為解決九寨溝旅遊擁堵提一條建議

九寨歸來不看水，九寨美景享譽全球，筆者作為在九寨溝從事近十四年之久的旅遊行業者，對九寨更是情有獨鍾。為此，在充分了解和迷戀九寨的情懷下，經自己深思熟慮，為九寨解決擁堵提如下建議；

九寨溝地域位置特殊，景區位於九寨旅遊環線路漳扎鎮，其旅遊客源完全來自環線，為此旺季時客源的擁堵將完全處在漳扎鎮九環線約10公里位置，造成擁堵主要是客人入住酒店，購買景點門票，入溝等。為此，本人建議，充分利用九寨地理位置的特殊性，在景區環線兩頭設立九寨一卡通入溝營盤，該營盤基本功能具備訂房、購物、購買景點門票、觀光車票、藏羌歌舞晚會票等。營盤構建必須科學合理，首先設定訂房超市（相當於一個訂房商場，讓客人自選），讓九寨溝內的酒店在營盤設定訂房總檯（採用科技投影，將整個酒店外貌總檯及大廳全域模擬），並將其酒店及客房採用5D攝影全域播放，並由物價部門對該酒店核定房價。所有客人無論是飛機客源、旅行社客源、自駕客源均應正確引導其在營盤駐足。駐足後客人根據自身條件在此營盤自助辦理相關手續，該營盤將設定自助訂房區域，區域分為星級酒店區域，商務酒店區域，鄉村民宿區域，網路已訂房區域，過境車輛通道區域。所有區域的房價再細分為100元以下訂房通道，200至300至500至1000元以下訂房通道等。為此客人根據自身條件自助訂房，同時客人將在所選定的總檯辦理訂房、訂景區門票景區車票、晚會票等，所有預訂將採用一卡通，客人持一卡通（將備註乘坐哪幾路公交）乘座公共交通線路車，其行禮將完全採用機場行禮傳輸模式，科學規劃，精準地將客人行禮傳輸到與其乘坐的公交站臺，同時公交線路必須科學細劃，所有區域站臺儘量方便到客人輕鬆到達酒店。綜上，凡是來九寨溝的客人，只要在營盤解決了訂房，訂景區門票，景區車票等，客人將不會在以往的擁堵區域內陌目摸索，只需持一卡通直接乘坐公交車，直接入住酒店，直接進入景區，屆時九寨入溝區域將規範有序並充分體科技與服務盡善盡美的有機結合，當然這一切只是一個概略，是需要一級政府科學管理科學引導科學細化來完成，是完全可以實現的，也必將為九寨的良好旅遊形象增添一份姿色。九寨溝的種種大動作，看似前程似錦，卻缺乏內在的文化和本土的有機結合，想用頂級豪華引領純粹的自然風景，這做法欠考慮，其實九寨溝風景需要配套的是科技發展與更新，是中國傳統文化與本土文化的充分結合，是全民服務與創新旅遊思路的給合，是用全新的模式引領各行業互動的結合，九寨真不應該以土豪的身份迎四方客人，應以純真的自然與文化招待朋友！（該建議屬本人獨有版權，未經許可，嚴禁轉發）

就我個人而言的話，我覺得國內的旅遊市場首先形成良好的規範和制度是最為必要的。旅遊市場主體之中的，比如說旅遊點，或者政策制定層面，幾個方面我們來談一下這個問題。首先政策制定上我覺得我們現在國家大力提倡開發旅遊綠色環保旅遊的概念，我認為旅遊是一個最持可持續發展的專案。但是現在存在一些問題是很多地方蜂擁而至的專案。對環境的破壞，對自身市場定位不清楚。那大量的資源浪費。環保壓力，很多地方的旅遊資產大量閒置。要從旅遊者的角度來說，現在旅行社很多都是低價的方式來吸引客人，而實際上消費者在體驗中並不好，就是客人進店啊，這些方式方法其實是需要改善改進的，旅行社合理的成本，合理的利潤不應該是在客人旅遊進店返利之中來體現。旅遊點本身的開發的話，我覺得生態是最基礎的，因為生態旅遊是我們未來的一個最重要的方向，然後根據本地區的特點找到本地區旅遊的文化特徵，把文化和生態做有機的結合。挖掘文化的內涵。其次要賦予本人品牌的特色，我們要每個地方有每個地方特色，我們要打造精品，不要有重複的，比如像古鎮千篇古鎮都千篇一律，自然風光的特徵要深度挖掘。然後旅遊in this服務我覺得是很重要的，就要堅持以遊客為本，要搞好服務，政府要發揮主導作用，然後引導好的環境，好的服務，別人來了下次就會有復購的可能性，有下次再想來的可能性，比如說去了看到環境很差，垃圾到處都是，然後管理人員的水平也很低的話，可能別人來玩一次就不玩了，所以說我覺得這是個雙向的一個是政策層面的制定第2個是旅行對本身的服務水平的提高，這些都是非常非常重要的。

