謝邀!我非做生意之人，但我覺得既然已經發生，就要勇敢面對，吃一埑，長一智，以後儘量做到貨真價實。對於這個職業打假人，應該利用他做一次廣告，要大張旗鼓的把這點錢賠給他，並向他公開道歉，這點錢就當是廣告費吧，這樣也許能讓廣大消費者更加相信你。

因為我從事的領域：電商，所以從電商行業者遭遇職業打假人的角度來談談。

在以淘寶為主的電商環境裡，職業打假人到底在打什麼假？

真的是圍觀吃瓜群眾意淫中的“打擊假貨，為民除害，淨化商業環境”嗎？，如果你相信打假者是正義的一方，那你可就too young ，too simple了。

真實的情況是：淘寶等電商平臺上，直接賣假貨的商家是生存不下去的，消費者不傻，平臺對於售假行為的技術監控和處罰及其嚴格，幾個消費者投訴，幾個差評，這個店就別開了。

那麼，職業打假人是一個什麼樣的群體？

在淘寶等電商平臺上，這些人透過對法律條文和平臺規則的仔細研究，搜尋淘寶賣家在商品描述，廣告用詞，交易環節，客服回答，圖片色差等等方面存在的問題（其中很多是法律條文和規則界定不清晰的），然後透過買下商品，收貨後對賣家進行索賠要求的行為。金額一般在500~幾千之間，高單價商品索賠額達數萬。

----------上面是給圍觀群眾的知識普及，下面開始教淘寶賣家應對策略-------------

一個一個問題來，以下是給以淘寶賣家為主的電商從業者分享的經驗，這些經驗有我們自己做電商的真實經歷，也有我創辦的百萬年利潤電商社群：獅友會，裡面的會員分享。

只有一個目的，恐嚇賣家，讓賣家妥協，賠錢了事。如果賣家服軟，那賣家就會被職業打假人圈子盯上，接二連三無窮盡也。

一般有兩種方式：

1）到法院發起起訴流程，得到起訴函，截圖透過旺旺，讓客服傳達給老闆。

2）投訴到工商局，浙江杭州的餘杭區工商局，是淘寶的所在地，根據我們的處理經驗，工商局的處理方式一般是“和稀泥”，即：這事兒很常見，按照流程走一下，看誰願意妥協，多一事不如少一事。餘杭區工商局會給你打個電話，但其實很多時候都是阿里的小二，入駐在工商局裡面給你打電話；還有淘寶會給你發站內信，要求你處理。

首先，莫慌，搞清楚自己是哪裡出問題了。根據我們經驗，基本都是極限詞描述出問題。因為新廣告法裡面規定的極限詞太多，一不小心就中招。如果是極限詞投訴，投訴成功非常難，因為你是銷售方，廣告法的極限詞規定，主要目的是規範廣告，在天貓淘寶平臺上寫了極限詞被打假人盯上在淘寶投訴，淘寶會第一時間通知到你，要求修改掉。

你要立即修改，你修改之後，如果打假人在旺旺上面告訴你他截圖了，你就不用怕，因為根據法律，單憑一張截圖是沒辦法定性，是不能作為有效證據的。只有碰到非常專業的打假人，才會不通知你，先去做公證。

but！職業打假人的訴求是什麼？是敲詐賣家一筆錢啊！做公證是要花錢，花時間的，也是要成本的。敲詐不一定成功，就先自己投入一筆了，所以除非你是大店，打假人大手筆來搞你。你是小店就不用怕了，對於打假人來說，做公證的投入產出不划算。

注意，如果你的經營地址非常不詳細，你要注意了。工商局上門發現找不到，對投訴人回函，回覆經營地址找不到經營人，那就麻煩了。投訴人會讓工商局追加處理這件事，那麼工商局會聯絡淘寶讓你提供實際詳細地址。如果這個地址還是找不到你，就可能全店遮蔽。

