曾企業管理軟體公司任職產品，後來轉入甲方單位it實施和運維。從產品生命週期階段角度來看，我覺得實施和運維有類似於網際網路所說運營的地方。

企業管理軟體面對使用者與網際網路使用者性質不同，最大不同，面對內部使用者行政命令能有一定作用。ps但其實吧，這起不了啥作用。

但個人認為都有一個共同目標：業務透過線上完成達到一個程度。為此要求專案需求相符、流程清晰、操作簡潔。另外還需要解決人們面對改變和新事物時自然疑慮。

通常為了達成以上目標，一般分為三個階段：準備階段(包括選型或開發決策，需求調研分析，實施方案規劃還包括宣傳、思想建設)；環境、資料配置和初始化，以及模擬執行階段；正式上線階段。上線是個過程，期間包括流程監控，資料問題、功能問題、流程問題的報告和解決，適時執行狀況評估及運維和產品最佳化。

另外，在這種企業傳統it專案實施和運維中有三個種重要角色，一個是業務方面的，業務流程、業務知識、組織人頭熟悉，是業務部門的代表，是業務操作的顧問；還有一個是軟體運維人員，診斷系統資料問題，按確定方案執行運維操作。還有一個是系統規劃和實施專案管理人員。

不知是否切題，方家一哂。

本人經歷了運營專員，運營經歷，運營總監到公司創始人這幾個角色，所以有一定心得，接下來，我們來分別回答問題。

一、說說您是從什麼崗位轉運營的；

我是應屆生開始做運營的，具體到細分的崗位是推廣，準確的說是網站推廣，目標是透過各種渠道，為網站帶來推廣流量。所以我不存在轉崗，是從零到一，直接開始涉足的。

二、每個階段的具體職責；

1、運營專員

在領導的方向之下。每天要做的事情是找渠道，談渠道，談合作方案，執行方案，效果對接統計。目標是要為產品在ROI可控的前提下，帶來有效的流量。

2、運營經理

在領導的方向之下。每天要做的事情是制定團隊的計劃和目標。包括目標渠道是哪些，目標考核怎麼定，時間推進進度是什麼等等。

3、運營總監。

在公司既定方向之下，每天要做的事情是制定團隊的計劃和目標。包括目標渠道是哪些，目標考核怎麼定，時間推進進度是什麼等等。另外，還需要關注團隊為公司帶來的貢獻值等等。

