謝謝邀請，其實這個問題很簡單，插隊的現象凸出在外來務工人員多的地方，在那些務工人員少的地方，如三線，四線城市銀行絕對這現象沒有，因為都是當地人，不管普通客戶，還是金卡VIP客戶，都有排隊拿號的義務，金卡VIP客戶雖然有優先權，但這是銀行自己的事，別人有這享受優先的資源，你就應該有相應的硬體和人員配套，你沒有權利剝脫普通客戶到號享受服務的權利，這個現象長期凸現，主要是國民的法律意識太差，自己的合法權益不知道維護，助長了不平等，不合法的亂像，但在外來務工人員多的地方，銀行工作人員也是用眼鏡在辦事，那些當地的，他絕對不會讓金卡VIP插他的隊，那些外來務工人員，呵呵，不會管你排了多久的隊，你投訴，就踢皮球，你有時間和他較真嗎？，民不跟官鬥，窮不跟富鬥，你沒那精力，也沒那後臺，更沒可能受法律保護，你如果過份爭取，其他客戶也會說你這不對那不對，實在是事大了，也許說你妨礙生產罪，況且在銀行，普通百姓能在那裡說理嗎

說到關於Vip 客戶辦業務的問題。這個問題分怎麼看，在普通客戶看來可能是插隊，但是對於貴賓客戶來說這是自身的權益，對銀行來說這是為其提供的貴賓服務體驗。銀行貴賓客戶因為其資產能為銀行帶來相對應的收益，銀行為其提供與匹配的貴賓服務其實沒有問題。這在銀行業叫做差異化服務，差異化服務在國外銀行很早就實行開來，也是接下來銀行業和其他服務行業發展的一個趨勢。其實道理很簡單，也很通俗，客戶為銀行帶來的效益和其享受的服務其實是成正比的，換句話說你付出的和回報的是成正比。可能說到這裡，很多人會罵，先彆著急。因為我也是很多銀行的普通客戶，我也遇到過同樣的情況。

如果有心人下次去銀行辦理業務，會發現這樣一個現象。現在大部分銀行都會設立專門的貴賓視窗，其會專門為貴賓客戶辦理業務，不影響普通客戶辦理業務。這樣是現階段最有效也是最好的方法。但是也有很多銀行網點因成本，人力，網點構造等諸多原因不能開設專門的貴賓視窗，那其只能在原有的普通視窗設定貴賓優先的視窗，這可能就是題主所提的現象。這裡需要注意幾點，

第一，是指定視窗，這個視窗大部分都是一個，其在叫號機方面設定可以優先叫vip辦理業務。

第二，只是優先辦理而不是專門辦理。也就是說，如果沒有vip客戶，那這個視窗就正常辦理普通客戶的業務。

第三，其他視窗是叫不出貴賓客戶的，也就是說其他視窗只能辦理普通號，這在一定程度上其實是，公平的。很多時候有兩個vip，那後來的也得等，而且可能普通客戶辦完了業務，vip還在排隊，有利也有弊。

