個人感覺，實體店如果社群做的比較好，就可以在線上獲得很多的客源，而且現在的物流配送服務比較便捷，這樣就可以兼顧線上和線下，獲得更多的客戶。

實體店應該向社群發展

首先，實體店的獲客能力在不斷的削弱，透過與網際網路連結，可以增加新的流量，降低獲客成本。透過直播賣貨、網店賣貨等新的方式，增加競爭力。

最後，實體店向社群發展是時代趨勢，緊跟時代太能分享時代的紅利。線上與實體結合，新的零售方式必將迸發巨大能量。

門店與顧客之間就是買賣關係，透過線下活動，以及線上互動，拉近了門店與顧客之間的關係，產生信任，進而連結成強關係。

主要是看行業。

比如小超市，小水果店，蛋糕店，鮮花店這種復購率比較高的小店。 就比較適合做社群來推廣各種活動，並且因為這種小店的替代性比較高，需要好好去經營客戶才能更大的提高人流量。

但是比如像家居建材或者其他，幾乎只做一次性買賣的店，就沒有必要花精力去做社群。

這個是毋庸置疑的，做社群的底層邏輯是要靠近使用者，和使用者走得更近。無論做任何生意，你只有和使用者近了，連線才更有可能發生，連線的頻次才會高，連線做起來是帶來產出的第一步，接下來如何轉化，就看你如何為連線賦能，運營的功夫做足了，轉化提起來，自然生意就比別人更好做。

實體店應該做社群，社群會給實體店帶來更多的可能性。在現今這個時代，宣傳、支付、物流已經非常便捷，實體店只要花心思誠信經營，努力去為客戶提供優質的商品和服務，客戶是很樂意和實體店建立線上聯絡的。做社群極大地提高了銷售的效率，往往一條簡單的資訊往社群裡一發，馬上就能轉化許多訂單。而實體店要要做，就只是備貨、寄快遞或等待客戶自提。實體店做社群是再好不過的選擇了，但前提是一定要誠信！誠信！誠信！重要的事情說三遍！

社群，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體，有內容有互動，由多種形式組成。社群實現了人與人、人與物之間的連線，提升了營銷和服務的深度，建立起高效的的會員體系，增強了品牌影響力和使用者歸屬感，為企業發展賦予新的驅動力。

舉例如下：

A、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經驗分享、行業交流探討為基礎，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務，可以是輕度的，比如分享個購物連結，也可以是走的比較深的，比如從線上引導到線下課程等等。

B、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做使用者轉化和銷售，也可能是粉絲使用者，也可能是忠實使用者。利用你自己的銷售套路和話術，根據使用者的生命週期，標籤屬性，習慣愛好等，挖掘你個人號或者社群裡面可以被轉化的人。

C、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能，提供工具和課程，或者是素材活動，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說，私域社群是用來使用者留存，維護，裂變的（針對的是忠實使用者），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和使用者之間的關係，讓這些老使用者能夠持續不斷的復購。不用太多營銷性質的內容，老使用者會感受到你的服務，願意去為你做轉介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

為什麼要做社群？我以實體店為例進行說明：

2019年，實體零售店經歷的關店潮。

疫情之後，實體店經營情況更是嚴峻。移動網際網路時代，使用者消費路徑發生了巨大的改變。

如果說之前更多是談概念，那麼疫情之後，我們正式逐步進入新零售時代。

為什麼要重視社群營銷，而且越是市場的頭部品牌，也開始越來越注重社群營銷。

傳統的業績公式=客流量X體驗率X轉化率X客單價X復購率。新零售時代的社群營銷，整體框架如下。

社群新零售重新定義了人、貨、場。要想跟上社群新零售的步伐，必須認真的去體會“人貨場”內在含義的變化。

我們先看幾個知名企業的社群零售案例引流裂變：透過獎勵的方式推動社群使用者裂變，迅速拓展社群使用者數量。社群促活：透過抽獎等活動，促進社群活躍度，提高使用者粘性。社群轉化：直播、秒殺等活動促成社群的進一步轉化。

完成社群初步引流之後，透過秒殺等活動繼續裂變。總共銷售3000份，排行榜最高的推薦人數140人。

還有，惠州50家商家聯盟分銷裂變引爆全城。強強聯合，形成更大的合力效應。

總結：社群裂變營銷的關鍵流程如下：

社群的價值

社群對企業與使用者的價值：

2020年疫情之下，部分企業靠社群零售進行自救。

不做社群，未來將無商可談——吳曉波