我們之前就碰到這種情況，被全店遮蔽了。我們找到淘寶那邊，協商處理方案，原來是工商局在註冊經營地址找不到經營人，工商局要求淘寶給你停業。然後我們提供了詳細地址，精確到門牌號，要求工商局查證，工商局查證後給一個函件，提供給小二，這事就解決了。經營地址，你可以不在那裡辦公，但一定要有人，不要跟工商局做對。

打假人如果投訴到當地法院，工商，藥監，怎麼辦？

打假人會打電話找你私聊。

針對這類情況，作為賣家，我們的建議是抗爭到底。不要覺得這個對你的店鋪產生多大影響。注意：不要跟政府部門抗爭，而是跟打假人抗爭，勝算機率會比較高。

為什麼？

1）打假人很難拿到有效證據，我們前面說了，截圖不算證據，公證固定證據才算。打電話錄音，也都不算有效證據。所以別怕有把柄在人家手上，放心的懟。（我國法律規定，有效的電話錄音證據在通話開頭要有“您的通話可能會被錄音”，才算。）

2）法院，工商，藥監他們需要什麼，你就提供。進貨憑證，品牌授權，海關等，涉及到的平時都注意保留記錄，關鍵時刻派上用場。很多時候，不管政府部門也好，淘寶官方也好，並不是要你證明商品是正品的完整證據，因為“證明是正品”，在邏輯上是行不通的，而是他們需要你能提供點什麼，甚至只是證明貨品來源沒問題，就給你解決了。

經過上面的環節，配合政府部門，收到行政處罰的機率已經夠低了。如果你跟當地關係好，可能就沒事。如果有行政處罰，你就申請行政複議。行政處罰的錢，也不會給到職業打假人手裡。

如果對方跟你提出索賠，要走起訴流程，法院判決執行，直到強制執行，才會讓打假人拿到錢，這時候已經一兩年過去了，絕大多數打假人根本不會願意跟你這麼耗，一般中途就撤訴了。

起訴應對流程：

打假人起訴，法院發傳票，你不要簽收，然後打假人讓法院做一個公視，視為簽收；

三個月後開庭，你不出庭，或者讓律師出庭，如果打輸了，收到判決書；

申請二審，二審又要花很長時間，這期間還涉及到固定證據，一個案子處理下來要一年多。

法院案子很多，殺人放火搶劫強姦這些大案都夠法官忙了，這類經濟小案，優先順序往後排。整個流程處理下來，勞神費力。作為賣家，不要慫，抗住，懟到底。以敲詐勒索為目的的職業打假人不會跟你死磕到底的。

這有助於倒迫企業自糾，增加自身產品的質量，提高服務，不能一味的偷工減料，無限制的壓榨剩餘價值，促進市場優勝劣汰法制社會需要這種特種產物，當然還需各個相關部門的配合，工商局的消協打假領導就認為買到假貨很正常，我也常買到假貨，人人都息事寧人，市場濫竽充數，知假售假買假，如何能走出國門，加入世貿

淘寶給了打假人合法身份，我們正品東西在淘寶賣都能被吃貨，進貨發票，廠家授權，安全語錄三段，每段都能證明買家是咋騙，但是小二還是支援買家，僅退款不退貨，五千五百塊三臺車就這樣沒了，報警沒用，因為有淘寶這個平臺，如果沒有淘寶這個平臺，買家拿了貨不給錢就是咋騙，說到底，我現在不在淘寶賣了，還是專心幹實體，淘寶給了職業打假人大資料，都是合夥的，你怎麼掙扎都沒用，以上是個人觀點，只有打殘淘寶小二，打假人一般會嚇唬你假一賠三，你放心大膽的讓工商來，不用怕，正品東西不怕，可怕的是淘寶小二，不給廠家聯絡 不給工商聯絡，就要證明你是假貨。

職業打假？這個讓人聽著可笑的職業 職業坑人還差不多 天貓那麼多大店 比如腰帶 愛馬仕都賣幾千件 怎麼不去打 打假只怕是為大賣家掃清競爭障礙的一種做法 打坑一些小賣家而已 掛羊頭賣狗肉的事請不要在做了 真是失民心的做法