當然也有銀行是所有視窗都可以叫vip，這樣的現在並不是很多了據我瞭解，因為很多時候可能真的會引起不必要的麻煩和矛盾。

話說回來，現在辦理業務的方式和渠道真的很多，是不是你的業務真的需要到櫃檯辦理呢？現在大部分銀行出於成本和利潤的考慮，壓縮櫃檯人員，增加自助裝置，也就是說接下來銀行發展的趨勢就是大部分的業務其實在機器上就會完成，而櫃檯則逐漸減少或背取代，現在在民生，浦發，交通，農業等各大股份制或者國有銀行都出現了這種情況。其實現在很多客戶去銀行辦理的業務完全可以在機器上辦理。你進銀行的大門，基本都會有大堂經理詢問你要辦理什麼業務，然後會根據你的業務提示或幫助你到自助裝置還是櫃檯。這在銀行叫做分流。很多客戶不理解只要到櫃檯辦理，以為是銀行偷懶故意刁難你。其實並不是，因為很多時候這是在節省你的時間，你要是不會可以請教在大堂的服務人員，他們大多會提供幫助。也有很多客戶本可以在機器上辦理的業務執意到櫃檯辦理，這樣其實不止消耗了自身的時間，也消耗了真正需要在櫃檯辦理業務的客戶的時間。當然，很多人會說機器不會用或者機器會出現故障，這種機率很小，只要正確操作基本都不會出現問題，就算出現問題銀行工作人員也會很快解決。如果你覺得不認可機器，那相對應出現的貴賓優先辦理業務也是不可避免的，這其實就是選擇櫃檯辦理業務會出現的現象。而且從銀行來說，銀行也有考核，如果這個業務本可以在機器辦理卻在櫃檯辦理了，銀行也會按照比率對網點進行相應的處罰。這其實是一個互相理解的過程。

最後說的一點，題主說普通客戶的權益誰來維護。其實是這樣的。很功利的角度來說，作為企業，銀行會付出更多成本（時間成本·人力成本登登）對能為銀行帶來更多效益的客戶。你為銀行帶來的效益和你受到的服務體驗是成正比的。銀行現在也是競爭很激烈，在銀行選擇客戶的同時，客戶也在挑選客戶，這是一個雙向選擇的問題。說實話，沒有抬槓的意思，但是很客觀的來講確實是這麼個事。打個比方，同樣是酒店，漢庭如家和希爾頓，香格里拉等酒店比服務肯定不一樣，因為你付出的成本也不一樣，不是嗎？說這話只是為了告訴大家，互相理解，銀行也是企業，銀行也是服務行業，銀行的行為也是企業行為。之所以很多人不滿意，是因為銀行與其他服務行業相比，老百姓的剛性需求更多，沒有人能不與銀行打交道，但是現在銀行業競爭很激烈，如果不滿意，可以換一家銀行，把資產固定放在一家銀行，可以享受其為你提供的貴賓服務，何樂而不為。

個人認為可以插隊，銀行是企業，高階客戶可以給銀行帶來效益，說實話給普通客戶每辦一筆業務銀行都是在賠錢的，還不如不辦呢，而且很多普通使用者都不喜歡用自助裝置或電子銀行渠道，高階客戶都很忙，基本上哪種途徑最簡單快捷就會選哪種方式辦理業務，人家都忙著其他掙錢的事呢，實在辦不了的複雜業務才會去櫃檯，但是銀行出於社會責任，又不得不給普通客戶辦理業務，支付寶雖然好，但是它是馬雲和銀行合作利用銀行的資源才發展起來的，說白了把錢放在支付寶裡獲得收益的人有很多都不知道自己是交易的天弘基金，馬雲他自己為什麼不開銀行？怎麼不辦理最基本的代發工資業務？因為他知道自己開銀行是不划算的，他要承擔很多責任，很多不明真相的群眾還覺得他很偉大……

首先要明白銀行為VIP和金卡客戶提供優先服務不應該叫插隊，說的通俗一點應該叫花錢買服務。銀行是企業不是政府部門，是企業就需要盈利，要盈利就離不開客戶，而客戶也是分普通客戶和優質客戶的，為優質客戶提供優質服務無可厚非，沒有優質服務也許會分流一部分優質客戶，因為銀行系統也是有競爭力的。

銀行是特殊的服務行業，要服務好廣大人民群眾，也要掙錢，個人覺得金卡或VIP客戶無權插隊，但銀行應該設專門的窗戶服務，如果沒有專門視窗插隊會侵犯別的排隊客戶的權益，自己也不會舒服的。

