2017對於攜程（公關）可謂是多事之秋

1.攜程在手，看清楚再走

10月9號女演員韓雪微博指責攜程的銷售套路：捆綁銷售

使用者發現並手動取消隱藏在訂票資訊下的"預選保險框"，但是"仍被套路"，且投訴未果。在這條微博最後，韓雪要求攜程誠實面對問題，向公眾致歉，並奉勸"攜程在手，看清楚再走。"事件可謂是佔了幾天的熱搜，正在吃瓜群眾萬千網友坐等攜程官方有力宣告的時候攜程官方迴應：對於韓雪的投訴官方會按正常流程處理，但是並不會就此事發表任何進一步說明。面對使用者的質疑，攜程的危機公關處理方法核心操作法則，以不變應萬變：事件正在查實，耐心等待官方通知吧！！！還望攜程對使用者多些誠意和誠懇，少些敷衍和套路！2.親子園虐童事件11月初網友曝出上海攜程自辦的親子園幼師虐童影片，影片中出現推搡孩子、強行餵食芥末等行為。這篇公關稿把攜程自己的責任定義為為“監管責任”，此外文章中強調“該專案也獲得了上海市政府、總工會等政府相關部門的支援和鼓勵”，這點的確會導致大眾更加的不滿！接著，攜程CEO孫潔發表了一封內部信，但是依舊沒有扭轉事件的走向。但是這個公關事件中最大的最失敗的一筆在於攜程試圖透過對訊息的封鎖來解決問題。有句話叫做：欲蓋彌彰！攜程親子園虐童事件可謂對攜程的品牌又一次的挫傷，想要重新贏得大眾的信任對於攜程而言，顯然未來還有很多工作要做！

“中國好隊友”周亞輝“助攻”，趣店羅敏迴應一切，結果不出意料的玩砸了！

美東時間10月18日早，羅敏出現在紐交所門前

這次羅敏的出現是為成立三年的趣點，敲響紐交所的鐘

美東時間9:30，美股開盤

美東時間11:00，趣店開始公開交易，開盤價高達34.35美元，市值高達113億美元

趣店成為在美上市市值最高的中國網際網路金融公司

投資人獲得千倍回報無疑這是一次極其成功的IPO

83年的羅敏也成為了人生贏家！

羅敏在紐交所（圖片參自網路）

敲鐘8小時後，趣店的第二大股東崑崙萬維的董事長周亞輝髮長文“揭秘趣店投資全過程”

就在中這位“中國好隊友”周亞輝洋洋灑灑一萬多字裡面，周亞輝大概也是激動過了頭，透露了太多不宜暴露的東西，這篇文章也成功的刷了屏，成功的引來了諸方的質疑。

10月22日，羅敏接受了盧泓言的採訪，在這場號稱《趣店羅敏迴應一切》的採訪文章裡，涉及了太多敏感問題，羅敏迴應了此前媒體和公眾對趣店向學生放高利貸、受制於支付寶和其風控系統的質疑。

當盧泓言問到羅敏關於趣店的催收問題時，羅敏的回答著手讓吃瓜群眾驚訝到了！

在羅敏接受採訪的2天后，不出意外的趣店股價大跌將近20%。

美聯航CEO穆諾茨的“黑公關”

2017年4月9日，一則小影片在網路瘋傳，美聯航3411航班因為超售，隨機選中亞裔乘客"扔下"飛機

4月10日，美聯航官方釋出了CEO穆諾茨的一份簡短宣告，提到對於“重新安置的乘客”的道歉顯然這份宣告避重就輕，並沒有對於這位受傷的亞裔男子的道歉。隨後穆諾茨在一封員工信中寫道：“當員工禮貌請求一名乘客下機時遭到了拒絕，隨後便有必要聯絡芝加哥航空安全人員前來幫助。員工遵循了處理此類情況的既定程式，公司讚揚員工做出的努力。”穆諾茨稱他們是“好樣的”，並指責被拖下飛機的乘客具有攻擊性。郵件傳出後進一步加深了公眾對美聯航的憤怒，中美社交媒體上大量資訊稱欲抵制美聯航。甚至有人在白宮請願網站上發起簽名，要求美國聯邦政府對4月10日發生的美聯航事件展開調查。CEO穆諾茨親手搞大了美聯航的危機，讓公司的市值一夜之間蒸發近10億美元。面對壓不住的輿論（抵制美聯航），穆諾茨在美國廣播公司《早安美國》節目中再次道歉，宣告美聯航對這一事件"負全部責任"，表示類似事件不會再發生。另外，美聯航發言人表示，當時整個航班的乘客都將獲得退款。CEO穆諾茨可謂是靠著自己搞大了美聯航的危機，可謂是自「黑公關」的典型代表，可謂是財富和信任雙重丟失！無獨有偶，香港航空也攤上事了

