作為國家公共事業型企業，以客戶為中心，堅持服務至上，積極推進優質服務規範化，常態化和人性化，為客戶提供安全可靠的業務和真誠規範的服務，持續為客戶創造價值。

企業服務人員應樹立“親切，敬業，專業，自律”的服務形象。“親切指的是應具有良好的服務態度”，“敬業指的是應具有高度的工作責任”，“專業”指的是應具有過硬的專業技能，“自律”指的是要做到嚴律律己，廉潔勤業。

事業型向龐大的經營性文化產業型轉變，公共設計，應該充分考慮設計的功能性，注重人文關懷，設計應該是以人為中心，對功能和美觀的設計！

為顧客提供優質服務包括以下幾方面

一、建立一支具有高質量服務能力的專業隊伍

服務的優劣依賴於參與服務的每一個人，是否能為客戶提供高質量的服務，人員是第一要素。建立一隻專業隊伍需要以下幾方面的努力。

1、全過程服務體系

2、服務意識和方法的建立

3、引進大量的服務型人才

二、建立實現服務的戰略執行體系

為客戶提供綜合設計服務是公司的產品戰略，也是傳統設計業務的升級換代，這需要公司一系列執行系統來保證實施。這是一項任務，我們不妨用6W的分析方法，來看怎麼完成這一任務。

6W是What（做什麼）、Why（為什麼做）、How（怎麼做）、Who（誰做）、When（何時做）、Where（何地做）。

1、設計服務是設計業務的新產品（What，做什麼）

2、在設計業務中如何開發新產品（How，怎麼做）

3、誰來實現新產品的開發

（Who，誰做）

4、實施步驟（When、Where，何時何地執行）

三、建立適合服務業的運營管理體系

1、按服務業要求設計業務崗位

比如近年才在設計行業中出現的專案經理崗位，成為執行客戶服務的第一責任人。

2、按服務業要求設計業務流程

比如服務業的特點之一，客戶參與過程，那麼流程設計就必須有客戶參與的內容。

3、按服務業的要求設計工作標準

例如，服務業特點告訴我們，客戶在服務進行中會對結果產生擔心和焦慮。

4、按服務業的要求進行質量管理

前文已經解釋過服務質量怎麼體現，除了設計質量，我們還必須進行服務質量管理。

5、按服務業的要求進行生產能力和需求的管理

這是服務業管理中一門重要的學科，本文無法詳述。

6、利用資訊化手段

服務取決於個人，個人水平參差不齊，能力單薄，資訊化可以使這些差異在很大程度上得到統一。

7、知識管理

成功來自於知識的聚合。服務靠個人完成，個人的經驗遠遠不夠，需要從組織充電。

四、為服務而營銷

我們要做的設計服務是不斷地從客戶需求而來的，同時我們也有責任讓客戶知曉我們所能提供的價值，這就需要營銷。