其實，這件事情要分三方面看。

因為這件事發生爭執，還不至於扯到家庭教育的“失敗”那麼嚴重。

第一，店長對孩子的訓斥是職責所在，如果沒有過分的言語與舉止，是應該理解和支援的。

第二，家長不滿，是因為愛子心切，與店長的爭執其實完全可以避免，如果店長並沒有什麼過分的言語與舉動。

第三，雙方各不想讓，其實就是兩個成年人的不成熟了，以致最後發生推搡打架，其實可以說是成年人的不成熟。這樣是給孩子作出了負面的榜樣……

理性，才是避免以上類似事情的關鍵。

孩子玩不屬於自己的東西而且玩的方式不對，店長制止是對的，家長不應該不滿，反而家長應該為孩子不當玩iPad道歉。讓孩子學會什麼叫教養。而家長卻表現出不滿，讓小孩認識不到自己錯在哪了，以後會害了孩子的。家長的身體力行孩子都看著學著呢！

但是店長打人也不對，再怎麼有理也不能動手打人，打人就代表素質也不是很高，因為職務都是店長了，火氣還這麼大。如果遇到難纏的顧客可以報警。讓警察處理。

現在的家長和孩子都太以自我為中心了，什麼都得順著他們來，一旦有不順著的就覺得別人欠了他的，是別人為難他，是別人對不起他，這種現象實在是太普遍了，從來不從自身找原因，怨天尤人。

首先這種現象扯不到家庭教育，更多的是店鋪和消費者之間的口角之爭；

1.孩子再玩，或許下手有點重，作為店長第一反應不應該是訓斥，為什麼不可以委婉的勸住了？

2.如果勸住不成，可以和家長溝通，相信大多數的家長，其實都會理解的。

所以，覺得這很大程度上不是家庭教育的問題。

我的看法有三：

一、蘋果銷售店，部分ipad都是展示品，讓顧客來體驗或感受的，也就是說， 有展示品的屬性，當然還是商品。既然是商品，家長就要告訴孩子，不能亂踫亂摸，可以體驗但絕對不能下狠手，使狠勁，那樣的話，不是體驗ipad，而是糟踐東西。

二、顧客是上帝，尤其是商家競爭如此激烈的今天。一般來說，店家是會對顧客笑臉相迎，好生對待的，不是為你，是為了你口袋中的錢。

不到萬不得已，店家不會惹你不高興的，而這家蘋果店，店長能出言訓斥熊孩子，說明其行為已經讓人忍無可忍了，再忍下去，除了內傷，估計就是ipad受損了。所以，店長訓斥於情於理，沒毛病。

三、自家孩子被訓，任誰都不高興，但有理智的家長，雖然心中不悅，卻會馬上找到原因——是因為孩子的不當行為才被訓的，是會馬上管教孩子的；而不智慧、沒有理智的家長則不會這樣，他會馬上怨天尤人，不從自家孩子身上找原因，反倒怪店長不該罵孩子，不怪自己孩子，卻怪別人，這種“歸因”法，自然成為事件的導火索。

四、當然，店長的作法也不妥，有理說理，有事好商量，有話好好說，幹嘛要動手，再說，當著孩子的面，會給孩子帶來怎樣的負面影響呢？

當然，這也許是我多慮了，因為孩子的家長並不管這些，要不然，也不會，不管孩子做了什麼，只是一味袒護，當著孩子的面，一味和店長爭執。這種袒護的結果，是自己吃了虧——顴骨充血，嘴唇被打腫，兩顆牙齒鬆動，耳後被縫兩針。

其實，我想說，如果家長再這樣沒有原則地溺愛孩子，凡事都是別人的錯，自家孩子全對地教育進行下去的話，那麼，未來，孩子明的、暗的，吃的虧會更多、更大！

——·END·——

這件事要從兩個方面看。這也算是家庭教育的失敗(

)現在的熊孩子很多，我有一次也去了體驗店，當時我輕輕的玩，店長也沒說什麼。而那些孩子玩的重了也應該被訓斥，這個活要讓家長做才對，家長一開始不阻止他們，有一句話說得對:你不管自有社會幫你管 。反觀店長的行為，店長也管的太重了，家長因為不想讓自己的孩子被一個陌生人訓斥，也就是護子心切。才跟店長打起來的。店長也做的很過分呢。店長不光要賠償也要跟孩子道歉！

