如今依靠人工智慧的先進科技，機器人的計算能力以及自主學習能力越來越強大，人工智慧也讓機器人看起來越來越“真實”。中業科技的“展揚”服務機器人，不僅解決了酒店人力成本的問題，還給客戶帶來新鮮的體驗感，進而提高酒店的入住和好評率。

服務業會受到人工智慧的很大沖擊。

未來，大街上將全是各種各樣24小時服務的自動售貨機。現在的趨勢也已經很明顯。超市收銀員崗位大幅縮減，比如北京的永輝超市偌大的門店裡，只有一兩個收銀員來服務老人。其他客人都是透過自動終端結賬。物美里多點終端越來越多，沃爾瑪超市也開始設立多點全自動終端。

這種自動化門店剛興起的時候，可能還剩有人力崗，但未來僅有的人力崗也將不保。

智慧餐館也將出現。自動漢堡機和麵條機器人廚師在不遠處向你招手。

實體店逐漸被網店取代，相信大家都有體會。不多說。

倉庫保管員崗位也不保。現在 亞馬遜這樣的零售商倉庫裡全是美國基瓦機器人，已經實現了倉儲自動化。基瓦系統可以在客人下單幾分鐘內快速挑出貨物，每小時貨物裝運量比人力高出四倍。

為了不讓自己被淘汰，多關注新出現的崗位動向，不斷提升自己，才會有更好的未來。

在說智慧機器人之前我們先談談自動化，在AI還未出現的時代，自動化是我們最火爆的名詞，它代替了大部分人力，解決了許許多多人力極限所達不到的工作問題，但是儘管日益發達，有一項卻始終解決不了，那就是人性化問題，這就不得不提到服務行業了，因為服務行業屬於第三產業，它與第一、第二產業有本質的不同，前兩種產業可以透過機械化、電氣化、自動化提升產能和提高質量，而服務行業基本上是與人有關的，並且大體上屬定製型工作型別，服務型別的不同也許是因為一群人，甚至有可能是因獨立的一個人，這就需要區別對待，變化多端是機械的硬傷，所以以前都是用人來服務，因為人的能動性，變化性大，普通機器難以勝任，就算勉強使用，機器的體量也會很大從而失去了應有的商業價值，而有了智慧機器人後情況就大不相同了，智慧機器人可以根據與人對話場景的變化而進行相應的調整變化，以適應服務型別的不同，還可以透過學習改變服務的方式，這樣就多樣化了，滿足了基本服務的要求，對機器來說這是一個很大的跨越。不過話說回來，機器始終還是需要人來操作的，不管智慧機器人如何智慧，其實後面都是無數工程師在背後日日夜夜嘔心瀝血的結果，說白了只不過是千萬條預設程式的執行體現，所以也就無法像人類一樣自主思考，也就更談不上真正有感情成份出現了。

不過隨著人類技術不斷地進步，AI也會越來越先進，勢必會幫我們人類做更多的事情，服務行業將會是AI展現用武之地的最佳舞臺，個人觀點，不喜勿噴，可以相互交流學習！附幾張美圖供大家欣賞下，可以清晰視力！

服務行業，顧名思義以服務為主，而服務是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。就目前的人工智慧發展的現狀和人受思想的限制，可能對服務行業的影響還不是很大，可能有較小的改變，服務還是以人為本主導著行業發展。

人工智慧最有可能在服務行業替代的工作就是重複的機械式的，比如洗碗，分裝，快遞等。這些工作大多與人與人之間的聯絡是非常少的。而對於與人溝通的工作，想服務業的諮詢，顧問，幫助等工作較複雜的還是需要人來完成的

重複的動作在電氣自動化已經解決了，那接下來就是一些簡單的思維模式了。比如給我一個紙巾，沒程式設計的機器人不可以完成和理解，但是人工智慧的機器人就可以。把大部分勞動力替換掉，就是帶來這種改變。

從總體上來看，人工智慧對服務

行業影響不大，因為服務行業是

一種靈活、多變、複雜、另散、

應對範圍廣的工種。要生產製造

專案面太廣和真人相似的智慧機

器人，還有一段距離，已不現實

，他的造價是最少要目前“階段

性”智慧機器人一百倍以上，在

全能服務領域它的實際使用價值

還不能與人類相提並論。目前階

段性智慧機器人只能在設定的範

圍內，做程式設計設定的工作。程式設計

之外的事，它是幹不了。因此人

工智慧機器人代替的是勞動宻集

形崗位、重體力勞動崗位、危險

性崗位、精確度要求高的崗位、

廣普大眾化崗位。它不但不會爭

搶服務崗位，還會產生很多服務

崗位，只是這種服務崗位是技術

性服務崗位。很多人擔心以後很

多行業會被智慧機器人替代，其

實你不必擔心，只要你學好了數

、理、化走遍天下都不怕。知識

是撐控未來的工作指南是永遠不

會讓你失業的。

機器人時代己經到來但還未普及，還要經過很長的一段路要走，雖然是在工廠國防某些領域己代替了人類的勞動，但還是要靠人類來操作，一旦失去了人類別說是它能為人類服務就是它本身也靠人類來發明的，特別是服務業機器人是無法取代的，比仿歺飲業，酒店業領域機器人是無法取代的，為什麼服務業顧客都喜歡異姓服務，這是個最好的答案，眾人所處，再就真正的機器人時代的到來，跟今天的商品過剩是一樣的道理，到那時肯定會出現一場人機大戰

