儲存當時賣家的宣傳截圖 是否有誇大虛假宣傳

找第三方機構鑑定 如果是假的 先溝通平臺客服 得不到滿意解決 可去賣家所在地的工商局12315投訴

淘寶上顯示你已經簽收，想退貨就非常困難了，賣家會提出各種各樣的理由。如果收到貨，但是沒有在淘寶裡面確認收貨，同時確認是假貨，並且有相關證據，你只需要在淘寶退款系統裡面提出申請，聯絡賣家索要具體地址，把貨完好無缺地寄回去，對方確認收到貨後，幾個工作日後會收到退款。

你要先聯絡廠家 確認 這手機是不是他們出品的，如果店家貼有授權書這些，你向廠家求證是不是真的，我在淘寶網買到假的小米插線板，假的分量輕，授權書小米官方不承認。叫賣家解釋卻無法解釋通，我投訴到淘寶所在地杭州12315，淘寶給賣家施壓，必須私下處理好這個事情，否則15天后杭州工商就會行政調查。賣家女的在電話裡哭的撕心裂肺訴說她爸剛住院什麼的，求我放過她。我心一軟最後賠了我500元貨款全額退回處理。

聯絡賣家，申請退貨就可以了，淘寶所有商品除了生鮮和定製類，都支援7天無理由退貨的，一般都有運費險，如果是質量問題賣家承擔運費的，所以只要商品不滿意都可以退貨，如果覺得是假貨也可以淘寶客服直接投訴賣家，小二都會給你一個滿意的處理結果的

如果消費者懷疑自己買到假貨的話，首先，如果是在收到快遞時及時發現可能有問題，可以直接拒收商品，這也是為什麼建議消費者儘量當著快遞員的面開箱驗貨後再簽字的原因；其次如果收貨後發現商品可能有假，消費者可以選擇向

網店所在平臺的註冊地（所在地）工商行政管理部門投訴舉報，也可以向購買商品的網店註冊地（所在地）工商行政管理部門投訴舉報，工商部門接到投訴舉報後，會按照投訴舉報處理流程依法進行調查處理。

假貨有兩種情況，一是假冒大品牌，實際是仿貨。二是非大牌，材質說是貂絨，實際不是。第一種情況申請退款，舉報假貨。需要品牌證明。第二種情況需要你提供權威部門的質監報告，象國家質檢總局的報告，費用1000左右。

如果你花幾十塊上百地就想買到大品牌的正品或真證的貂絨那是不可能的。

假一賠十是有效的。要有足夠的證據。

如果對方是辦理了營業執照的主體，可以向工商部門投訴。也可以透過全國12315投訴平臺投訴。

在解決之前，最後一次看看我們之前與賣家溝通的細節內容，是否要買的是正品，按照正品價格區間買的產品，明確說過要真貨，若一切都沒問題，我們就準備開始維權。

閒魚上買到假貨維權

利用好買家收貨後，雖然簽收，但發現貨物有問題的空檔，與賣家協調處理。

首先，最好的方式，進入到與賣家對話方塊，與賣家溝通解決，告訴他我們要的商品與他發的內容不符，並闡明我們有足夠的證據證明這一點，要求對方接受退貨。再不濟我們就任載，承擔退貨的運費。因為，現在無論買家還是賣家，淘寶閒魚的評判邏輯都不是很明晰，所以一般賣家也不太敢明目張膽的欺騙，這時候往往會協調出一個結果。