銀行好象沒有金卡客戶一說吧？我知道的，是分“星級”，（在取號機上刷卡取出的號，我有時是五顆星，有時六顆星），七星級為最高級別。要到櫃檯辦業務，儲戶的憑證大同小異，有儲蓄卡（工資卡），理財卡，定期存單，存摺。視窗不會知道排隊的任何客戶持的卡上有“黃金”那樣的顏色給你優先辦理。比如工行，任何人要辦櫃檯業務，第一件事就是在取號機取號。櫃檯會按序叫號。以前，取了號，大堂裡坐著一二十人，後取的號倒被先叫了，那是取號機上有自動識別優質客戶高階客戶的功能，故讓你“插隊”。（買理財產品，不用取號排隊等候，找理財經理，不消去櫃檯，在網路上就幫你辦了）。後來，五星級以上的優先權沒了，取號後得等按Axx號Bxx號順序叫號去幾號視窗。

銀行的金卡客戶（VⅠP），以前30萬就可以申請金卡，他們是貴賓，金卡插進終端，自動安排，自動叫號，即使插隊你不清楚怎麼回事。這叫特權，銀行

除了危與急的特殊情況，任何人是沒有權利的插隊的！

但是銀行作為商業服務，其實並非讓那個vip客戶插隊。而是設定了一個另外一條服務通道而已。

一般現在都有排號系統，儲戶進門需要刷卡取號，大家按照叫號去櫃檯辦理業務。

事實上，vip客戶並不多，往往vip通道是不再排號內，空閒的時候，也有辦理普通號的業務，只是這個通道每次都只排一個號。始終留給vip客戶可以快速辦理的空餘。

銀行是商業機構，當然也有差異化的服務。無可厚非。這一點銀行做的還不錯，實話實講。

銀行的客戶是有權利插隊的。

銀行是自負盈虧的企業，雖然銀行的背後是國家，但是由於它是企業，所以他的第一要務是盈利。而要盈利就要有客戶，那麼有客戶就會有大小之分，平等對待小客戶，優待大客戶那麼就是銀行的基本生存原則。

銀行的VIP客戶不僅僅享受的是優先辦理業務的權利，還有高鐵站，機場等地的免費貴賓服務，當然還有專業的理財服務，所以一句話，在銀行只要你有錢就可以享受他所有的服務。而一旦你沒錢，不好意思，門我都不想讓你進。你可以說銀行勢利，但是銀行就是依靠勢利掙錢的。

在銀行的經營理念裡，小客戶基本不用維護，或者只要花費很小的成本去維護就可以啦！！因為這些中小客戶他們的資源有限，投資渠道也有限，所以他門是非常依賴銀行的。而大客戶不一樣，他們佔據了更多的社會資源，同時呢，也擁有更多的投資渠道，對銀行的依賴性差，而銀行反過來對其手裡的資源擁有很強的依賴性，所以為了維繫和這些大客戶的關係，他們也會為大客戶大開方便之門。至於，大客戶能為銀行帶來什麼，主要的作用還在於存款，貸款，理財指標的完成。

很多時候，比如說年底，銀行的業務指標還沒完成，銀行們就會去找他們的大客戶，拉點存款，弄點貸款，銷售點理財，進而完成任務指標。領點高工資。而小客戶呢，在這種關鍵時點，10個找了估計也定不上一個大客戶，所以銀行有吃大戶的說法。

小客戶是銀行業績的基礎，大客戶是銀行業績拔高的關鍵。小客戶不需要維護，就會自動跑到銀行裡來，大客戶哭著喊著也很少進銀行。所以人們也常說“窮人存款，富人貸款”。所以不要不服氣，人家之所以能插隊，只是因為人家比你有錢，而不是因為人家比你長得帥，當你有錢的時候你就可以還回去啦！！！！

而且，去銀行插隊辦業務的，也只是那些稍微有錢的暴發戶，人家真有錢的像馬雲都自己開銀行的。他們插隊就是為了顯示他們的優越感，所以你越嫉妒他越來勁，你不鳥他，他反而就會不自在啦！！