1、就業。這是對社會最直接的影響。不僅僅是服務業，人力勞動從事任何行業，休息、保險、工資、薪資、勞動福利等都是必不可少的，這對企業是一筆不小的開支。而機器人不需要休息、精準、個性化定製等等特點完虐人力勞動，隨著技術的進步，機器人成本也會越來越低，從方方面面看，機器人提供的服務以及創造的價值都大於人力。這種情況下，企業如何選擇已經顯而易見。所以，可見的將來，機器人將給服務業從業人員的崗位帶來巨大挑戰。未來，機器人服務成為普遍主流，人力服務將成為高階服務選擇。

2、消費方式。由於機器人可以提供24小時全方位服務，24小時服務將成為未來各行各業的常態。而隨著全社會資訊化的普及，未來可能將淡化支付這個環節。全社會人人都有電子賬號，由國家機器統一管理。只要知道享受服務的物件的身份，支付將在電子賬號平臺中自動結算。服務質量、服務方式也會更加透明，人們在享受服務之後的評價反饋也會更加透明的呈現在公眾面前，也從另一方面倒逼服務品質的提升。

3、隱私風險。所有機器人服務肯定是會後臺支援的，那麼所有的消費服務資料都會記錄在後臺。而系統是不可能完備無缺的，總會有漏洞。一旦漏洞被有心人攻破，危害將是致命的。前段時間的漢庭如家的開房記錄事件仍歷歷在目，一個後臺資料庫被入侵，一瞬間上千萬人的開房記錄暴露在公眾視野。試想這種事發生在其他的事情上面，嚴重的說不定會帶來社會動盪。

4、安全風險。從隱私風險一樣，由於機器人從事服務業將直接服務於人，一旦系統被非法入侵將人指向為攻擊物件。人類安全將直接受被人控制的機器人威脅。

當然，以上所討論的都是機器人帶來的消極影響。我們看到了消極的一面，也應該要看到積極的一面，機器人走進人們的生活會給人帶來極大的便利。人類社會的發展總是朝著進步的方向，既然讓機器人大顯身手，肯定也會很好的利用機器人那些特徵服務於人，我們不能因為潛在的一些不利因素因噎廢食。

人工智慧等高科技行業目前發展都非常快，而且也是熱點技術，另外國家各部門也在倡導企業轉型創新，充分發揮和引用高科技技術降本增效等。

那麼，人工智慧時代比較特殊的表現就是機器人，其實現在已經有很多行業在應用機器人，比如工業製造企業，使用機器人等裝置提高精細化程度的同時提高效率和精準性，再比如醫療行業使用微型機器人進入人體血管解決阻塞問題。

機器人的發展對於很多行業都有好處，機器人的發展將改變原有的生產結構。

現在機器人還未給我們的生活工作帶來多大的改變，未來我們的好多工作機器是取代不了的，機器在智慧沒有人的力度，人的感受能力等，人工智慧在來能達到有人一樣面板和肉一般的存在，我們的就業就會受到影響改變。

我之前普及過，人工智慧給各行各業都會帶來重大改變，極大提升行業效率。具體到服務行業，除了我們看到的前端售賣機器人、導購機器人等等，還有後端鏈條的生產、物流、售後之類的環節，都會因為自動化的加入而發生改變。因為本人沒有具體的服務行業案例，也就不展開說了。

北極星AI將人工智慧技術深度應用於“Ai教學助手、Ai人機共教、Ai作業減負、Ai人機學習（自適應學習）”等場景，貫串“教、學、測、練”教學全流程，包括學情分析（精準分析定位學生薄弱知識點、學生學習行為與專注度分析）、個性化教學（精準教學、精準作業）、智慧批改、測評分析等關鍵教學環節，為中小學校及教育培訓機構提供輔助教學與學習平臺。

人工智慧技術的不斷進步極大地促進了機器人行業的飛速發展。人工智慧，簡稱AI，其本質是對人的意識、思維的資訊過程的模擬。近三十年來，隨著核心演算法的不斷改進，人工智慧獲得了迅速的發展，基於人工智慧技術的各種產品如雨後春筍般出現。以國辰公共服務機器人為例，可以應用在營業廳、小區、展館等場景中，可以企業提供幫助成熟發展促進了服務行業的升級。

服務機器人的出現，有效的減少了人工的使用，增加了工作的效率，對於很多服務企業來說是一種非常好的發展。同時，因為疫情的影響，服務機器人的“無接觸式服務”的好處得到彰顯，其發展前景愈發廣闊。

根據中國電子學會報告，預計2021年全球服務機器人市場規模將達到131.4億美元，在全球機器人市場中佔比將達到36%，年複合增長率達到19.2%。