協調不成了，那麼二話不說，直接閒魚小二介入，評判是非。透過淘寶介入維權。

這個時候就需要我們把所有對自己有利的證據準備充足：與賣家交流時候的有利證詞;買的東西真假貨的辨別方法;收貨後的拍照等。讓小二給出合理且中肯的解決。

閒魚一般都會遵從事實解決問題的。若碰到實在真假難辨的時候，也會讓真實閒魚使用者介入評判，最終給損失方以有利解決。

淘寶網現在是這個流程：首先現在網站上進行退款申請，再上傳你的假貨憑證。

如果是商家自己承認假貨，上傳承認的截圖。

如果是專櫃或者官方機構鑑定的假貨，就上傳鑑定結果。

如果是依靠自己的使用感受或者別人的推斷，這個就只能先申請退款，再申請小二介入處理，小二會給商家時間上傳購買品牌商品的完整購物鏈。如果商家在限定時間內提供不出來，這就可以支援你退貨退款，運費商家承擔，貨物用過一樣也支援退。如果商家提供了完整有效的進貨憑證，這個就沒辦法支援買家退了，畢竟商家是有證據的。而假貨是沒辦法靠一方的口說來斷定，只能依靠證據。如果購買商品金額大，商家也提供了有效進貨憑證，建議還是送去檢測吧。

品牌方斷定你購買的東西是假的，就可以讓商家退錢

淘寶電子產品維權比較困難，因為大多沒有發票，就算有發票，賣家既然賣給你假貨，必定不會承認的，投訴都沒用，都2個月之後了，你證明不了手上這部假手機就是對方賣給你的那部。

購買手機不建議選擇淘寶，不選擇官網或京東、國美、蘇寧，至少選擇天貓店。

現在網路已經成為我們一種消費習慣，但是網路裡面也是魚龍混雜之處，如果買到假貨怎麼維權呢？

1、購買之前認準平臺，儘量選擇可靠平臺。而且看清有沒有消費者權益保障。

2、收貨之後不要忙於簽收，按照店家售後標誌先驗貨，如有售後及時反饋。

3、如果遇到假貨，立即與客服聯絡，及時保留證據，快遞單號以及快遞盒等。

4、客服不處理，介入平臺客服處理。

5、平臺客服不處理，直接撥打消費者維權電話12315進行投訴維權，如果能查到店鋪所在地址，公司等，投訴店鋪所在工商局進行維權。

首先你要專業的認證機構認證是否是假貨，確定是假貨後，尋找商家提供認證證明，如果商家不履行義務 可以諮詢法律途徑。

網路時代，網購已經成為我們日常生活中不可或缺的部分，收快遞已經成為很多人開心的方式，但是因為各種原因，導致買到假貨的事情時有發生，或者說難以杜絕。

買到假貨，理論上來說是可以找平臺申訴處理的。但這當中還有一個前提，那就是我們購物的平臺一定要是正規的網路平臺，天貓、淘寶、京東這樣的正規平臺，一般都有處理這類問題的機制。

一旦發現買到假貨，切記保留所有憑證，購買記錄、發票、商品、快遞單據等等，並且及時聯絡平臺客戶，只要有理有據，事實清楚，一般都能得到解決。

如果平臺不作為，或者否認售假，我們還可以透過新聞曝光，或者投訴相關部分，請求協助。

首先你自己要有識別能力，多看多問，但要真的買到假貨了，或者實物和圖片不一樣自己又真的不喜歡，在就是已過了幾天，保持商品原樣聯絡客服，聯絡售後，一定可以解決問題，但前提是你的訂單還在，沒超過退貨時間。

如果在網上買到假貨可以按以下處理：

1、保留有效證據。如果發現所購買的是假貨，第一步就是收集證據，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。

2、與商家協商。收集完證據之後就可以通知商家了，且在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱裡，清楚說明給自己所發的貨是假貨，以及詢問商家為什麼是假貨，為什麼與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。

3、要求商家退貨。如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質檢的話，那就要求商家退款並由商家承擔運費。

價錢便宜質量過硬的假貨，就認了吧！反之，溝通退貨；溝通不了，直接向購物平臺舉報。如果金額巨大就走法律途徑吧！

得清醒的認識到 網上 可以買到真的嗎 即使是真的也 當假的吧 這樣不煩惱 畢竟價格便宜 能退就退 能換就換 不值得的 就算了