假如用八個字概括這種酒店行業亂象，那就是：“欺上瞞下、店大欺客”。

實際上，無論是在整個行業還是在酒店內部，都有著一套看似“完整、嚴格”的清潔程式與衛生標準。但是這些寫在紙上的標準，往往不能最終落到實處。例如：一些酒店只有在應對上級檢查時才認真打掃，突擊整頓；平時卻疏於內部管理、馬馬虎虎敷衍了事，甚至對個別客房服務員的“清掃劣行”睜一隻眼閉一隻眼。欺上瞞下的後果，只能是讓問題愈演愈烈，成為積重難返的“行業劣疾”。

自古以來，民間就流傳著一句老話，叫“店大欺客”。我覺得用來形容如今的酒店、尤其是星級酒店的衛生亂象，再合適不過了。床單毛巾做不到“一客一換”、用牙刷清潔馬桶……類似這樣的酒店衛生亂象問題，早已經不是一次、兩次被曝光。但結果往往只是涉事酒店敷衍了事的迴應，便沒了下文。縱使客人怎麼曝光和投訴，酒店照樣開門迎客、我行我素。

我覺得還是自己帶洗漱用品和生活用品比較好 酒店的東西基本不敢用 特別是熱水壺 有無聊的人會尿在裡面你相信嗎

“花總”是我在縱橫週刊時代的合作伙伴，我們是多年知根知底的老朋友，其本職工作和高檔酒店/航空公司息息相關，我可以相信他在這方面是經驗豐富、瞭解內情的，且並不會試圖進行利益尋租或道德綁架——說簡單些，就是他曝光的一切，包括毛巾消毒問題，口杯消毒問題等，都是切實且普遍存在的。

其實我和他認識多年了，私下裡我們也常常說到這些話題，他曾多次說過“酒店裡的一切都不像看上去那麼衛生”，且不僅中國如此，“哪裡都一樣”，因此他曾勸我們“如果比較在意，不要嘗試在酒店客房裸睡”、“酒店裡的用品能不用就不用，能小心就小心”。

事實上花總曝光的很多秘密並不是什麼秘密，許多常住酒店的朋友都知道要儘量用自己帶的毛巾，因為酒店客人可能用酒店毛巾墊衛生間地面，而消毒並不一定徹底；知道用酒店電暖壺時第一壺水最好倒掉，因為“誰也不知道前面的客人用它燒過什麼”……許多連鎖酒店並非天天更換床單也是很多人都知道、甚至部分酒店自己不諱言的。

花總此次曝光的轟動性，首先是把許多原本僅限於小圈子私下傳說的事放到大庭廣眾間來說，其次是讓不少原本不太清楚的人知道，酒店用品衛生問題不光是疏忽或“熊客人”搞出來的，酒店自己的管理機制和操作習慣是更可怕、更普遍的衛生隱患所在，讓人突然間有一種“怎麼小心都回避不開”的恐懼感。

那麼怎麼辦呢？

呼籲有關方面加強制度、監督和管理是必須的、必要的，但也應意識到這一切都很難徹底根除上述隱患。所以，在外出旅行和酒店住宿不可避免的情況下，我們還是自己小心一點吧，此外就只能指望抵抗力了。

每個行業都應有自己的職業道德和行為準則，如果你的行為偏離了職業道德，和行為準則。你將會受到這個社會的應有懲罰。ꪣ

中國酒店甚至五星級酒店的衛生醜聞，這並不是第一次發生，因為花總作為大V廣泛的關注度，以及他曝光的都是中國最頂級最昂貴的酒店，而且為數眾多，所以這次又掀起一場不小的輿情。

先看看前不久發生的另一起新聞吧。

這位顧客因為在酒店內像花總一樣，偷拍下客房服務員用毛巾擦馬桶的影片，就在該酒店客服系統的後臺，被備註了下來，提醒所有客房服務員警惕。估計他入住的房間以後不會再用毛巾擦馬桶了，但是其他房間呢？

從酒店對待這位偷拍者的作法來看，花總估計以後也會被列入各大酒店的敏感人士名單。酒店之所以備註偷拍者，還有個原因就是，酒店管理房對客房服務員能否按照國家規定和內部的衛生流程操作，其實也沒什麼信心。可以說，他們對此一直睜一隻眼閉一隻眼，所以更傾向於防範偷拍維權的住客，而不是用毛巾擦馬桶的服務員。

這種亂象很普遍，原因多端，今天的媒體和專業人士也多有闡述，不過我認為，酒店業即使被媒體廣泛曝光，也不用付出多大代價，恐怕是最直接的原因。可以想象，從今天開始，各大酒店公關部修辭優美、痛定思痛的迴應會陸續發出來。同時，這些酒店的服務員們也會被叮囑：防範那些可能被住客安裝了偷拍裝置的房間。

