現在越來越多的使用者家庭使用了寬頻產品。隨之而來的就是在使用過程中的各種問題。包括網速緩慢，打不開網頁，甚至斷網等。遇到此問題時，我們要有佈置的來測試和處理。

比較可靠的測試方法是使用臺式電腦，透過網線直接連線光貓，你用電腦上的寬頻連線進行pppoe撥號，開啟網頁speedtest點CN進行速度的測試。只是如果網速不正常，可以打電話給運營商進行報修。如果正常證明光纖和光貓都沒有什麼問題。然後接入路由器再進行測速。

如果透過WIFI連線路由器，可能由於路由器和手機之間的障礙物過多而導致訊號強度下降，可以嘗試靠近路由器。另外，網路除了有頻寬，就一個主要的指標以外，還有一個叫做延遲的引數。它是指從客戶端到伺服器端，然後再返回花費的時間。如果網路延遲過大，在黨網頁或者玩遊戲時，也會感覺網速緩慢。在測試時請注意此引數。

剛安裝的寬頻卡頓有問題，題目也沒有交代清楚是用什麼裝置測試的，建議先從自己的方面找原因。第一，直接將測試裝置連線光貓測試

目前網路測試我們可以使用手機或者是電腦，可以直接連線光貓進行測試，看是否還有卡頓的線下，如果沒有則往下看，如果有卡頓，這時候應該打運營商的電話進行報修，讓運營商寬頻維護人員上門來檢修光貓以及室外線的網路質量。

檢查光貓到路由器的連線線纜是否有破損，或者是使用質量較差的網路連線線纜，目前大部分人都是隨便找一根網路連線線纜能用就行，這裡需要注意的一點就是，4芯兒的網路連線線質量是比較差的，最好更換為8芯兒的網路連線線.

目前路由器還是我們家裡重要的網路裝置之一，當我們網路出現不穩定或者有卡頓現象發生的時候，也是我們重點排查的關鍵節點之一，首先我們需要確認路由器是否使用年限過長、散熱是否正常、連線的裝置中間有無障礙物（例如：混凝土強、大面積的金屬物遮擋等等）、以及路由器的擺放位置等等，都是影響我們的網路質量的因素。

先不要著急維權，造成寬頻越用越慢?其實用很多原因呢，聽我說下：

市面上運營商推廣的家庭寬頻，其實就是共享寬頻，也就是說如果安裝100M的寬頻，那麼這100M的寬頻實際上是和小區內其他住戶共享使用的。如小區內有 20 個寬頻使用者，白天時間只有 5 個使用者在使用寬頻，那網速自然就快;反之如果到了晚上， 20 個使用者同時上網，那網路速度自然就慢下來了。同樣是100M的寬頻，如果是獨享光纖，上網的速度肯定就快很多。所以，提醒大家，辦理寬頻的時候，要問問清楚你辦理的寬頻是不是獨享的。

在處理使用者寬頻保修問題的時候，很多使用者的家庭路由器長年累月幾乎不會重啟。因路由器長期以來連線裝置過多，快取資料過大，也會造成寬頻的速度變慢。對於這個問題，寬頻維修工人通常是建議大家定期重啟路由器。

俗話說，水管用久了也要生鏽，寬頻線路也是一樣。在這裡我們暫且不論是否是運營商在安裝寬頻過程中偷工減料，就從實際層面上來說一說。網線是一種物質線，內部的金屬絲線會隨著時間慢慢的被氧化和腐蝕;長時間使用後，網線水晶頭也會出現鬆動的情況。所以，發現網路變慢的時候，可以對網路線路進行定期排查和保養。

在辦理優質寬頻業務後，運營商通常會贈送一款免費路由器，以寬頻一條龍服務的名義吸引使用者。在這裡，我們先問大家一個問題，有多少朋友還在使用當初辦寬頻贈送的路由器呢?相信這樣的朋友少之又少，為什麼呢?運營商贈送的路由器幾乎是市面上配置最低最廉價的路由器，而這樣的路由器往往不具備發揮優質頻寬的能力。

