馬雲在雲棲大會上提到一個新詞，線上線下結合，加上現代物流，會產生新零售。

這項業務阿里巴巴早有佈局且已經在做。這是巨頭的能力。而大部分中小企業，特別是小微企業是隻能依附大平臺來經營，如線上品牌入駐天貓京東等，線下品牌入駐購物中心百貨商店，部分品牌走連鎖加盟的形式。

先聊中國網際網路，特別是電子商務20年，發展速度有目共睹，原純線上品牌早一批獲得紅利，如韓都衣舍等許多淘品牌，都是線上業務。

實體零售方面，品牌從百貨商店到購物中心、加盟連鎖，以線下為主。

零售業相關人士孟飛指出，從移動網際網路智慧手機和APP應用發展，一是消費者習慣變化了，8090逐漸成為消費主流，熟悉習慣網際網路，二是實體方面多多少少不像以前業績好，淨利潤連續5年下滑，業績增長率也是連年下降的，城市去中心化，電子商務衝擊都是其原因之一。

如今，許多實體店謀求改變，像蘇寧雲商，早就轉型線上線下結合的，銀泰抱了阿里巴巴大腿。線上呢，堅果類第一品牌三顆松鼠跑到線下開體驗店，茵曼計劃並推進開幾百家體驗店，阿里巴巴盒馬鮮生體驗店，聚美優品在北京開實體店，這實體店一上，網上品牌一下，一上一下引領品牌潮流，線上線下融合。

加上，國務院11月剛推出檔案，鼓勵實體零售轉型線上線下融合，馬雲的新零售概念，都是說明正在或將來零售業的趨勢所在。 ​在這新零售機遇期，有為數不多幾家公司涉足新零售業務與技術服務，其中廈門又一城公司在新零售服務方面快人一步，就是幫助中小微企業做全渠道零售服務，線上線下融合的服務，研發出從PC端、到移動端、到體驗店、VR裝置等購物平臺，並將後端商品、訂單、會員、庫存、分銷商等資料連線線下線上共享，幫實體品牌打造線上購物平臺和渠道管理系統，幫線上品牌佈局移動分銷購物和O2O體驗店。歡迎交流，微言 ruiandi

小米之家-----新零售飛起來的“豬”

8月27日 小米之家 西安、哈爾濱、長沙三店同時開張

9月 ，合肥國購廣場的小米之家開業，將會是全國第36家門店

10月1日 小米之家天津恆隆廣場店開業

11月，小米之家落戶深圳新城市廣場店開業

12月3日,小米之家體驗店落戶濟寧萬達廣場

如上只是部分終端，具體可以檢視小米官網

一、小米之家到底有多特別？

1、直營為特色：很輕的小米公司，竟然幹起了零售，採用直營模式，這是小米的新零售的新探索，小米非常注重使用者體驗，透過深度運營線下，快速積累經驗，為下步加盟做好準備。

2、搶佔核心商圈：從原來的寫字樓搬到核心商業區圈，增大曝光率，小米眾多產品線及高階產品出臺，也需要更大的舞臺展現自己品牌。

3、爆店新奇蹟：很多店鋪開業即引爆，人滿為患，幾乎成了當地的重點新聞，據稱不少店鋪2個月內盈利。200多平方可實現銷售7000萬以上，堪稱零售奇蹟！

4、全新體驗：後期逐步無人值守，且產品全系列呈現，與其說是零售店不如說是數碼愛好者的樂園，販賣激情和快樂尤其是滑板車，讓不少多了份運動體驗。

5、從服務到服務+零售：從原來的維修服務為主，到現在以零售為主，兼顧服務、更好的形象、更全系列的產品展示、更好的體驗。

6、線上線下同款同價：線上線下協同，兩者沒有衝突，現在還有很大企業為這個頭疼。

二、小米之家背後的思考

1、終端的競爭：在零售行業，決勝終端，手機行業競爭殘酷，人們過多關注了小米、華為、蘋果和三星，但實際上在中國市場，最新資料顯示，vivo和oppo的市場佔有率總和已經排名第一，這裡為什麼說總和，因為他們兩個同屬於一個公司體系。oppo和vivo，依靠漂亮的外觀、優厚的渠道利潤、瘋狂的廣告以及數量驚人的終端數量，尤其在三四線城市份額非常大。

不過和其他品牌不同的是，小米這次搶佔商圈黃金地帶，它壓縮了店內人員，佔據了黃金位置，佔據流量。人們在商圈吃喝玩樂的同時，感受下新科技的未來。

2、品牌延伸：小米旗下的產品非常多，但大家最熟悉的還是手機，其實小米真正要做的是中國無印良品muji，很多品牌專家稱小米違背了定位原理，那是他們不懂網際網路的使用者思維，不懂雷軍的心，圍繞發燒友打造一個生態圈，讓你的家居隨處可見的小米，比如你用小米水壺燒水、插座充電、出門帶著充電寶、滑板車上班、減肥用體重秤等等，有沒有發現，這些產品具有多頻的特點，你每天都離不開，並且接觸好多次，每一次接觸就是體驗和記憶，每次都是流量產生的機會。

太多的產品需要體驗，太多的產品需要曝光，光靠線上，非常有限，所以開拓線下渠道勢在必行。如果原來就只有手機，單一的產品要撐起線下零售的成本，也有些壓力，現在時機已經成熟。

3、零售的未來：未來沒有線上和線下的概念，線下零售也將抓取消費者進店、離店、行蹤、購物甚至詢問的各項資料，原來線下和線上最大不同就是這一塊，大資料將擁抱線下零售，線下和線下將全部協同，並且線下的資料更直觀、更真實。

亞馬遜也在美國多地新開Amazon Go無人便利店，引起零售業的熱議，據稱要全球擴張。電商零售發展到盡頭，紅利期馬上結束，獲客成本也越來也高，與其如此，不如線上和線下協同。

傳統企業千萬不要認為幸災樂禍認為，還好我沒做電商，這不又回到線下了。電商企業做線下思路完全不同，是帶著使用者思維和服務思維的理念做的。

4、購物更簡單更感性：線下終端最大問題是競品之間的價格、商品效能、服務都很困難，理性的決策背後是大量的時間成本，但小米給你提供一個，絕對發燒、絕對價效比、絕對服務無憂的體驗，你唯一考慮是它是不是你需要的。讓購物決策很簡單很快速。所以它可以做到無人化。

三、對零售業的猜想

1、人工智慧的應用

店鋪大門將對人的身份識別，貨架上、地板上、產品上可能裝有感應，跟蹤你的軌跡，往左走還是往右走，拿起來哪個商品，詢問什麼問題，有無購買，店裡將裝有各種識別和資料採集系統，對人的行為資料進行採集分析，系統將對採集的資料進行分析，預測該顧客下次購買的時間、產品以及金額。

2、收銀、CRM或ERP系統將取代或升級

零售終端做到了無人管理，傳統的這些系統將全部要升級甚至淘汰，自動識別、自動獲取資料、自動做庫存調配、客戶意見及時反饋。

新零售馬雲和雷布斯都在實踐了，馬雲甚至提出電商將消失，未來屬於新零售。不要擔心小米，不要懷疑雷布斯，雷軍強大的學習能力、覆盤能力、資源、團隊、逆商都是常人不可比的。

預祝小米之家作為中國新零售的新榜樣，給更多零售行業一些思考和信心。

線上的基因是吸引消費者把注意力集中到線上，線下的零售的基因是吸引顧客把注意力轉到實體店鋪。如果沒有思維意識上的改變，複合型人才的努力，強有力的落地執行，雙方的融合是很難做到的。