雖然我沒用過樂視電視，但我覺得現在手機，電視同置化，單從配置已經很難留住客戶，要麼就外觀，要麼就是服務了，我覺得買東西有時候還要看運氣，同一部電視，有的看幾十年，有的天天壞，天天壞的就難免說樂視電視垃圾，用了幾十年的肯定說好。

不知道你說的使用者服務是知什麼，如果是去除了硬體外的東西，那我覺得作為一個用了超級電視的2年使用者，應該有資格聊一聊，樂視電視的使用者服務怎麼樣？

首先，就像很多買過樂視電視的人來說，第一次買樂視而不是夏普、三星、海信等名氣更響亮的大牌電視。是覺得樂視比較新穎，外觀很漂亮，另外就是各項配置和效能都不錯，最後就是價效比。而後買回來會覺得不僅僅是硬體不錯，原來樂視電視的內容和操作體驗也是一流的。

所以，說到使用者服務，我覺得內容和操作體驗就是第一位的。這一點上，相對很多其他品牌，樂視做的是很好的。且不說內容上，樂視之前是有很大優勢的，即使在最近，很多人會吐槽樂視影片資源少，但樂視電視這個籃子，不僅僅裝了樂視影片的資源，而是開放裝入了同步院線、CIBN、華數的內容。

另外，樂視最早提出分眾桌面概念，同步劇場、體育，兒童、遊戲，購物，滿足家庭不同成員不同觀看習慣，方便了使用者的觀看體驗。

諸如此類，樂視電視在內容和體驗上的使用者服務，是滿足了使用者需求，而且是提前為使用者考慮到位的、這點值得認可。

另外，我知道的，今年在售後服務方面，樂視推出了“雙倍服務”的政策，將原本國家三包規定中的購機後15天出現效能故障可以換新機進行了無條件的延長，最終延長到30天。也就是說，只要30天內超級電視出現效能故障，使用者都可以享受30天換新機的服務。而在電視行業中，一般電視廠商的售後服務政策，多為7天內出現質量問題可以選擇退貨，15天內出現質量問題可以選擇換貨。

最後，一般家電可以說是一錘子買賣，電視買回家，除了有問題需要解決外，基本上這個廠商和使用者之間的溝通就結束了。但是，樂視電視沒有，樂視在解決使用者新需求，也在關注老使用者的心聲。

舉個栗子，去年秋季，樂視電視為第一代超級電視使用者免費更換主機板，讓老電視效能得到質的提升。

今年初，樂視電視第二波老使用者回饋計劃，買三年會員免費得1999元屏霸。

這些都是實打實的回饋使用者行為，也是我們使用者真正需要的長期服務。

另外，還要說道樂視的一款“樂範兒”產品，它可以說是超級電視給使用者的一個獎勵體系，只要你透過超級電視大屏購物、每日開機登陸、參加相關活動等方式都可以獲得成長值。成長值對應的可以享受金融、福利，購物、續費、服務的優惠，成長值越高，享受的回饋就越多。

另外，如果有節日之類的，樂視也會做一些活動，送一些電影票、周邊福利之類的產品。

所以，我個人覺得，樂視電視做的好，就是因為它給予的使用者服務比其他電視品牌更豐富，遠遠超過硬體、內容，給了我們消費者一些額外的驚喜。

而在最近樂視推出4週年使用者回饋活動，如果你的樂範兒達到5000，那麼久可以免費得到平衡車啦，平衡車、另外，還有買超級體育會員，贈送價值愛康國賓體檢卡、買包年華數會員，買一年送一年、買CIBN會員送價值康寧餐具6件套、同步劇場，超點影院全場單片2元、樂視家居節，家居大牌爆品齊聚超級電視大屏新購物，樂迷還有專享優惠、禮包呢

只說硬體質量和價格，樂視是最好的電視，或者說最好的大屏。裡面的內容也不錯。我的體會就是，他真的是我對比各種產品後見過的最好的最好的平板電視了。當然有多些錢可以買夏普，但也沒必要，雖然夏普好，但從使用感受上其實也比樂視好不了太多。