假如您的家庭辦理了100M的獨享寬頻，但是卻使用的是運營商贈送的低配路由器，這無疑就像是在大水桶上安裝一個小水龍頭，水再多，小水龍頭仍然放不出多少水。對於這樣的問題，建議大家更換路由器吧。

關於在以上我的精彩的分享是關於這個問題的解答與看法，都是我個人的想法與觀點，在這裡同時我希望我分享的這個問題的解答於分享能夠幫助到大家。

正常的不能再正常了。光纖100M寬頻，誰家接入都會測自家最近的接入測試點，比如我湖北電信的肯定是測武漢電信測試點，這速度肯定達標，測個廣州的肯定達不到100M，你測廣州聯通慢廠州禾多動更慢。明白沒？每家網站接入的通訊商不一樣和離你距離不一樣造成網路拓撲結構不一樣，延時不一樣，甚至訊號丟失。目前我國寬頻質量排比電信、聯通、移動、其它。自已選的就不要怪別人，更不要去黑別人，因為不同的接入商提供總體服務側重點不同，電信側重寬頻，佔70%，聯通兩樣佔，移動側重通訊，還租用電信網路，其它的側重騙人（租線路搞小區域網安裝網線到家），服務的重點和質量也就不一樣了。

這個速度我也不知道快不快。家裡面拉的是兩百兩百兆的電信寬頻。安裝好電信寬頻以後，我就把路由器的撥號模式關掉了，改成了路由器橋接模式。

新安裝的寬頻100m ,寬頻測試沒問題的情況下，卡頓很嚴重，如何維權？

按你所講，這個一般情況下，別說維權了，連投訴估計都投訴不了。因為既然寬頻測試沒問題，也就是說服務商接入你住宅的速度沒有問題，可以達到標稱的100兆。他們提供的服務已經達標了，接下來的卡頓問題，很可能就是你自己上網的裝置問題或者是設定問題了。比如你的路由器，你的網線，你的電腦，還有你家接入這個100兆網路的裝置的數量，以及是否有其他的裝置在進行大量下載，或者有附近的人蹭網非法使用你們家的無線網路。

在現實生活中，很多人對於上網的速度受影響的因素瞭解的不多，以為只要自己網速慢，就是網路服務商的問題，很多時候有人說家裡裝了100m的網路，速度卻很慢，其實是沒有及時的更換路由器，很多還在用以前的100m以下的路由器，有的人升級了200兆網路，實際使用也沒達到，這是因為200兆的網路，有線連線需要更換六類或以上的網線，才能有效支援100兆以上的網速。100兆網路入戶後，也就是說總網速是100兆，家裡的裝置比較多的情況下，每個裝置都不可能獨享100兆的網速的。

所以如果寬頻測速都沒問題的話，通常都是自己家的區域網，路由器，裝置相關的需要調整。當然也不排除網路服務商的問題，還是先排除自己裝置和網路相關的問題後，再做投訴和維權。

卡頓不一定是寬頻問題，比如說使用了一些不成熟的第三方軟體它們用的伺服器不是很好，用的人多太擠就會卡頓這是正常的，玩遊戲延遲卡頓的話選延遲低的寬頻，橋接的路由器太舊也會導致卡頓換個新的路由器就可以了，裝置舊跟不上也是會卡頓的，你可以找個專業的幫你看看是什麼原因。。。

換一根6類線解決問題，之前我的電腦連線顯示是100M，換了貓配送的原裝網線，電腦連線顯示1G。電信200M頻寬！

測試軟體測的不準，白天測試可能達到100M,如果高峰期就可能達不到了，大多數人是下班了回去用網，是高峰期。下回讓工作人員在高峰期測試，是都能達到100M不。

用電腦上工信部投訴。百度搜索“工信部投訴”，就可以了！填表後提交，然後給你的運營商打個電話象徵性問下解決的怎樣了，說再不解決我提交工信部了……過幾天運營商妥妥來找你。