顧客是上帝，好吧，你是上帝，那你不在天上待著跑我們人間做啥，既然來了人間，就請遵守我們的基本道德規範和相關法律法規，不要覺得你高人一等……既然你是客人，那就應該習慣客隨主便。

只從家庭教育來看，這是家長的一次大失敗、大出醜。敗在何處？醜在哪裡？以下詳述：1. 進商店家長沒教育孩子愛護別人的東西，欠缺社會公德教育。2. 孩子太重手玩iPad被店長訓斥，家長出於盲目自尊，競為孩子護短且與店長爭執。客觀上“教”了孩子：“誰管你？罵他！” 3. 家長與店長從爭執發展到鬥毆，家長以自己的醜行，給孩子做了個孬榜樣：“敢管你？打他！” 4. 忍不住還要往下說：從孩子的不良表現和家長的敗筆、醜行，可以認為家長溺愛縱容孩子，已有相當時間；家長個人的品德修養，實在愧為父母。家長如不痛改前非，不努力提高自己的品德修養，不以自己的好榜樣將孩子教好，那不出二十年，就會毀了孩子的前途，家長也會遭到報應！

現在孩子少，大部分時候真的讓家長寵成熊孩子了，之前看到鄰居家被人家父母堵在門罵，原因是那家人的孩子非要追著鄰居的小孩玩，小孩就躲，結果那孩子就摔倒了（就腿上有點紅，但是他哭的震天），很小的事吧！整整3天，身邊的人勸都沒用，孩子奶奶勸也被罵了（連自己親媽都罵的人教出的孩子能好？），見過那熊孩子幾次，眼裡沒人誰都瞧不上。你說是孩子問題還是父母問題呢？

回到問題上，蘋果店是讓客人體驗的，而iPad還不屬於自己的，在店長訓斥前父母就該制止的（說明父母在公眾場合不關心小孩）

被店主人訓斥只管吵架：一、讓孩子以後再碰到如此事仍然不管不顧。二、小孩心中沒有是非關念。三、以爆製出的是亂。四、錯失給孩子人生上一課的好時機

當然店長也有錯，錯的身為服務人員態度不好

這事從題主所描述的經過來看，目前誰也不站，雙方均有問題。

蘋果店裡展示IPAD目的是讓顧客先體驗產品，再決定是否購買。展示品而非賣品，主要是用來給顧客體驗的。兩個孩子在店裡玩IPAD，下手有點重。對於一個孩子而言，他是否真的瞭解什麼樣的程度才叫“重”？是無意地，還是惡作劇地故意下手“重”？

我想作為一個成年人，應該能區分這兩者之間的區別。如果孩子是無意地，店長除了“訓斥”是否有更理性更溫和的處理方式？如果孩子是在惡作劇，店長勸誡不成的情況，是否和家長溝透過？畢竟作為孩子的監護人，家長具備監管的責任。

作為一個有教養的家長，當自己孩子的行為被他人訓斥時，首先應該反思是否孩子的行為有問題？如果確實存在不當行為，應該向店長道歉，並管好自己的孩子。覺得店長的態度粗魯，家長可以禮貌溝通，但確實是自己孩子的問題，絕不能縱容迴避。

你敬我一尺，我敬你一丈。面對熊孩子，我們可以有很多應對方式，而不是單純粗暴的喊打喊殺。對於家長而言，一旦發現孩子在公眾場所對他人造成了困擾，一定要出聲制止。你不管孩子，很可能就有人替你出手管教了。很多時候，我們討厭的不是“熊孩子”，而是“熊孩子”身後不作為的家長。

Hi，我是孩子王首席育兒顧問，持有國家高階育嬰資格證，在孩子王有近5000名和我一樣的育兒顧問為寶媽們提供嬰兒撫觸、產婦催乳、寶寶理髮、營養指導、母嬰護理、成長培育等服務，讓當媽媽變得更簡單！

整件事情中，雙方都有處理欠妥的地方。

作為蘋果店長，小孩子下手重製止是情理之中，但是要注意方式方法、語氣等，這樣消費者更容易接受；大打出手更是不對，要講道理才是啊。

作為家長，孩子玩iPad，既然不是私有財產，就要考慮功德，家長應該告訴孩子要輕一點，店長過來勸阻，應該接受，不應該跟店長髮生爭執。

退一步海闊天空，原本不是什麼大事，雙方如果可以各退讓一步，可能也就不會把事情搞的這麼大了。