對於旅遊的遊客來說，個人覺得首先要選擇一個信譽比較高的旅行社或者大品牌網路預訂平臺預訂個人 的出行旅行產品。這是決定你旅途是否安心的主要因素。

其次是自己對參與體驗的旅遊產品，遊客一定要透過正規的渠道預訂，要了解清楚相應的約定及服務。

作為一個旅遊從業者，筆者本人看了太多遊客自找的鬧心事，有時可以說是胡攪蠻纏。結果，四處投訴 旅行社、導遊，或投訴電商平臺分銷商，或投訴景區、酒店。這其中很多是遊客自己的問題，自己沒鬧明白就四處投訴，干擾了政府監管部門的工作，也影響甚至是敗壞旅遊從業機構的聲譽。

我這裡分享一件真實的事：話說前些年的一個冬天，一個遊客到海南一家景區遊玩，小手包裡裝了2部蘋果手機，自己在棧橋上行走時，一路晃悠，把手包從棧橋欄杆空隙處給甩到海里了。景區一位工作人員 見狀，來不及脫衣服和攜帶救生裝置就跳下海去撈取。要知道海南的冬天也是比較冷的。

結果，遊客見手機開不了機，就要景區賠錢，理由是景區要是把棧橋全部封閉起來，她的手機就不會掉 到海里了。景區對此意見顯然不認同，因為棧橋是不可能完全封閉的。於是該遊客就向媒體和政府部門 四處投訴景區，最後天黑了還不離開景區，整個旅遊團隊三十來人陪她耗著。

這件事且不說景區沒有責任或者責任很小，單就這位遊客的態度就讓導遊和其他遊客很是尷尬，也讓景 區有些氣惱。但面對這樣耍賴的遊客，景區最後也只能息事寧人賠付了事。

當前政府部門對遊客的投訴是非常重視的，但有時也是有矯枉過正或不分青紅皂白之嫌，統統把棒子打 在旅遊經營者身上。這在一定程度上也助長了個別遊客盲目投訴或惡意投訴。

從遊客角度來說，一定要注意聽從旅遊組織者的安排與提醒，包括遊玩場所的提示牌。比如，上旅遊車 後該系安全帶的一定要系，到景區遊玩不該去的地方一定不要去，手頭垃圾一定要放到垃圾桶，等等。遊客是旅遊環節的重要參與者，或者說是主動者，而不是被動參與。在安全、衛生、環保等方面， 都需要遊客很好的融入其中。遊客的一舉一動都體現了文明旅遊的重要，文明旅遊不僅是保證自身安全 ，也是為旅遊從業者、服務者減少麻煩事，更是遊客文明素質的體現。

