客戶跟進是銷售非常重要的工作。銷售不跟進，等於一切白做了。想要成交一個單，必須先要持續的跟進才能促成成交。

那麼，作為一名銷售，如何做好客戶的跟進工作呢？

CRM系統可以幫助銷售做好客戶跟進工作。系統提供銷售跟進管理功能，可以幫助銷售管理所有銷售渠道上的交易，便於銷售隨時檢視客戶資料、歷史跟進情況、有效安排跟進工作、及時跟進商機……

● 跟進計劃設定

CRM系統可設定回訪計劃、跟進頻率等，並可設定電子郵件或簡訊提示，避免因為工作繁忙忘記跟進而造成客戶流失。同時將銷售線索評估和轉達過程自動化，確保能夠及時跟進銷售線索。同時，CRM系統支援多端登入，隨時隨地更新跟進狀態。

●跟進情況記錄

CRM系統支援多端登入，隨時隨地更新跟進狀態。CRM系統詳細記錄客戶的跟進情況，如跟進方式、跟進時間、跟進物件、跟進結果、跟進的下一步安排等資訊以及銷售跟進數量的統計等；可以透過介面中的搜尋功能、標籤頁、篩選項獲取銷售跟進行動記錄。

●跟進優先順序設定

CRM系統可自定義客戶跟進優先順序，設定專屬的“高意向”跟進機制。重點了解最重要的交易，重要客戶優先跟進，方便更好的安排工作計劃，有效推進銷售跟進工作。

●跟進階段監控

CRM系統輕鬆管理所有客戶的跟進階段，密切追蹤達成每筆交易所需的相關人員和資訊以及目前處在哪個階段，便於銷售找出更適合的跟進策略，從而贏得下一步的勝利。

透過CRM系統中的銷售跟進管理功能，對客戶進行有效跟蹤、高效安排跟進工作、自動統計銷售資料等，可以讓銷售的跟進工作變得更輕鬆、簡單、高效！

客戶的跟進管理是一個系統。

首先是要有一個跟進服務的模式，這個模式必須解決幾個問題。跟進的目的？拿什麼跟進？在哪裡跟進？誰來跟進？跟進的結果?

做好這個模式之後，你開始建立流程模型。流程是操作的規範。包括話術，活動組織，價值贈送，邀約與服務等等。

這些做好後才能開始操作。

最後形成自己的精準客戶資訊庫。

精準客戶劃定出來只是客戶管理的開始，更重要的在後面：

（1）按總銷量的客戶排比。

（2）按新品銷量的客戶排比。

（3）按合作年限的客戶排比。

（4）按區域劃分的客戶的排比。

客戶排比出來後，還要有日常事項的跟進、處理等，越詳細說明對客戶的瞭解越深，越能為客戶解決問題並創造價值。

精準的客戶一般都在互補商家那裡和競爭對手那裡。咱們要做的是如何透過一個好的引流活動去吸引這些顧客進店，同時要截流，只有把大量的顧客留在咱們店裡消費，這樣咱們營業額才會提升上去。