事情還需要追溯到2017年3月13日，賭王何鴻燊的四房兒子何猷君在微博上吐槽香港航空，稱自己同機夥伴護照丟在飛機上，香港航空因其是經濟艙愛答不理。

最後只能露宿機場！香港航空的官微在17個半小時後，給出了對於賭王兒子微博投訴的官方回覆：17個小時才得到回覆對於微博而言可謂是很不及時，回答內容誇張，更是自稱“本少”，整篇文章，更絲毫看不出有道歉的意思，配圖也的確想點火的即視感。此外，標題「關於很"勢力"的迴應」，也多少有點想撕逼對罵的味道。香港航空這次危機可謂是死在了自己的「本少」上！說好的顧客至上，服務為王呢！！！

包貝爾投資的辣莊火鍋，上了熱搜更打了自己臉

2017年3月22日，明星包貝爾投資的辣莊火鍋店被爆料火鍋店用牛血兌水冒充鴨血

事情發生後，包貝爾自己透過微博道歉微博中包貝爾否認了對這件事情知情，但網友們顯然為之不買單包貝爾早前做出的「食品安全」種種承諾再次瘋狂打臉

圖片參自網路

這個事件證明：永遠不要低估大眾的智商和雙眼！面對危機，也許學不來海底撈、支付寶這類企業的公關技巧，但是少些敷衍，多些誠意，少些套路，多些真誠，少些甩鍋，多些坦誠，這樣做其實並不難！

剛剛過去的2017年，讓我們印象深刻的事情有很多，那些教科書般的災難級公關就是其中之一。

羅敏的採訪犯了CEO營銷的大忌：把大眾當傻子，想來一場忽悠，是一定會受到討伐的。這場公關過後，趣店的股價大跌近20%，公關費也是很“貴”了。

調侃趣店公關的人很多，不過有一句很有趣：見過坑別人心狠手辣的，還是頭一次見砍自己毫不留情的。

這樣貌似不走腦子的公關經歷快手也有過。2017年4月快手在知乎開設官方機構賬號，7月就因為一次公關被推上了風口浪尖。

事件起因是這樣的：有一位知乎使用者曾多次批評快手的運營與宣傳策略，但自己也使用快手。一位快手員工發現了他的ID併發私信進行嘲諷。

之後快手迴應，事情屬實，但表示該員工獲取使用者資訊的方式來自公開資訊。並且，快手官方在最早釋出的迴應宣告中，竟然公開了相關知乎使用者在快手平臺的個人資訊，並列舉了發現其快手賬號的具體過程。

口無遮攔的快手，也許的確該換換公關人員了，不過快手的問題只是公關人員的問題嗎？

薛之謙，單在公關方向心疼老薛一把。

正可謂好不容易火了，好不容易風頭正盛，好不容易建立起人設，眼見事業又塌了。

薛之謙的公關團隊，在事情開始時，一沒及時迴應、而沒及時道歉，先奔著撇清責任就去了...... 看薛之謙的第一份宣告，說不想拿愛情公開撕，覺得這是世界上最不堪的事，暗指女方撕愛情沒修養不堪極了沒風度；說沒有人是完美的，暗指自己犯錯人之常情；說向關心我的監督我的人道歉，偏偏不道歉對方，像不像小孩子吵架拐著彎的陰陽怪氣的還嘴？

要我是李雨桐我也急啊，我是有多不甘心把感情拿出來公佈於眾，要的不就是你道歉、你低頭、你過得不要這麼好嗎？

這種時候，薛之謙就順著人李雨桐的意來，大罵自己是渣男不就得了，非要去和曾經最親密的人硬槓我沒有錯嗎？感情裡哪有清清楚楚能說明白事的啊......

再看李雨桐，讓薛之謙不好過的目的沒達到，反倒被咬一口明裡暗裡的罵了，更被激怒，實錘一個接著一個，要什麼臉面體面，這個時候就想毀了當初愛的他，有多愛就有多恨就有多狠。

薛之謙的公關啊，敗就敗在，太聰明瞭，太會甩鍋，笨點或許也不至於此。