再有，出門在外一定要與人為善，切不可逞強使性子。天下熙熙，強者如林，低低頭讓他三分又如何？

另外還要尊重旅遊當地的風序良俗，不可任意妄為，否則，最後可不是花錢就能了事的。

總之，身為遊客出門在外，一定要文明、友善，要學會主動謙讓，理解人、感恩他人！

就我個人而言的話，我覺得國內的旅遊市場首先形成良好的規範和制度是最為必要的。旅遊市場主體之中的，比如說旅遊點，或者政策制定層面，幾個方面我們來談一下這個問題。首先政策制定上我覺得我們現在國家大力提倡開發旅遊綠色環保旅遊的概念，我認為旅遊是一個最持可持續發展的專案。但是現在存在一些問題是很多地方蜂擁而至的專案。對環境的破壞，對自身市場定位不清楚。那大量的資源浪費。環保壓力，很多地方的旅遊資產大量閒置。要從旅遊者的角度來說，現在旅行社很多都是低價的方式來吸引客人，而實際上消費者在體驗中並不好，就是客人進店啊，這些方式方法其實是需要改善改進的，旅行社合理的成本，合理的利潤不應該是在客人旅遊進店返利之中來體現。旅遊點本身的開發的話，我覺得生態是最基礎的，因為生態旅遊是我們未來的一個最重要的方向，然後根據本地區的特點找到本地區旅遊的文化特徵，把文化和生態做有機的結合。挖掘文化的內涵。其次要賦予本人品牌的特色，我們要每個地方有每個地方特色，我們要打造精品，不要有重複的，比如像古鎮千篇古鎮都千篇一律，自然風光的特徵要深度挖掘。然後旅遊in this服務我覺得是很重要的，就要堅持以遊客為本，要搞好服務，政府要發揮主導作用，然後引導好的環境，好的服務，別人來了下次就會有復購的可能性，有下次再想來的可能性，比如說去了看到環境很差，垃圾到處都是，然後管理人員的水平也很低的話，可能別人來玩一次就不玩了，所以說我覺得這是個雙向的一個是政策層面的制定第2個是旅行對本身的服務水平的提高，這些都是非常非常重要的。

對於旅遊的遊客來說，個人覺得首先要選擇一個信譽比較高的旅行社或者大品牌網路預訂平臺預訂個人 的出行旅行產品。這是決定你旅途是否安心的主要因素。

其次是自己對參與體驗的旅遊產品，遊客一定要透過正規的渠道預訂，要了解清楚相應的約定及服務。

作為一個旅遊從業者，筆者本人看了太多遊客自找的鬧心事，有時可以說是胡攪蠻纏。結果，四處投訴 旅行社、導遊，或投訴電商平臺分銷商，或投訴景區、酒店。這其中很多是遊客自己的問題，自己沒鬧明白就四處投訴，干擾了政府監管部門的工作，也影響甚至是敗壞旅遊從業機構的聲譽。

我這裡分享一件真實的事：話說前些年的一個冬天，一個遊客到海南一家景區遊玩，小手包裡裝了2部蘋果手機，自己在棧橋上行走時，一路晃悠，把手包從棧橋欄杆空隙處給甩到海里了。景區一位工作人員 見狀，來不及脫衣服和攜帶救生裝置就跳下海去撈取。要知道海南的冬天也是比較冷的。

結果，遊客見手機開不了機，就要景區賠錢，理由是景區要是把棧橋全部封閉起來，她的手機就不會掉 到海里了。景區對此意見顯然不認同，因為棧橋是不可能完全封閉的。於是該遊客就向媒體和政府部門 四處投訴景區，最後天黑了還不離開景區，整個旅遊團隊三十來人陪她耗著。

這件事且不說景區沒有責任或者責任很小，單就這位遊客的態度就讓導遊和其他遊客很是尷尬，也讓景 區有些氣惱。但面對這樣耍賴的遊客，景區最後也只能息事寧人賠付了事。

當前政府部門對遊客的投訴是非常重視的，但有時也是有矯枉過正或不分青紅皂白之嫌，統統把棒子打 在旅遊經營者身上。這在一定程度上也助長了個別遊客盲目投訴或惡意投訴。

從遊客角度來說，一定要注意聽從旅遊組織者的安排與提醒，包括遊玩場所的提示牌。比如，上旅遊車 後該系安全帶的一定要系，到景區遊玩不該去的地方一定不要去，手頭垃圾一定要放到垃圾桶，等等。遊客是旅遊環節的重要參與者，或者說是主動者，而不是被動參與。在安全、衛生、環保等方面， 都需要遊客很好的融入其中。遊客的一舉一動都體現了文明旅遊的重要，文明旅遊不僅是保證自身安全 ，也是為旅遊從業者、服務者減少麻煩事，更是遊客文明素質的體現。

再有，出門在外一定要與人為善，切不可逞強使性子。天下熙熙，強者如林，低低頭讓他三分又如何？

另外還要尊重旅遊當地的風序良俗，不可任意妄為，否則，最後可不是花錢就能了事的。

總之，身為遊客出門在外，一定要文明、友善，要學會主動謙讓，理解人、感恩他人！