傳統旅行社擁有龐大的基礎資料，但相關資訊是單一的，片面的。只有將更多的基礎資料集合，透過多種統計公式，篩選所需資訊，作為完善內部經營管理所用。片面的資訊不具備勾勒完整的使用者畫像。就單一旅行社層面而言，不具備建立資料分析體系的能力和基礎。分析體系的建立，應是多維度使用者畫像的勾勒描述，基於此，將更多資料資訊合併，統計，反饋，才有可能逐步提升分析能力，以致於建立，完善資料分析體系。

當今，席捲全球的資訊化大潮把資訊管理推倒了時代發展的前沿，資訊管理系統已經成為全社會注視的熱點。

隨著科學技術的發展，今天的計算機已經深入到社會和生活的各個領域，廣泛的應用於農業生產、國防和科研領域，尤其在資訊管理系統方面其發展的規模和應用程度已經成為一個國家現代化水平的重要標誌。隨著科學技術的不斷提高，計算機科學日漸成熟，其強大的功能已成為人們深刻認識，它已進入人類社會的各個領域併發揮著越來越重要的作用。人們可以將大量的繁瑣的工作交給計算機去完成，從而大大提高了工作效率，此外，計算機可以利用長期使用過程中所存貯的大量資料進行資料分析，為管理者進行決策提供可靠的資訊資料。

旅行社旅遊服務專案眾多，客人資訊內容繁瑣，而且資訊量大，因而在操作上經常造成很多不便之處，浪費了時間，降低了工作效率，而且極大地影響了旅行社的服務質量和經濟效益。由此我們組從實際出發，考察了旅行社的業務流程和實際需求，本著科學化、規範化、系統化的原則，設計了這個旅行社管理系統。該管理系統的開發，採用瀏覽器/伺服器結構，該系統支援access,具有查詢方便、安全保密性好、使用者介面友好、容易操作等優點。應用此管理系統後，該旅行社對每位客人的具體情況便可以瞭如指掌，而且在對客人資訊進行操作時，節省了大量時間，很大程度上提高了員工的工作效率和服務質量。

本旅行社位於天津市中心城區，集本地旅遊、境外出遊、旅遊諮詢、酒店住宿於一體。公司開發了多條旅遊線路，囊括了全國各大著名景點，與各地多家酒店建立了合作關係，擁有一批專業的高素質導遊，同時也推出了國際浪漫度假遊，自成立以來吸引了周圍很多遊客的光臨。隨著遊客數量不斷增加，公司原有的管理方式已不能適應目前的發展，迫切需要一套完善的系統來為公司提高效率。

（1）由於該公司成立時間不長，知名度不高，客戶群主要集中在旅行社附近地區，缺乏拓展市場的途徑，整個天津地區的市場還沒開啟，業務量不能達到預期效果。如果有一個網路平臺便可大大提高旅行社的知名度，吸引更多遊客。

（2）客戶要諮詢本旅行社有哪些旅遊路線以及價格需面對面向工作人員諮詢，缺少一個網路平臺為他們直接提供業務介紹，旅行社工作效率低下。

（3）旅行社旅遊服務專案眾多，客人資訊內容繁瑣，而且資訊量大，因而在操作上經常造成很多不便之處，浪費了時間，降低了工作效率，而且極大地影響了旅行社的服務質量和經濟效益。需要一個完善的管理系統來統計這些資訊。

（4）像陽光旅行社這種中小型旅行社由於資金、人員等多方面原因不易使用旅行社管理類軟體，全憑原始的手工記錄管理，效率低、易出錯；同時，市場上出現的各類旅行社管理軟體基本上都是為大型旅行社專業設計的，有很多功能對於這種一般旅行社根本用不上。陽光旅行社急需一套低廉的價格、完善的服務，齊全的功能為基礎，結合旅行社前臺管理的需要進行擴充套件性而開發的一套旅行社管理系統。

由於上述幾條旅行社面臨的問題，現急需一套低廉的價格、完善的服務，齊全的功能為基礎，結合旅行社前臺管理的需要進行擴充套件性而開發的一套旅行社系統。旅客可以從網上直接查詢本旅行社推出的各項旅遊路線和各大景點介紹以及各地合作酒店資訊，並可完成預訂，以便旅行社與客戶即使聯絡。旅行社工作人員可方便管理旅遊路線、景點資訊、導遊資訊、車輛資訊以及旅客資訊。因此，開發此旅行社系統會為公司帶來更大收益，且迫在眉睫。

系統需求的提出目前只涉及本旅行社基本情況，適用於所有網路使用者以及公司管理人員。隨著系統的升級和發展，功能的擴大與維護的需求，在將來可應用於各個中小型旅行社，或為其他不同層面的旅行社管理系統的建設提供良好的經驗。

此項系統的生命週期主要分為：系統規劃階段、系統分析階段、系統設計階段、系統實施階段、系統執行和維護階段。

隨著人們生活水平的提高，旅遊行業日趨壯大，天津本地也有好多大大小小的旅行社，要想在此行業立足，需提供更好的服務給顧客群。此係統的建設得到了公司領導的重視和大力支援，對公司效益的提高大有促進作用。本系統設計、開發實施人員具有較強的專業素質和能力。此係統可擴充套件到所有旅遊行業來改進和使用，前景看好。

（1）CSF法

CSF方法能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點。用這種方法所確定的目標和傳統的方法銜接得比較好，但是一般最有利的只是在確定管理目標上。

（2）SST法

SST方法從另一個角度識別管理目標，它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然後轉化為資訊系統目標的結構化方法。能保證目標比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如前者。

（3）BSP法

BSP方法從企業目標入手，逐步將企業目標轉化為管理資訊系統的目標和結構，從更好地支援企業目標的實現。

BSP法可以確定出未來資訊系統的總體結構，明確系統的子系統組成和開發子系統的先後順序。對資料進行統一規劃、管理和控制，明確各子系統之間的資料交換關係，保證資訊的一致性。

BSP法的優點在於利用它能保證資訊系統獨立於企業的組織機構，使資訊系統具有對環境變更的適應性。即使將來企業的組織機構或管理體制發生變化，資訊系統的結構體系也不會受到太大的衝擊。本旅行社適合把總體戰略目標轉或為系統子目標，所以適合採用BSP法分析。