1.訂餐方式：目前可以透過12306網站和12306手機APP進行餐飲預訂。
2.訂餐車次：此次推出的高鐵網際網路訂餐業務，目前暫對27個高鐵車站的D、G字頭動車組列車開展。
3.訂餐時間：只能在每日6點至23點內的商家營業時間段預訂餐食，在27個高鐵大站的動車組列車開車前120分鐘可以訂餐，如果商家對訂餐時間另有要求，請按照商家自定的時間訂餐。
4.訂餐數量：餐飲預訂開展初期，訂餐數量是有限制的，先到先得。
5.訂餐種類：12306網上預訂的餐食由各車站的駐站社會商家提供，各車站的商家不盡相同，旅客只能選擇該車次能提供的餐食品種。
6.訂餐費用：餐食費+配送費，配送費按訂單收取，一個訂單隻收取一次配送費。
7.訂餐發票：在預訂時請勾選“需要發票”並填寫相關開票資訊，餐食發票由商家開具並隨餐配送，配送費發票由網路平臺開具電子發票，網路平臺會將電子發票提取碼傳送至旅客的電子郵箱。
可能會遇到的幾種情況：
1.在網站預訂餐食成功後如何取餐？
成功訂餐後，乘車時，在旅客訂餐時選擇的配送站開車後車上配送人員會將餐食送到旅客指定的座席上。若是持無座票的旅客，其訂餐時，須註明所乘車次、車廂號和用餐人手機號，列車配送人員送餐時會核對旅客的資訊。
2.付款後什麼情況下會被自動退單？
商家根據自身生產能力和原材料存庫情況予以確認或拒單。若您乘坐的列車停運、調點/晚點超過30分鐘，系統也會自動退單，已支付的金額將全額退還。
3.在12306網訂餐後，如果遇到特殊情況（因病、傷等）或臨時有事，無法乘車，應該如何處理？
如無法乘車，請在商家設定的截止取消訂單時間前登入網站進行退單。超過截止取消訂單時間的，將無法退單。
4.在12306網訂餐每日取消訂單或者退單是否有次數限制？
在12306網訂餐，每日取消訂單或者退單沒有次數限制。退訂不收取手續費。
5.是否能幫他人預訂餐食？
可以為已購票的其他人預訂餐食，但要準確填寫用餐人資訊，以免送餐失敗。
6.發生問題時的處理渠道？
可致電12306鐵路客服中心。
7.會不會出現有人預訂小龍蝦、臭豆腐等餐食，汙染列車乘車環境的情況？
不會。鐵路部門對社會品牌餐飲有較嚴格的篩選。目前上線的各站配送品種中也未出現上述餐食。
1.訂餐方式：目前可以透過12306網站和12306手機APP進行餐飲預訂。
2.訂餐車次：此次推出的高鐵網際網路訂餐業務，目前暫對27個高鐵車站的D、G字頭動車組列車開展。
3.訂餐時間：只能在每日6點至23點內的商家營業時間段預訂餐食，在27個高鐵大站的動車組列車開車前120分鐘可以訂餐，如果商家對訂餐時間另有要求，請按照商家自定的時間訂餐。
4.訂餐數量：餐飲預訂開展初期，訂餐數量是有限制的，先到先得。
5.訂餐種類：12306網上預訂的餐食由各車站的駐站社會商家提供，各車站的商家不盡相同，旅客只能選擇該車次能提供的餐食品種。
6.訂餐費用：餐食費+配送費，配送費按訂單收取，一個訂單隻收取一次配送費。
7.訂餐發票：在預訂時請勾選“需要發票”並填寫相關開票資訊，餐食發票由商家開具並隨餐配送，配送費發票由網路平臺開具電子發票，網路平臺會將電子發票提取碼傳送至旅客的電子郵箱。
可能會遇到的幾種情況：
1.在網站預訂餐食成功後如何取餐？
成功訂餐後，乘車時，在旅客訂餐時選擇的配送站開車後車上配送人員會將餐食送到旅客指定的座席上。若是持無座票的旅客，其訂餐時，須註明所乘車次、車廂號和用餐人手機號，列車配送人員送餐時會核對旅客的資訊。
2.付款後什麼情況下會被自動退單？
商家根據自身生產能力和原材料存庫情況予以確認或拒單。若您乘坐的列車停運、調點/晚點超過30分鐘，系統也會自動退單，已支付的金額將全額退還。
3.在12306網訂餐後，如果遇到特殊情況（因病、傷等）或臨時有事，無法乘車，應該如何處理？
如無法乘車，請在商家設定的截止取消訂單時間前登入網站進行退單。超過截止取消訂單時間的，將無法退單。
4.在12306網訂餐每日取消訂單或者退單是否有次數限制？
在12306網訂餐，每日取消訂單或者退單沒有次數限制。退訂不收取手續費。
5.是否能幫他人預訂餐食？
可以為已購票的其他人預訂餐食，但要準確填寫用餐人資訊，以免送餐失敗。
6.發生問題時的處理渠道？
可致電12306鐵路客服中心。
7.會不會出現有人預訂小龍蝦、臭豆腐等餐食，汙染列車乘車環境的情況？
不會。鐵路部門對社會品牌餐飲有較嚴格的篩選。目前上線的各站配送品種中也未出現上述餐食。