摘選一段Olekesiy Osiyevskyy，加拿大卡爾加里大學Haskayne商學院創業與創新（終身教職）助理教授在復旦大學商業文明和共同體研究所的年度論壇上的演講來回答這個問題。

走出創新困境的方法

大家都聽說過創新的困境，其實真正的困境是四面楚歌。那就是在大部分動盪的情景之下，管理者本能的反應不是創新、不是大跨步地找那些標新立異的解決方案，而是進行漸進地效率的提升、做一些習以為常的事情，這是第一個方面。而習以為常的小修小補的技改是改變不了被滅絕的命運的，真的是能夠突破這個命運的是那些大膽的、出乎意料的、走出常規的創造和創新。

但並不是說四面楚歌的大公司只能坐以待斃。大公司可以向投資銀行學習，風險投資者投資企業有一個非常重要的原則，那就是數量出質量，投大量的企業，只要有一個存活就贏了。大公司首先可以從這個角度來看怎麼走出創新的困境的問題。

實踐中，我們還是有解決的方案的。例如，一種是增加企業內部的變化差，不是所有的人都做同樣的事。我們看到當這些變化差增大的時候，它有可能會出現一些意想不到的結果。另一種是不盲目地增加變化差，而是建立起一個可以控制的創新創造的流程。

什麼樣的企業沒有辦法透過增加變化差來獲得增長的機會？這種企業往往是在開董事會的時候，洋洋灑灑列了十條要進行改革的措施，最後一條才說我們怎樣去刺激大家提供新的想法、新的主意。如果把第十條放到第二條，從最高層開始鼓勵人們想新的主意，這是在增加變化差的過程中尋找機會，從文化、思維的角度可以做的一小步。

如果公司有這三方面的設計——促進新的主意產生的機制；新主意產生之後，有相關的機制能夠承接下來，進入到探索的階段；新的主意探索之後可執行——就可以達到增加變化差，找到新的成長機會這樣的方向。

另外一個尋找機會的方式方法就是順應趨勢。什麼樣的趨勢我們需要關注？從技術的角度來說，關注專業的研究機構釋出的技術趨勢報告。比如區塊鏈的技術，幾年前的關注度怎麼樣，現在又怎麼樣。因為不光有技術，還需要社會關注度，二者結合才能推動商業機會的程序。所以順應趨勢，關注趨勢，這是在實踐中可以遵守的基本規則。

如何選擇被刺激出來的新主意

有度思考是讓我們看到整個公司的創造創新的“柳橙汁”中，有哪些瓶頸現象，然後首先去解決瓶頸現象。當這些新的主意是圍繞這些瓶頸的時候，它應該得到優先考慮。有度思維的運用，在選擇創新創造的主意中是比較有效的。

當一個瓶頸現象消除之後，我們還是運用有度思維，去尋找下一個瓶頸在哪裡，然後再把所激發出來的新主意運用到下一個瓶頸之上。

企業創新首先是觀念創新。沒有過人的膽識，沒有超常的智慧，談何創新。所以作為企業，首先要具備戰略眼光，抓住機遇，做大做強，才能立於不敗。其次，要建設企業文化。文化是企業的靈魂，沒有文化的企業，註定走不遠。第三，要加強員工思想建設，因為人的素質決定企業形象。董明珠的格力就是這樣發展壯大的！

相反，沒有戰略眼光，只能受制於人！相當年李彥宏發展百度，在國內請人投資，無人看好，結果美華人獨具慧眼，投股上市，成就了今天的百度，但大頭錢流於美手！

創新！創造新的方式方法！

企業，一撮人的生存追求價值的集合！

企業創新！一小撮人變換著方式方法追求生存改變生存質量的小集體！

造物主造了人，人再去造物，物，屬於意識的一種影像對映！唯心唯物，心物一元！

什麼是創新，我們首先從幾點來理解創新？

第一，創新的觀念來自於《周易》革卦。革即是變革，"事多變動，堅守正道，順天應天，實施變革"。

第二，企業創新，即企業正處於轉折的關健時刻，必須密切關注各種資訊，認真思考。順應時勢，根據時代特點，依理而動，變革漸合時宜的事物，壯大自己的事業。

第三，創新是立於本體改變形式。本體的精神不能動搖，而在形式方法上可以順著時代的變化而變化，所謂與時俱進。

第四，企業創新是服務大眾、利益大眾的精神不變。短期計劃作出相應的調整，善於總結經驗，敢於大膽求新。

企業創新是企業生存的必經之路，沒有創新就沒有發展。現在企業大多都缺乏創新，居安而不思危。這其實對企業都是不負責任的。

企業創新涉及組織創新、技術創新、管理創新、戰略創新等方面的問題，而且，各方面的問題並不是孤立地考慮某一方面的創新，而是要全盤考慮整個企業的發展，因為各方面創新是有較強的關聯度的。

