度、有責任的產品文化！相比以上幾款CRM系統性價比略高，新型圖形化自定義平臺，操作簡單，流程自定義，可操作性強，面對個性化需求可定製性強，且透過自定義平臺配置，縮短了定製週期，減少了定製成本，是中小型企業首選CRM系統。

以下是網際網路週刊釋出的《中國最具影響力的CRM企業TOP13》可供網友參考：

我08年用過銷Salesforce，確實強大，也很貴，但目前國內CRM品牌新星銷售易和紛享銷客，可以跟Salesforce媲美，這篇文章未提及這兩個品牌，很吃驚，也很遺憾，特此

看到樓下有朋友已經推薦了很多傳統CRM軟體，我就來給題主推薦一款不一樣的吧，一款個性化企業管理系統定製平臺，因為每家企業的經營性質和業務模式不同，傳統軟體功能過於固化，定製平臺的好處就是你可以根據企業業務自行建立功能模組，上手簡單不說，還免去了花多餘錢買多餘功能的弊端，這款定製平臺的名字叫雲表企業應用平臺，簡稱雲表。（文末奉上永久免費軟體獲取方式）

0上手難度，不會程式設計一樣可以搭建CRM

為了降低自主開發難度，為企業省時省力省金錢，雲表的所有程式碼資料已經有專業程式設計師為你提前寫好，你只要懂中文，用過Excel，無需任何程式設計知識，就可以根據裡面的中文業務邏輯公式，透過畫表格的方式來搭建CRM各大管理模組了，這樣做的好處在哪裡呢？

靈活自由，支援二次開發，永不過時

雲表專為企業個性化定製而生，企業除了透過自主搭建完全適用自身的功能模組，讓CRM系統完全適應自己的管理思維外，還不浪費錢買多餘功能，雲表的系統也隨時更新，並支援二次開發，日後企業發展了，舊功能隨時拆，新功能隨時建，永遠跟隨企業的發展腳步。

效能強勁，資料再多也不怕，還連結外網，為企業解決資訊孤島

雲表經由原金山系創業團隊10年開發完善，資料介面完善，效能穩定，支援資料共享，萬能資料透視分析，工作流、審批流、許可權設定，更連結網際網路、物聯網，為企業解決資訊孤島，並且它還能與主流資訊系統無縫整合，保護企業原有的資料資產，又能搭載多個資訊系統，免去企業同時使用多個軟體的麻煩，更能一鍵生成手機App，為企業實現高效快捷移動化辦公。

當然，不止CRM，雲表的應用領域覆蓋全行業，它還提供了免費培訓為你解決所有疑問，如果你依然懶得自己動手，它也提供定製服務，下面就把永久免費軟體和培訓送給大家。

雲表永久免費軟體和培訓這裡拿。

寫了這麼多，希望這篇文章可以切實幫到題主和有需要的朋友，永久免費，不來試試就是損失啦，希望新的一年裡，大家都能找到最適合自己的辦公軟體，事業蒸蒸日上。

一、需求匹配

前期您需要透過溝通和了解，確定您的實際需求以及CRM系統能滿足的程度。以下步驟可以幫您知曉您的業務與CRM系統是否匹配。

1、CRM系統官網提供的圖文資料2、資訊售前顧問，提出需求得到更多資訊3、著重注意需求是否能滿足及如何實現。二、明確業務目標

在選擇CRM系統前，您要清楚需要CRM解決什麼問題，實現哪些目標，特定需求能否被滿足。概括下來，您的業務目標應該包括以下幾種：

1、降低銷售和管理成本2、提高銷售人員的效率3、進行銷售預測提高成功率4、提高客戶保留率三、瞭解CRM價值和客戶案例

大多數CRM的官網都會展示CRM系統的適用性、價值、功能模組以及客戶案例。您可以透過閱讀這些內容來分析該CRM系統的可靠性和可用性，並且判斷該CRM對您是否有價值。

四、擴充套件和自定義

諮詢CRM公司的售前顧問，確認以下內容：

1、是否可以新增自定義欄位或表單2、能否開啟/關閉某個功能，觀察業務邏輯和介面的變化3、無法滿足少量關鍵需求時是否支援定製開發五、移動裝置的應用

銷售人員由於職業性質，不僅只在電腦上使用CRM，更多的是使用手機等移動裝置。因此許多CRM系統都支援移動CRM系統。請確認CRM系統是否提供對應的移動程式，確保操作是否便捷流暢。

六、演示影片和遠端演示

許多CRM公司都為潛在客戶提供了免費試用和遠端演示，您可以透過一對一演示的形式，瞭解CRM的應用場景和相關配置。觀看演示影片或參加遠端演示，您能更準確的評估CRM的適用性。

七、培訓內容和軟體的易用性

在需求能被滿足的情況下，您還需要確認CRM系統及其供應商能否提供操作手冊並進行培訓，而一款簡單好用的CRM系統有助於銷售人員快速掌握上手。

1、是否提供系統使用培訓和指導材料2、CRM是否操作簡單，介面簡潔清晰3、是否提供進一步的CRM應用指南（文章、影片）八、價格

CRM有按年付費的租用模式，還有一次性付費買斷的私有云模式，兩種模式的報價是否符合您的預期？不要只看初始投入，而是要思考這兩種模式的總擁有成本，因為CRM系統是使用時間越長越能體現其價值的產品。在您得到報價之後，還要明確報價中包含了哪些功能和後續支援。

選擇合適的CRM系統需要明確其是否與公司業務匹配，能否滿足您的需求。選擇一個優質的CRM系統，會讓您的企業擁有更高的業績，銷售團隊也將更加規範和效率，更好地維護客戶，做到長久發展。

比較常見和好用的CRM軟體有8Manage CRM。

8Manage CRM可實時獲取準確的客戶資訊，識別高價值客戶，提高服務質量和客戶滿意度，幫助企業維持長久的良好客戶合作關係。企業可透過8Manage CRM獲取客戶所有的重要資訊，從剛接觸階段的基礎客戶資訊開始，到後續的跟進階段逐步完善客戶的資訊，包括客戶的興趣與偏好、財務與信用資訊、歷史交易與價值，以及互動、問題和行動，以支援企業的營銷，銷售，交付和其它支援活動。除此之外，8Manage CRM具備潛客社交、商機管理，產品價格、庫存和服務管理及銷售配額和收入管理等功能，更能夠追蹤每個客戶交易前及交易後的業務。交易前的業務追蹤包括溝通、概念證明專案及不同版本的報價或投標；交易後的業務追蹤包括合同交易量、時間、價格、交付、服務、SLA、收款及更新維護等。同時提供業務地圖，使用者可透過它實時追蹤每個商業活動發生的前因後果，更好地促進交易的完成。