4、創始人。

關注市場情況，公司方向等等，為公司做好規劃。

三、需要積累的技能和素質；

1、運營專員

強有力的執行，良好的業務素養，學習能力和業務能力。

2、運營經理

強有力的執行，良好的業務素養，學習能力和業務能力以及良好的團隊管理能力。可以獨當一面。

3、運營總監

主要是管理能力，執行能力和抗壓能力。

4、創始人

主要是人格魅力，可以吸引人才以及方向的把控。

首先從基層運營管理員，訂單員，送貨員做起，然後是努力學習理論知識，可以讀個MBA啥的，然後是尋找獵頭，跳槽到運營經理，然後是運營總監。運營總監的工作範圍很大，工作掌握的權利也很高，其工作能力方面主要在於管理能力、策劃能力和推廣能力，同時要求其人際能力強，才能很好地完成運營總監的各種職責。其職責主要包括以下幾個方面：　　(一)負責建設和發展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業務拓展需要;負責下轄相關崗位的人員招募及培訓鑑定;　　(二)整體負責品牌運營管理，包括旗艦店、商場專櫃等在內的品牌管理、服務規範、營業培訓、形象管理及商品與價格管理工作。　　(三)負責所轄區域的整體市場工作計劃的制定、部署及監督實施是運營總監職責中重要的一部分，提升品牌在所轄區域的知名度和認同度等;負責所轄區域的庫存控制及管理;負責建立、完善運營相關係統及工作標準;負責公司各項規章制度在所轄區域的貫徹執行。負責推動所轄區域的渠道拓展;負責協調處理所轄區域外部公共關係(政府、重要客戶等)。　　(四)負責公司市場部門(營運、品牌策劃)制度規範，負責組織及監管市場部關於對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務產品開發等相關工作的落實。　　(五)負責對外戰略合作品牌的協調、策劃、組織與合作實施工作，負責大型重點裝修工程洽談、管控與形象創新工作，行業品牌競爭格局分析與競爭策略規劃，品牌產品概念策劃與推廣方案設計，行業媒體合作伙伴的跟進。　　另外，運營總監職責還包括制訂和執行所轄區域銷售計劃，完成公司既定銷售目標，還需要負責部門的日常管理工作，確保部門系統的有序執行。此外，有些公司的運營總監的工作還有負責採取有效措施推動所轄區域銷售達成及利潤貢獻;負責分解工作目標與績效指標，部署監控中心業務運營，保障目標達成;　　負責各項財務費用的管理和控制。在開展會時，運營總監的工作又有新的調整，　　運營總監職責還有就是需要進行品牌手冊設計、燈片廣告、展會佈置設計、特裝設計等部門支援工作，負責達成總經理交辦的專案工作。　　要成為一名優秀的運營總監，除了必需的專業能力以外，其要求具備的個人素質都需要很高的水平。比如，其受教育的水平一定要高，要有創新精神和高度的責任心。其專業能力方面，也要求具備豐富的現代化企業運營管理能力和策劃能力。在遇到緊急情況時，對企業提出獨到可行的見解和對所在行業的熟悉。以上為運營總監的主要職責，僅供參考。

不知道你的經歷寫在下面是什麼意思？

對於運營來說，最基本的技能應該是財務知識、管理學知識、心理學知識（行為心理學與社會心理學）、營銷學相關知識。這些應該算是基本知識範圍，至於什麼人能做運營，最基本的要求也是經管類畢業。當然這個運營不包括網際網路行業，這個行業有點奇葩所以上述要求不適用。以上是基本要求。

對於運營來說基本職責是確保企業日常運作、專案推進、最佳化配置。對於運營的管理崗工作相對簡單，就是如何設定系統化運作方案及突發情況應急預案等。

當然對於你說的26.5萬字的運營書籍的初稿我建議你還是別拿出來了，畢竟內容太少了，也不可能涵蓋什麼具體的工作。如果有興趣你可以研究研究日本的管理學，畢竟現代管理學的發源地是日本，同時運營工作開展比較好的也是日本。只是不能生搬硬套，畢竟國情不同，社會主流文化與企業文化這個亞文化也與國內情況不同。

這個問題是想了解同職業的經驗還是探討後面發展的前景呢？

我並沒有從事這個崗位，不過可以從旁觀者的角度，提供一點個人看法。

先答覆你的問題

1、說說您是從什麼崗位轉運營的；

我們單位包括這個行業的運營管理，包括體系管理，質量管理，技術管理和生產管理，兼顧專案推進管理等。

這些崗位人員，有直接外招的有單崗位人員，也有從內部生產等提拔的。

我們的運營經理，就是從之前技術管理部門提拔的。

也有些同行朋友之前是做質量管理的，之後做到運營經理，

還有部分是之前做生產管理的。

2、每個階段的具體職責；

如果從我來看，我們這個行業的運營經理的發展，不同階段的具體職責，其實是基於不同公司各有不同。

一些國際性大公司，在你一步步轉到運營經理之前，都是在具體崗位，從事具體崗位的職責，比如質量管理，就是對質量方面KPI的考評，技術方面，就是對技術開發，技術管理，和對工藝等方面的要求。

到了運營經理階段，職責就是，整個工廠的利潤率，質量管理目標等。

一些私企，無論是中國還是國外的私企，其實對運營經理的要求其實是很清楚的運營指標，不過相對而言，老闆對於運營經理的要求較底，多半財務報表管理還是老闆自己管理中。

3、需要積累的技能和素質；

個人從上市公司的管理要求來看，運營經理的技能和素質要求，至少需要從財務知識，成本管理，專業的管理學，法律知識，營銷管理等知識和技能方面做些積累，才能做好運營管理的能力素質提高。

上述個人之見，供參考。