每個銀行確實設有VIP室或者VIP視窗，是對VIP客戶的專屬服務之一，但並不是說每個業務視窗都是優先為VIP服務的，大部分視窗並不區分VIP客戶和普通客戶，只單純的按時間順序來為客戶辦理業務，所以說，VIP客戶確實有優待，但其並沒有權利在所有的視窗都優先辦理。

大家去銀行辦理業務的時候，可能經常遇到來的比自己晚的客戶卻先辦上業務了，一問大堂經理，才知道他是VIP客戶。但是，你們並不瞭解，並不是所有辦理業務的視窗都是能夠辦理VIP客戶的，一般銀行網點只會設立一個VIP視窗或者單獨的VIP室，這種視窗或辦公室都會表明VIP字樣，也就是說沒有VIP客戶的時候，它會按照時間順序來叫號，但是一旦有客戶取了VIP號，這種VIP視窗會優先叫VIP號。而其他沒有表明VIP字樣的視窗，還是會按照原有的順序來叫號，這樣做的好處有兩點：一是設立VIP視窗，讓VIP客戶享受到專屬的貴賓服務，提升服務體驗，加強客戶與銀行之間的黏性；二是單設一個VIP視窗，保證絕大多數普通客戶辦理業務所花費的時間不會發生改變。

另外，目前銀行自助裝置已經非常齊全，絕大多數的業務我們都已經可以透過ATM機、智慧櫃檯、高速出納機、電子銀行等渠道自助辦理，免櫃檯排隊，非常方便，不會操作的話可以隨時諮詢大堂經理，他會協助你完成所有的業務。

總之，VIP客戶免排隊是所有銀行都會有的現象，但銀行只是為VIP客戶多提供了一種快速通道，但並不是建立在損害其他普通客戶權益的基礎上。

任何人都不可以插隊，現在銀行大多采用分視窗辦理不同客戶。就像上廁所排隊一樣，女的排很長隊，來個男的不用排隊直接進去了。

這個問題我真的要給你好好解釋一下，其實VIP櫃檯不比普通櫃檯能快多少，有時甚至比普通櫃檯還要慢，所以你不用糾結VIP插隊這一現象，因為一般銀行都有兩個視窗，一個普通的一個VIP的，而且一般VIP辦理的業務都要比普通櫃檯辦理的業務複雜的多，因而效率不一定高，而且現在滿大街都是VIP，早就沒有什麼優先不優先的了！

銀行是一個商業機構，雖然承擔著一定的社會義務但是其還是以營利為目的。其實大家日常中都遇到過這樣的問題，本來已經等了很長時間了結果來了一個貴賓客戶大堂經理就直接領著辦理了業務。其實小編要說這種情況一般是在貴賓專櫃或者貴賓室沒辦法接待客戶的情況下才會出現的。另外銀行內部也會對客戶等級進行劃分，其實大概80%的客戶對於銀行來說創造的收益是很小的只能佔到收益的20%左右，而餘下的20%的客戶反而為銀行貢獻了80%的收益。比如一個客戶在銀行存了一個億那麼銀行對於服務該客戶投入的人力成本就會很低，但是100個客戶每人存了1萬元那麼可以想象一下銀行需要投入多少的人力成本來面對，所以從這裡來想銀行需要用更好的服務體驗來留住自己的大客戶。

看官們的另外一個誤區就是一個人向銀行貸款了1000萬，那麼為什麼會比一個我在銀行存錢的人的客戶等級更高，來銀行都會受到貴賓般的待遇呢？其實這個也很好理解，其實銀行評定客戶等級一方面是看客戶的存款，另外一方面是看客戶的有效貸款。因為貸款為銀行帶來的收益要遠比存款客戶帶來的收益更多，只要客戶經濟償還能力沒問題，按時還款那麼銀行就要能從該客戶身上獲取大量的收益。這樣講可能比較抽象，我們來舉個例子吧。小編前幾年買房從銀行貸了120萬元，貸款年限30年，按等額本息法還款，結果當時一算就被嚇到了，如果你按30年來還的話最後利息竟然比借的本金還多，按照當時的利率水平當時總利息金額有130多萬。大家看到是不是下巴都要掉下來了，其實一點也不奇怪就是這麼多，你說銀行喜不喜歡這些貸款客戶，答案是肯定的。同樣小編在還款的幾年中也享受到了銀行貴賓般的待遇每次去銀行辦理業務也都不需要排隊，網點員工還要問你要喝茶還是咖啡，哈哈他們的咖啡真的好貴啊。