每一種創新都是一種進步，只要有利於企業發展的都是創新。

此外，所謂創新，其關鍵之處就在於新，因此，時效性是創新的重要因素，所以也就是創新決策的一大特點。因為機遇是可遇而不可求的，一些企業因為掣肘不斷、反應遲鈍、怕負責任等原因而一拖再拖，導致所作出的決策是無效決策，因為說不定市場早已失去或競爭者已先聲奪人了。

天變丨道也變（論企業創新）

沒有人會否定，企業身處的環境正在發生著巨大的變化。無論是宏觀環境還是微觀環境，不可控環境還是可控環境，變化的速度、波及的範圍、搖撼的深度都是昔日無法相比的。企業間競爭加劇，消費需求不斷變化，技術與營銷革命此起彼伏，舊式經濟作為一種產品推動型經濟正遭到新型經濟即資訊時代條件下的市場經濟的顛覆，消費者牢牢地掌握了市場的主動權。當消費者擁有大量知識和選擇權並制定遊戲規則時，企業的自閉與自傲將導致自己的滅亡。

怎麼辦？惟有創新。創新是企業求生存、謀發展和提升競爭力的根本之道。從上個世紀80年代開始，我們的營銷觀念已經過了五次創新與變革的洗禮：以生產、產品、促銷為中心的傳統營銷到以市場、消費者為中心的現代市場營銷和社會營銷。圍繞著市場與消費者，新營銷思想層出不窮，不斷推陳出新，這其中又以整合營銷思想與品牌營銷思想為集大成者。新思想、新觀念帶來了新的思路，新思路決定了新的出路。只有當企業的經營觀念、營銷思想和管理思維發生了深刻的變化，企業的經營與營銷行為才會發生根本性的連鎖反應。

不管你願不願意，變化是肯定的。被動地應變，企業只能被淘汰出局，主動地求變，以變應萬變，企業才能在競爭中始終掌握主動權。這裡，創新是關鍵，創新是企業一切贏利與發展的前題。下面，就企業創新的條件、創新的內容、創新的層次和創新的培育等問題做扼要的論述。

一、企業創新條件：

1、危機意識：生於憂患，死於安樂。微軟的死亡預言，湘財的危機意識，小天鵝末日管理在業界是有口皆碑的。湘財證券董事長陳學榮多次講過，危機、死亡、末日是湘財文化的一個重要組成部分，“湘財發端於危機，成長於危機。‘無皇糧而自給，非綠營而自強，’是我們在創業中的吶喊；‘警鐘長鳴，臨淵履薄，居危思危’，是我們在成長中的清醒。”在湘財經過十年的發展資產規模已超過數百億，公司決策人把“死亡哲學”作為公司信奉的哲學，將危機意識做為湘財企業文化的最重要的內容。彼爾·蓋茨經常對微軟員工進行“死亡預言”，告訴他們如果微軟的優勢保持不變，公司不再進行技術上的創新與領先，那麼微軟還能夠活多久？這絕對不是危言聳聽，美國IT業風雲變幻，矽谷每天都要誕生幾百個百萬富翁，世界每天又有多少企業落馬。韋爾奇進行的GE革命就是從喊“失火了”開始的。王石先生說，成功是失敗之母，昨天讓企業成功的原因往往是今天企業失敗的緣由。

2、顧客意識：消費需求和消費形態已發生重大變化，市場的主動權已由企業完全向消費者轉移，買方市場成為主體市場，任何企業只有永遠從顧客的角度去理解顧客的需求，從顧客的需求、問題和麻煩中去發現商機，企業才能獲得成功。世界上成功的企業，都是那些透過不斷調整和努力而成功轉變為顧客導向型的企業。擁有了顧客，企業才擁有了生命之源，擁有了市場，因而擁有了世界與未來。海爾的“右開門冰箱”和“洗薯機”，小米的中國產“時尚化”手機，萬科地產的“懂得你的生活，建築你的生活”，戴爾的“直銷模式”，沃爾瑪的“平價超市”……無一不是從對消費需求的發現和對消費需求的滿足中，與消費者建立了良好的關係。

3、競爭意識：A·里斯告訴我們：市場營銷就是戰爭，只瞄準顧客是不夠的，還要擊敗對手。在這場戰爭中，敵人就是競爭對手，而顧客就是要佔領的陣地。企業的優勢是一種在競爭中建立起來的比較優勢，很多時候不是我們真的太強了，而可能是對手太弱了。一旦市場的准入門檻降低，強勁的對手蜂擁而至，市場的格局瞬間重新洗牌。強大的品牌壟斷了市場的“話語權”，是它們在制定和改寫遊戲的規則，深刻地影響著消費者的心智和左右著消費者的選擇，你要想在競爭中佔有一席之地，就必須敢於競爭，善於競爭。在競爭中洞察競爭對手的優劣勢，做到知己知彼，然後以已之長攻彼之短，以已之優攻彼之劣，樹立起自己的差異化優勢，在消費者的心智中建立起屬於自己的定位，擁有屬於自己的市場。