這些酒店會整改嗎？很可能會，但我不相信會有什麼效用。只要沒有酒店因為服務員用毛巾擦馬桶擦杯子被停業整頓或處以鉅額罰款，酒店們就不會肉疼，也就不會真正重視起來。

昨晚，花總的影片上線後，涉事的酒店只有一家迴應稱正在調查，其他都以公關部已經下班為由，變相拒絕了回覆。我好奇的是，如果沒有公關部，或者公關部的人都在集體休假，那麼就當這事兒沒發生了？

公關部已然變成遮羞布，成為給公司和老闆擦屁股的毛巾，不能不說是赤裸裸的推諉和冷漠。更可怕的是，這些遮羞布在擦了屁股之後，都將繼續擦拭住客們喝水刷牙用的杯子。

看了花總關於五星酒店亂象的爆料，經常出差住酒店的我脊背發涼。之前對使用浴巾擦杯具有所耳聞，但是一直持有懷疑態度。看了影片才知道，即使是五星級幾千元一晚的酒店也會使用同一毛巾去擦拭馬桶和杯具且不同屋子還會共用。更何況一兩百一晚的酒店會做出什麼樣讓人噁心的行為。

為什麼在酒店這種情況屢禁不止呢？我想有以下幾個原因：

對於酒店衛生的監管，只能靠酒店內部負責人去抽查，根本無法做到每間屋子去檢查。檢查的方法僅僅僅僅靠肉眼觀察各個角落是否有灰塵、汙漬、水漬等。因為檢查的人員也只能看到打掃完呈現的視覺效果無法看到過程，這就使得打掃過程無法得到有效控制和監管。

酒店清潔員工進入酒店工作後，肯定接受了相關酒店管理制度、崗位技能等培訓。因為計件的工作模式，導致他們在執行過程中，他們能鑽驗收的漏洞，往往不按照操作規範來提高效率，怎麼方便就怎麼來，驗收也不會被發現，長期就有了這種尋找捷徑的偷懶、違規行為。這種行為違背了酒店工作人員的職業道德。

酒店為了最大程度盈利，對酒店服務人員投入太少，一個服務人員在短時間內（13點退房，16:00前要打掃完畢）整理的客房太多，服務人員工資太低，打掃衛生的質量也就難以得到保障。

總之，以上的種種原因會導致酒店的亂象，最終的受害者還是消費者。作為消費者之一的我們，不能搬著小板凳吃著西瓜看熱鬧了。呼籲相關監管部門，加大力度整治酒店亂象。讓監管盲區在陽光下展現。可以借鑑，快餐行業餐廳內部的監管模式，在服務員打掃衛生的時候，整個過程使用監控，影片投放在大堂，供眾人監管。希望所有人一起努力，最終讓我們生活的地球多一份愛，多一份信任。

此博士哥哥藥學出身，卻也立志做一名優秀的營養師，人帥不帥不知道，但內容一定很帥！

我看了那篇新聞報道，對於這種事，其實大家都是知道的。即使被媒體報道了依然不會有什麼改觀。這種事被報道的話，一些酒店的公關只會說是工作人員沒有按照相關要求進行操作，已經對相關服務人員做出處罰，同時也會再次警示所有員工。這種事對於他們來說，形成不了什麼實質性的威脅。

想要杜絕這種現象，真的把衛生給搞好的話，就應該把衛生環境納入星級評選標準，而且要劃重頭。一次檢查出現這種問題，就直接給降星級，然後給予相關處罰。而且這個處罰的金額還得大一點，比如罰款50萬。只有這種情況，這些星級酒店才會警醒，才會去核算這種違規成本。

五星級酒店做這種事情太齷蹉了！酒店是公共場所，很多地方是客戶用身體密切接觸的，比如毛巾、杯子，枕頭、被單等等，必須是要清潔消毒的，如果客戶使用那些未經清潔消毒的物品不幸染上某種傳染病了，那就很嚴重了。何況你還是動不動每天晚上消費上千上萬人民幣￥費用的所謂五星級高階酒店，更應該注重起碼的衛生情況，這是最起碼的最低的標準，你都做不到，怎麼評上的五星級。我認為，一旦有衛生消毒情況不達標，衛生監督部門就應該勒令該酒店停業整頓至少30天，旅遊相關部門應該把這些酒店列入黑名單，不得接待旅遊團隊和舉行各種活動，並摘酒店的星級⭐。清潔嚴重者應該追究法人和主要負責人相應的法律責任。