服務的品質就是滿足客戶期待得到什麼樣的服務，而服務品質的好壞取決於你自己的服務態度和辦事能力，如果客戶對你的服務感到非常滿意，那就證明你的服務品質很好，反之就是不行

服務概念是履行職務，為他人做事，並且使他人從中收益的一種有償或者無償的活動。以提供勞動的形式滿足他人的需要。

服務的品質指的是顧客對服務的期望和顧客接觸後感覺到的服務間的差距。

這個差距就是我們需要進步的空間。有時候我們自己覺得服務已經做的很好了，但是客人的體驗並沒有達到我們的預期。

所以才會有京東老總劉強東親自在京東商城買東西，體驗京東的整個服務品質，才能找到問題，然後改進，提高客戶的滿意度，增強服務意識，提高服務品質。

商家為顧客提供的等價服務。

我一直被一個問題所困擾，什麼才叫做優質的服務？服務是生產與消費同時進行，幾乎無法進行事後判定，也就是說服務是無法補救的。

對消費者而言，服務有事前期待。比如一名消費者去賣場購物，他對這家賣家的服務會有一個大致的判定，他去實際消費時，產生了實際評價。當實際評價大於事前期待時，消費者對服務是滿意的；當實際評價小於事前期待時，那無疑是不滿意的；兩者相當，說明賣場與其在消費者心目中的形象和定位是一致的。

服務的優質與否一目瞭然。

保持優質服務是一個長期的系統工程：首先要彌補缺憾，然後創新，最後要持續創新。零售商的獨門秘籍較難保持一枝獨秀，很快就會被模仿，因此只有不斷地推陳出新，才能保持領跑的姿態。

“讓每一位顧客滿意而歸是最好的營銷手段。”零售商現在更追求技術的創新、店堂設施的創新，這些硬體裝置的更新換代更容易進行，目的也更容易達到。然而服務這個重要軟實力的打造，卻鮮有人肯腳踏實地打磨。

不是不想做，是因為這條路註定走得艱難。

服務的品質是什麼？服務的品質是被服務者愉悅、開心、並懷念難忘。

我們生活的每一天都源於態度，態度決定一切！紮實的修養、良好的心態才能讓我們在生活上得心應手，遊刃有餘，才能讓每一位被服務者都滿意、開心、愉悅、並懷念難忘。

唯有忠誠的身邊群體，才能創造更多的幸福價值；唯有滿意的生活成員，才能期待他們對你的支援。

生活當中無處不服務，服務於家庭、服務於社會、社服於工作中的同事、上級、顧客，維有讓被服務者滿意、開心、愉悅、並懷念難忘。這就是有品質的服務。

我們每天生活中要有一顆“歡喜心”“愉悅心”才能服務好我們生活中的每一個人。