4、品牌意識：企業競爭的優勢可以來自於產品、服務、價格、渠道和銷售方式，但終歸來自於品牌力。品牌力是消費者認同的綜合的優勢，產品可以替代，產品有生命週期，而品牌可以超越產品與時間的限制。關注品牌是執行長的責任，同時也是其他每一個員工的責任，那些成功的品牌會重視每一次與消費者接觸的機會，併成功地建立起與消費者的親密與信賴關係。品牌給消費者提供的整體價值對他們而言是獨一無二的，他們很容易就能判斷這個品牌的和另外品牌的區別，即使產品之間實用功能與事實上的質量相同，在消費者心中它們也是不一樣的。 企業創新的條件還有很多，如企業家的意識，企業資源條件、企的技術條件、企業的組織條件等，但以上四點無疑是最為關鍵的因素，其他條件都是依託其上的一種補充。

二、企業創新的內容

1、技術創新：一種新技術的發明創造，可以導致很多企業崛起，也可以導致很多企業衰落。新技術是一種巨大的具有建設性和破壞性的雙重力量。技術創新的實質，就是指企業透過技術創新可以生產出更能滿足人們需求的更好的、有效的產品，因而技術創新往往會創造出新的市場，同時，技術創新還可以極大地降低產品的成本，導致產品價格下降，從而有利於市場的擴大。技術的創新與革命，使企業生產與經營發生了巨大的變化，乃至於影響到人類社會的所有方面。目前一些國際著名企業在研發上投入很高，達到10%到20%。本田的創始人本田宗一郎說：企業的技術創新與一般的科技創新是不同的。企業的任務不是培養博士，不是為發明而發明，企業的任務是用技術創新實現產品的創新，終究是為市場而動的。

2、產品創新：英特爾公司有兩句名言廣為流傳，一句是“矽晶片的功能和複雜度，每18個月增加一倍”，被譽為“摩爾定律”；另一句是“只有偏執狂才能能生存”，被譽為“葛洛夫理論”。新技術推動下的產品創新層出不窮，讓消費者眼花繚亂。電腦、汽車、彩電、手機，從幾年一個樣到一年一個樣，一月一個樣，產品的創新成為許多企業持續佔領和擴大市場的一個法寶。產品創新包括了產品的改良、產品的升級、產品的創造，不管是那一個層次的產品創新，只要是與消費者更高生活品質的要求相一致，與市場潛在的需求相一致，這個產品創新就是有市場前景的。

3、服務創新：對於第三產業而言，服務創新顯得尤為重要。服務態度、服務品質、服務特色均有很多文章可以做。沒有一種產品營銷是不需要服務的，事實上，服務已成為完整產品的一部分，很多時候服務可以超過實際產品而成為主要消費產品，創造出優勢化的差異：在星巴克喝咖啡，你是在享受服務；選乘西南航空公司的航班、在亞馬遜網上書店訂閱書籍，你是在消費服務；住在利茲一卡頓大酒店，你是在體驗服務。服務創新突出表現在越來越人性化，越來越個性化，越來越體驗化，也越來越因為技術的創新而帶來的便捷化。

4、經營創新：經營創新主要指企業經營的內容和方式上的創新。華為由裝置向手機行業擴張，海爾由冰箱向彩電行業擴張，紅塔集團由菸草向化工行業擴張，阿里巴巴由電商平臺向金融行業擴張，這就是經營內容上的創新（當然，這種經營上的創新能否成功，是一個十分複雜的問題，不在本文探討之列）。經營方式的創新有多種做法：如資本運作、併購重組、借牌運作、特許加盟、連鎖專賣、超市、網上購物，直效營銷、電視電話購物、郵購等。經營方式創新最典型的案例就是商業零售業經營方式的變化。戰略創新也屬於經營創新，企業根據內外環境的變化適時做出戰略調整，區域經濟也不例外。

5、管理創新：管理創新是指企業在管理活動中不斷更新、與時俱進的管理新思想與新方法。從企業發展歷程來看，企業管理先後經歷了早期經驗管理、古典管理、行為科學管理、管理叢林和文化管理等不同時期，目前正沿著文化管理的軌道深入發展。現代企業管理體制不止一種模式，但不管什麼模式都基本體現以下特點：以人為中心，培育共同價值觀，企業制度與共同價值觀相匹配，管理重點由行為層轉到觀念層，剛性與柔性相結合，實行育才型領導方式。不同的企業，不同的階段，企業可以有不同的管理模式，只要這種模式有利於推動企業的持續、穩定、高效發展，這種管理模式就是好的。

