各種理由都有，有些讓人想不到，我被患者投訴給開了檢查單，醫院收費了。患者認為她掛號了，應該免費檢查。還有患者在我醫院看了花了100多塊，問到朋友在其他醫院少花了十塊。還有患者吃藥一兩天好了，然後說不吃藥也能好，說當初不應該開藥的。什麼奇葩都有。

我覺得大多數人都是自己尋找煩惱，沒有溝通不了！春節期間我們科室每天都有投訴檢查時間過長，到最後辦公室也不追究了，因為檢查病人超醫院負荷，沒有辦法！

國民素質課應該進課堂，從小學開始，基本醫療急救，基本法律常識，基本交通規則，都應該從娃娃抓起，現在的矛盾主要在於互相不瞭解，需要普及一下

我也有一次和醫務人員吵的經歷。一次我要去影印病例但不知道在哪裡，就問醫導她告訴我在四樓，到了四樓，不知道是哪個屋子，看到一個開著門裡面有兩個穿白大衣的人就很禮貌地問她，她告訴我外面牆上掛著，我出去一看那個地方特別暗，掛了很多規章制度和行程，要一點點看，我抬頭看半天也沒找到，累的脖子好酸，這時候我剛才問的那個大夫從屋裡出來喊了一聲要影印病例的過來，原來她是負責影印病例的，就是為了聊天拖延我才讓我去看牆上的東東。當時我就就氣不打一處來，立刻就高聲質問她，結果就吵了起來，氣的我要投訴她，她還一副滿不在乎的樣子，氣的我直接把他們院長調來了（他們院長是我同學），後來也不知道怎麼處理她了，不是我該管的事情，但是我的氣要消了才可以。醫院有的大夫做法也真是氣人。明明一句話的事卻阻三阻四的，

投訴醫生當然有好處啊！講件事，大家把它當成故事來看，但是這個故事使我非常無奈：三甲醫院，病人很多，有一個女病人，在兩個月裡面給市長熱線打了6次還是8次投訴電話，真正的起因就是排隊10分鐘，覺得太久了，想插隊，導診的護士不讓她插，他就打電話說醫生護士態度不好，市長辦公室很生氣，要求醫院整改，可是又多次接到此病人的投訴電話，市長辦公室大發脾氣。結果現在的局面是：此患者一來，一名護士長放下手頭工作，專職帶她去插隊，拍片、B超、驗血、取藥一路暢行。此名女患者，神氣的對護士長說：我等B超已經5分鐘了，如果5分鐘之內沒有輪到我檢查，我還要向市長投訴。所以無理取鬧投訴醫生護士，是沒有本錢的生意，大大地可以做。

很多人投訴醫生只是覺得態度或者其他什麼的，但是醫生被投訴以後都覺得莫名其妙，所以很多時候覺得自己投訴之後就贏了，實際上，投訴的人也達到目的了，只是以後醫生傷心了

惡意投訴醫生的缺德病人太多了。其實他看病檢查做了，結果出來了，醫生開了方子，拿藥回家吃吧。他要醫生給他講講他的病。講病是醫學院教授的教學工作，他又不是醫學生也聽不懂。他的自私心沒得到滿足他就投訴給他看病的醫生！說醫生態度不好，沒醫德，沒耐心，兇他。後邊排大隊等看病的人誰不想快點兒見到醫生啊？他也沒交醫療諮詢費不是？醫療諮詢這個事兒去私立醫院能滿足他，私立醫院16倍的掛號費，醫生一天就看3-5個病人！多數投訴都不是醫生的錯，是病人太貪心，要求太多，要求太高！不是醫生沒耐心，更不是醫生沒醫德，也不是醫生兇他。是病人太嬌性，回去百度一下，自己買本書查查都能解決。

這是什麼標題有意思嗎？病人得到的是傷害加傷害，醫院的地盤病人是被宰的弱者，能得到什麼請告訴我們，我們真不知道能得到什麼？

投訴醫生，我只是希望給予一個公正的解釋，值班醫生脫崗延誤癲癇(醫生判斷)或者我認為的嚴重脫水至無尿的治療，居然第一時間不是想解決問題，而是全科室通力合作隱瞞病情，到最後我兒子出現腦死亡症狀後都在想方設法隱瞞病情，送手術室急救只是進行了一個簡單的氣管切開術，送至ICU接受查體的時候顯示瞳孔放大，對光無反應。之前沒有一個醫生進行告知，都說手術成功。所有的護理單及醫生醫囑隻字未提脫水。