工信部有專門的測速方法，也就是從使用者端至運營商機房之間的網速。你的情況屬於訪問網站與運營商之間的介面太小，或同時訪問網站的人太多所致。

一般情況師傅安裝好寬頻都會連線測試是否正常，正常了才會走，都是電腦直連貓測試速度一般在10-13MB/s為正常。

你寬頻不正常是否連線路由器，如果有那就斷開路由器，直接連線貓測試，還是不正常，先打運營商電話投訴，不行再進一步投訴即可。

如果正常那還是你路由器（網線）不行，試試更換超五類以上網線和好一點的路由器。

用ping命令檢查延時來確定網路是否正常，開啟網頁還與dns有關，下載是否正常與資源有關，玩網遊與伺服器承載人數有關，網路是否正常還與運營商有關，如南方電信好，北方網通好，移動比較爛等。

上網絡卡頓牽涉許多因素，要逐一排查。

謝邀！本人是中國移功寬頻客戶，以前移動寬頻老卡，去年底移動對老客戶免費升級至百兆光纖寬頻，並且可免費看電視。我覺得寬頻速度還行。只是春節期間網路擁擠時偶爾出現過一、二次卡頓現象，並且時間並不長就恢復正常了。既然是免費升級，不存在維權問題！

維權？你是要投訴還是上告？生活中哪有那麼多盡如人意？能用就用不能用就撤，去辦理處諮詢或打電話於維護客服。老達不到你期望你選擇放棄就是，不就是錢的事嗎？能用錢解決的都不是個事！

網路在人們日常生活中的作用越來越大，隨著聯網裝置的越來越多，感覺網速越來越不夠用。對於100M的光纖寬頻，如果寬頻測速沒問題，播放影片、開啟應用時比較卡，我覺得應該首先檢查家庭網路，排查家庭網路故障，再考慮投訴的事情。

隨著寬頻的提速，聯網裝置越來越多，應用越來越豐富，對家庭無線路由器的效能提出了更高的要求。如果路由器的硬體效能比較差，可能無法應付高速資料轉發，長時間工作容易“宕機”，那麼家庭網路就會特別卡頓；

可以考慮升級到全千兆無線路由器，有線和無線速率均支援千兆，支援2.4G/5G雙頻；硬體方面使用多核800M以上的CPU，128M以上的記憶體等，相關引數參考下圖。

如果使用了無線WiFi網路上網，那麼就得考慮無線干擾問題；

家用電器的無線干擾：很多家用電器，比如微波爐、電磁爐、小孩遙控玩具、藍芽裝置等均採用了2.4G頻段，容易對無線路由器的無線訊號造成干擾；

無線路由器的2.4G頻段干擾：大部分的家庭無線路由器開啟了2.4G頻段，每個無線通道只能有一路裝置通訊，上網高峰期時，需要通訊的終端比較多，那麼需要等待通道空閒狀態，導致網路時延增加，丟包率增加。

網線：不符合標準的網線、水晶頭製作不規範的網線，均會造成網速下降，網路不穩定的狀況。建議使用超五類標準及其以上的網線，水晶頭按照TIA568B的標準制作；

電腦或者手機系統原因引起的問題，如果終端感染病毒等，也會導致網速較慢。

對於三大運營商的簽約寬頻，在非用網高峰期時，網路測速是能夠達到簽約網速的。對於100M以上的頻寬，看影片、玩遊戲很少發生卡頓，如果感覺網速慢，建議首先檢查家庭網路環境。使用雙頻無線路由器，家庭環境儘量使用路由器的5G頻段。

如果你測速足夠還卡頓的話可能是以下原因造成的:

1.指定遊戲卡頓，其他不卡，那就是你運營商的所在地與遊戲伺服器連線性有延遲，一般大內網比較容易出現這個問題，遊戲一般在有公網的環境中比較好，大內網與網際網路直通性不太好，對了遊戲一般對上傳要求比較高。

2.只要一開影片或遊戲過會就卡頓，尤其是人多的時候，這種情況一般是路由器效能不好，負載一大就不穩定，建議做好QOS智慧限速，負載均勻，避免某一臺電腦搶佔全部網速，導致其他裝置卡頓。

3.還有一種是電腦效能跑遊戲卡頓，跟網速關係不大。

通訊管理局12300

市長熱線12345

電信10000

移動10086

聯通10010

如果測速沒問題我就問你維的哪門子權？維的什麼權？把你家網線全部換成超五類線，換千兆路由器，電腦換千兆網絡卡。