就拿銀行劃分客戶等級來說，有些銀行劃分為20萬元以上、200萬元以上和800萬元以上。其實在銀行看來20萬元的客戶對於很多銀行來說給予貴賓身份只是一個象徵意義大於實際意義，其實沒有享受到多少貴賓待遇；而200萬是一個跳板，因為這類人群有潛質在未來的5-10年發展成更高等級客戶的潛力，銀行會在這類客戶身上花一定的時間進行維護；當到達800萬以上的時候其實這類客戶的賬面數額基本都在幾千萬以上，這類客戶和我們使用的卡片都有很大區別一般為15位數字的萬事達黑卡，這種卡在全球很多地方拿出來都是很有影響力的，是國際間認可的。這個大家可以想象一下，有800萬閒錢存在銀行的人其實就是很很很很有錢的那一部分了，在銀行的客戶群裡少之又少，同樣也是各個商業銀行之間爭奪最激烈的寶貴資源，這類客戶基本在銀行可以“為所欲為”了，看來貧窮又限制了我們的想象。其實社會上有一句不是很好聽的話：“銀行在一般群眾眼裡叫做銀行，在有錢人眼裡跟孫子一樣”。以上就是小編的一些個人看法，拿來和大家閒聊，當做茶餘飯後的談資。

既然是以盈利為目的的商業機構，銀行也需要給客戶分三六九等，就像很多服務類企業一樣。如果你是微軟或華為的大客戶，你會發現他們的服務非常好，雖然普通客戶也會享受到服務，但與大客戶的服務質量完全無法相比。

如果你接觸過服務企業就會發現，大家都是這樣的，vip享受的服務就是要比普通使用者好，甚至好很多。銀行說白了也是服務機構，為什麼銀行就不能給自己的客戶分三六九等提供不同服務了呢？

飛機火車都有頭等艙，多付錢的人可以購買更好的服務，可以花錢買時間，有什麼理由要求銀行一視同仁呢？

其實我也不喜歡在銀行排隊的時候被vip客戶插隊，我的時間也是時間啊。很多年以前去過一回郵儲銀行，發現郵儲銀行vip客戶還無比多。所以我果斷登出了郵儲銀行的銀行卡，惹不起我還躲不起麼？

銀行就不應分V|P客戶，喜歡有錢人，把人分三六九等，多設視窗，限時辦理業務，還會排長隊嗎？vlP這事農信社就沒有，只有年齡大的老年人取支補、養老保險的客戶插隊，其他客戶也沒意見！

因為取款也是合同，所以金卡客戶或者VIP客戶沒有插隊這個權利，故銀行對於普通的取款客戶來說，是違約的（違反取款合同）。

首先客戶取款是依據號碼順序進行，號碼單據是普通客戶向銀行取款的合同和唯一的憑證，銀行讓所謂的特殊客戶（例如金卡客戶）插隊取款，違反了合同法的要約與承諾的規定。

普通客戶到銀行取款是要約，而銀行給的取款的號碼單據是承諾。

要約是訂立合同的必經階段，不經過要約的階段，合同是不可能成立的，要約作為一種訂約的意思表示，它能夠對要約人（取款人）和受要約人（承諾人即銀行）產生一種拘束力（即合同雙方當事人）。《合同法》第十三條：當事人訂立合同，採取要約、承諾的方式。

綜合上述，金卡客戶或者VIP客戶無權插隊，銀行違反了憑號碼取款的承諾，是違反合同約定的。