一患者在三甲醫院看糖尿病，醫生給他開完藥後，立刻投訴醫生了，醫生莫名不懂～～患者訴“我在三甲醫院看病，醫生卻給我開二甲雙胍”…

百分之九十情況是報復或報怨式投訴！也許，病人覺得出氣了！被投訴的醫護或許被批評，或許被罰款（錢不會太多），很多醫護會自認倒黴，但醫護中不乏血性之人，更不缺狹隘之士，所以，防範、敵視之心漸漸加強。所以，別報怨看病貴！也別抱怨醫護不為病人著想，畢竟保護自己不受傷害才是第一位。

這個問題我昨天剛思考過。上午門診，十一點送來個年輕人頜面部多發貫通傷，多顆牙脫位牙槽骨骨折，飛針走線一陣縫，牙槽骨復位牙復位固定，汗流浹背腰痠背疼準備收尾的時候來了個習慣性顳下頜關節脫位的四五十歲左右的大姐，她老公讓趕緊給她關節復位，為啥說習慣性？因為三天兩頭掉下巴，我扭頭安排一句，這裡外傷病號估計還得個二十分鐘，你稍等一下。那時大概十二點半，我已經拖班半個小時了，其他醫生都已經下班，不想讓她下午再來想著就是一會再加個班給她復位就行了。好啦，他老公衝我一頓罵，啥三甲醫院，一點醫德沒有，先給我們復位耽誤你多大事，等等。我不吭聲接著結紮鋼絲，外傷病號家屬不樂意了，他們吵起來了。沒過一會，一個什麼服務平臺給我打電話了，哇塞，兇的一筆，對我一頓批！說一個外傷你能忙到現在？說你就給人家先拖上咋啦？！你看怎麼辦吧？！這是什麼奇葩邏輯，唉，我都忙到一點了，餓得前胸貼後背，我也沒好氣，下班了！下午再來！我也煩了，換衣服下班！所以，你投訴得到了什麼，嘴巴張到下午三點再來唄！

行醫過程中被人投訴多次。

第一次被投訴，病人直接找的院長，理由是住院不給他老公輸水打針。院長直接把我傳喚到辦公室批評教育，也沒把我這個老頑固教育過來。病人是工傷病人，70歲左右，高位截癱，常年臥床，有多年高血壓糖尿病冠心病病史，曾多次腦出血。雖然他長期臥床不起，但消化功能特別好，一頓能吃一個燒雞而沒有任何不適，真的特別能吃，所以膘肥體壯。工傷病人，大家都知道住院費用單位全報。所以這個病人常年就在醫院住著，一個月輸液半月，無非就是疏通血管之類的藥物，這樣算來一年有六個月都在輸水。本身就胖，腎功能也不好，加上長期輸水，全身浮腫，腿上褥瘡處經常淌著水，雙腳腫的比麵包還大，由於腳腫的厲害，穿不上任何鞋子，整天用一塊破布包著。我接管他之後，一看血糖將近20點，血脂血壓各項指標都極高，就要求他少吃飯少吃肉少吃鹽，堅決拒絕給他輸液。他老婆一再要求，我也沒答應，就因為這個把我告了。院長也是臨床出身，其實也沒咋批我，只是說耐心跟病人溝通，要有技巧。這個病人在我的堅持下，戒了輸水，管住了嘴巴，半年之後，多年的血脂血糖回覆正常，停了陪伴他多年的降糖降脂藥物，全身水腫消退，高高興興穿上了鞋子。自此之後，他老婆醫囑遵守的很好，見人便誇我，再也沒投訴了。

第二個投訴我的人更奇葩，直接打市長熱線電話。當我們的領導找到我的時候我還丈二和尚摸不著頭腦。原來這個人並不是我的病人，他家的狗狗咬了鄰居女主人，女主人在我這裡注射了狂犬疫苗。而他不想賠償醫藥費，竟然跑到我單位說我濫給病人看病打針！聽了這個原因，我扭頭走了，懶得也不屑與這種人理論，真的是非常鄙視

物質時代，而醫生只在講德的時代好當，現在你行醫本就是不識時務，不順潮流。同樣一人，早生二十年也許是英雄，晚生二十年也許成莽夫，不是人變了，而是時代變了。

我們都需要換位思考，站在醫生角度，面臨的即是患者對你的不理解，站在患者角度，同時又是醫生對你的不理解。尤其在醫生越來越有怨氣的時候，每天面對那麼多病人，工作壓力那麼大，你還要求我態度好。

我也在三甲醫院工作，這份工作最大的感受是，每個人看見的都是事物的一方面。

病人掛號難、停車難、等候久、病痛中還要在一個陌生的環境裡，面對流水線一樣的看病流程。檢查科室流程和地理位置都不清楚，像無頭蒼蠅一樣折返。

醫生每天面對那麼多病人，經常看病過程中被各種問題打斷，沒辦法真正給患者細緻地講解。一邊看病人，一邊還要完成病歷。時不時被個別病人提著各種各樣奇怪的要求，比如可不可以順便開幾個我老婆要吃的藥，比如醫生怎麼還不到我，比如我就是做一個檢查能不能先給我開，比如沒掛號可不可以幫我解釋下化驗結果，比如11:30了問醫生能不能給我加個號？……

