一、電商行業需要關注的五大關鍵指標

要想實現精細化運營，資料是必不可少的一個環節。電商網站要提高運營效率，至少需要五大關鍵指標：活躍使用者量、轉化率、留存、復購和GMV 。

1）活躍使用者量是一個基本的指標，有 DAU（日活躍使用者）、WAU（周活躍使用者）和 MAU（月活躍使用者）三個層次；

2）轉化是一個非常重要的指標，電商運營需要關注主路徑、次路徑甚至精細到每一個品類 SKU 的轉化率；

3）留存要從不同的時間週期上研究，包括次日留存率、3 日、7 日、30 日留存；

4）復購則要從 3 個角度去看，復購使用者量、復購率和復購金額比；

5）GMV 是最重要的指標，我們的運營最終是圍繞這個來進行的，GMV = UV *轉化率*客單價。

二、商品運營：流量最佳化和品類最佳化

前面提到電商行業的一大特點是商品品類或者 SKU 非常多，那麼如此多的商品該如何運營呢？這是三個電商 APP 的首頁介面（各家 Web 端佈局也比較相似）：前兩個是京東和國美，屬於平臺型的電商；第三個是生鮮水果平臺，屬於垂直型電商。不難發現電商的產品在設計上非常類似，首頁上面呈現的是輪播的 Banner ，下面是活動專區。

在商品運營中，尤其是首頁商品更新速度快，我們要格外重視轉化，甚至要精確到不同時間區間、不同位置、不同商品的轉化率。然後根據轉化率，結合業務經驗，不斷調整運營策略。然而目前，即使是大型的電商網站，也沒有很好地做到這一點，對於每個商品品類 SKU 的轉化率的分析仍存在一定的空缺。商品運營有一個非常大的優勢：投入低，見效快，效果明顯，商品運營的本質是透過不同坑位、不同活動、不同商品的分析來提高我們的轉化率和 GMV 。

三、實時分析功能

電商網站上的商品品類非常多，每一個品類都應該有明確的定位，不同定位的品類應該有不同的運營策略。根據商品品類的利潤率、轉化率等表現，我們將商品品類分成 4 種：導流型品類、高利潤品類、高轉化品類、未來明星型品類。

1）導流型品類：利潤非常低，但是購買量大、市場需求大，目的在於導流。

2）高利潤型品類：利潤率高，希望使用者更多購買此類商品。

3）高轉化品類：帶量。

4）未來明星型品類：這是電商平臺的潛力股，雖然曝光量很低，但是轉化率極高。

四、怎樣進行使用者運營？

正如開頭提到的，隨著網際網路使用者增長速度的放緩，使用者體驗愈發重要，之前無目的的簡訊推送、APP通知有可能使使用者厭煩，破壞使用者的體驗；甚至可能導致使用者退訂、解除安裝。

精細化運營的情況下，做好使用者運營主要從兩個角度出發：一是找到使用者留存的關鍵點；二是採取差異化的運營策略，區分不同的使用者群體，對不同群體採取差異化的運營方式。

五、最佳化產品的轉化效率

目前電商產品的設計總體成熟、介面佈局類似，我們主要結合使用者的使用情況去最佳化產品。我們的思路主要是：最佳化產品不同路徑的轉化率，注重使用者點評的管理，最佳化產品，從轉化做起。

一個購買行為可能有多種轉化路徑：

1）首頁——商品——訂單轉化

2）首頁——商品列表——詳情頁——訂單轉化

3）首頁——搜尋——商品列表——詳情頁——訂單轉化

4）首頁——單坑位Banner——活動頁——詳情頁——訂單轉化

電商要從幾個方向去做，1，選擇平臺，2，選品，3，上架產品，4，處理訂單，5，管理物流，其中最重要的也是直接影響到訂單的當屬選品這塊，下面我就重點針對如何選品來做一個分享。

1，分析需求選品

需求決定市場，永遠不變的道理！大的需求主要分兩種，物質需求/精神需求，然後把需求在進行細分，你會發現原來還可以這樣。

注意：

注重考慮物質需求即可

一定要細分，不然毫無意義

發現更小的需求

2，採購資料選品

3，熱搜選品

很多熱搜的關鍵詞，背後的邏輯往往就是所需要產品的屬性表達之一，那麼咱們可以透過熱搜的關鍵詞去反推出所表達的產品屬性，發現需求，進而找到選需要的產品。

4，間接選品

產品都是有關聯性的，例如買了手鍊可能就還會買項鍊搭配，買了衣服還要相應的褲子，透過某某銷售好的產品，去關聯出其他可能需求的產品，進行進行選擇產品，挖掘二次消費產品

5，精準人群選品

如果你的目標客戶地域，年齡，性別已經確定，那麼就可以限定你的選品區間，固定區域固定人群，一定會有大致統一的產品需求，針對統一產品需求就行區間選品

6，貨源渠道選品

國內目前貨源渠道有很多種，也許你有自己的固定渠道，沒有關係，以下這些平臺渠道都可以成為你的貨源

1.1688

https://www.1688.com/

2.阿里國際

https://www.alibaba.com/

3.淘寶

https://www.taobao.com/

4.環球華品

https://www.chinabrands.cn/

5.U選U品

http://exuanpin.com/

6.環球資源

http://www.globalsources.com/

7.中國製造網

https://cn.made-in-china.com/

8.義烏購

http://www.yiwugo.com/

9.速賣通

https://www.aliexpress.com/

7，鋪貨選品

這個是屬於比較暴力的方式，從機率學的角度講，你的產品足夠多的情況下，總會有那麼一些產品會成為銷量好的產品，沒有方向的情況下，先進行大量鋪貨，獲取更多的流量，讓人群流量去幫你篩選你的產品，進而一步步確定你的產品。

電商運營具體的任務就是把產品推廣出去，做好宣傳工作，讓更多人關注自己的品牌，像用裡德助手來做推廣也是OK的