人很難沒有情緒。

衝突就這樣爆發了。

我們都是需要被理解的，當你把理解膜拜成萬歲的時候，投訴只是個鬧鐘而已，定力強的固然不被吵到耳朵起繭，投訴充其量被理解為我的發條緊了，該鬆一鬆了，僅此而已！

假若不是患者情緒堆積造成的，那就是安全事件！醫療事故難免會有的。我們都希望大事化小，小事化了。一旦鑑定為嚴重損害，也就是三級安全事件，冰凍三尺，醫院的責任便大了，醫生被停職，鬧上法庭，各種賠償，是最嚴重的投訴後果了。那就不能抱怨了，醫院的過錯必須承擔啊！

投訴醫生，站在醫生和患者的角度分別來看，是對立與統一的。

首先站在醫生的角度來看待這個問題，我本人也是三甲醫院教授，長沙市醫療事故鑑定辦的創始人。我相信我和我的同行，從內心世界來說，都希望儘快，盡好的服務每一個患者，絕對不希望自己的患者治療效果不好，病情加重，甚至危及生命。同時，不同的醫生職業能力，職業環境存在很大的差異，而且每一個患者也是不同的，病情也有輕重緩急之分。每天接觸的患者也很多，高峰期，平均幾分鐘就需要接待一個患者，對患者的既往病史，家族史，用藥史都沒有充分的時間瞭解詳細，會導致一些情況的發生。有些患者對自己的病情又不能表達清楚，既往檢查結果和病歷又沒帶齊，且不能整理清楚。（大家願意的話，可關注我，我會教大家怎麼建立自己健康檔案，對以後就醫有幫助）

醫本善良。在目前的環境下，確實有小部分醫生為追求利益，存在一些不良執業行為，我本人也是鄙視的。醫生需要靠自己高尚的醫德，優秀的診療水平，精湛的業務能力，良好的溝通服務能力，有口皆碑的患者推崇，獲得應有的報酬。

站在患者及家屬的角度來說，你們希望用經濟實惠的療法，早日康復，我們是理解的。患者的痛只有患者最清楚。經濟壓力，身體痛苦，心理負擔，是每個患者都避免不了的，我理解。

現在的醫療隨著科技的發展，日新月異，確實提高啦診斷水平和治療能力，卻讓醫生更多依靠裝置，也會增加患者費用。我認為醫生還是需要更加積極提高主觀能動性，提升非依賴裝置的診療能力，加強與患者的溝通，取得患者的理解。

醫療還是需要更多的情感交流，看病不能只是與機器冰冷的交流。醫患的相互理解，有利於提升醫生工作效益，更好服務患者，有利於患者減輕壓力，早日康復。

從健康的角度來說，我們更要重視預防和康復。防病比治病，更有經濟價效比，1元錢的預防可以減少100元的治療費，同時也可以避免疾病帶來的痛苦。

之前有個患者左腿肚上一葡萄大小癤腫，紅腫熱痛明顯，觸診沒有明顯變軟，來了就讓我給他開外用藥膏，我說師傅您這個需要做個血常規看看血象，血象要是高可能還得吃點藥才行。患者說你不用管，你就按我說的給我開藥就行。我說萬一這個要是化膿了，就得清創，比較麻煩，您做個血常規也不貴，做完咱們再看看怎麼處理吧。結果這老爺子一扭頭就說，我就知道你們這些醫生，來醫院不做檢查就不給開藥，做檢查能給你們提多少錢！現在醫生都向錢看！我一聽火蹭就上來了。但是一想到發火後為了熄火，可能要頻繁的進出醫患辦好幾次，最終還是給人道歉才行。（我們單位醫患辦的工作方式就是這樣，不問是非，以息事寧人為宗旨）。我又一次耐心的給解釋了為啥要做檢查，結果人家還一口一個為了掙錢，然後問我能不能退號，我說可以。就聽到他邊往出走邊給外面候診的患者還是說現在的大夫都不給好好看病了，開個藥的事，還要再抽個血...

希望醫生不要老想著和醫院外面藥房怎麼拿回扣，真的能做到救死扶傷初心，特別對癌症病人，重症病人不要拿回扣了，以前我在呢先施藥房給癌症的人送一瓶蛋白，回扣70，一個醫生介紹一個醫生，最後發展到整科，希望醫院也備白蛋白這些，讓利給病人