6、組織創新：組織創新是企業其他創新的基礎與保障。早期企業是金字塔式的組織形式，到了今天由於資訊高科技的發展，企業必須變成扁平化的結構。蓋勒斯·摩根將企業組織形態歸納為六類：執行長控制的金字塔式組織形態，高管層管理的金字塔式組織形態，跨部門專案組或特別工作組的金字塔式組織形式，矩陣式組織形態，專案組為中心的組織形態，鬆散組合的有機網路式組織形態。最好的組織形態一定是那種保證溝通渠道的暢通與資源配置的靈活高效。為了企業的發展，企業必須不斷進行組織創新。 除以上的創新外，企業還需要諸多的創新，如文化創新、形象創新等，在此不一一論述。

三、企業創新的層次

企業的創新從其作用的結果看，有不同的層次。有的創新只是改變了企業的個別經營行為，有的創新引發了經營革命，有的創新誕生了一個新的產業。具體細分，企業創新有六個層次：

1、提升了原有經營活動的水平與質量。如售後服務的創新，產品質量的改進等。

2、擴充套件了原有經營業務的範圍。如無線通訊的創新擴充套件了原有有線通訊的業務範圍。手機之於普通電話，手提電腦之於臺式電腦，收錄機之於收音機等。

3、促進了原有經營方式的組合。如對原有流通、運輸等經營方式的創新性組合，形成了物流產業。

4、改變了原有的經營方式。資訊產業發展形成了電子商務，電子商務改變了原有的商業經營方式。

5、改變了原有的生產方式。鉛字印刷變為電腦印刷。人工智慧取代了人工勞動。

6、創新了一個產業。電視技術創新了一個新媒體產業，電子計算機創新了一個IT業。

四、企業創新的培育 企業的創新是偉大的，它不僅使企業得以壯大，走向富強，也可以提升人們生活的質量，促進人類社會走向繁榮富強。要使企業能夠創新就必須做到以下幾點：

1、培養創新的思維。企業創新的基礎是思維創新。創新思維的訓練方法和技能有很多，如集思廣義法（頭腦風暴會），橫向思維法（逆向思維法，相互得益法），唱反調法（提出異議），左右腦並用法，多維思維法（多方面多角度觀察與思考）。

2、建立創新的機制。建立有利於創新的組織形態，建設有利於創新的企業文化，設立有利於創新的獎勵制度（如創新基金），健全創新的評估系統。

3、提高創新的能力。進行培訓與教育，讓企業成為學習型組織，讓員工成為學習型人才。借用外腦。企業家的“領頭雁”作用等。

今天竟爭如此激烈，企業不創新哪有生存的餘地？不創新就等於自取滅亡。生活中的衣食住行哪個不在創新？什麼不在換代？跟不上新時代就要被擠垮或被淘汰，生產出的產品過時誰還用，成了廢品。還利可圖嗎？只有虧損，最後倒閉。

創新能力是企業的一項重要的無形資產，關係到企業的長期發展。研究發現，創新投入越多的企業，長期業績的彙報越高。在企業中創新不能僅停留在董事長或者總經理藝人的意願之上，而需要動員各層員工，樹立整理的創新精神。

首先企業需要在制度上確立對創新的認可，其中重要的一項制度安排是薪酬。在制定高管及研發熱暖的薪酬合約時，多考慮企業長期的價值，降低短期效益的重要性，才能激發起員工創新的熱情。合理地使用股票期權激勵，比獎金激勵更能使高管和研發人員關注企業長期價值。

企業可以給予經理人股票期權，有效期為合同簽訂後5-10年或管理者離職前。高質量的研發雖然降低當期的會計利潤，卻可以提高公司的股票價格，經理人能夠透過形勢股票期權，分享創新投入企業創造的價值，避免短視行為的發生。

在升遷考核中增加對員工創新能力的考察，也是鼓勵員工創新的重要激勵制度。巨人網路集團董事長史玉柱是具有傳奇色彩的創業者之一。經歷過成功、失敗、再次崛起，史玉柱地創新的熱忱不減。巨人網路為了吸引擁有創意的研發人員，最近開始實踐“雙向晉升發展通道”，使研發能力強的員工最高可以獲得副總待遇。

另一項制度安排是組建專注於創新的團隊，匯聚人才的智慧，使創新成為企業的一項慣例。同時，企業應該鼓勵團隊間的競爭，避免相互推諉和卸責，並構建創新團隊與其它部門溝通協作的機制，使創新的想法儘快完善地在生產中實現。

企業要適應網際網路時代下新的市場、新的商業環境，要轉型發展，離不開創新。只有創新才能使企業產生突變，才具備“應萬變”的適應能力，以應對快速變化的市場。從宏觀層面來看，創新可分為基礎技術型創新、工程技術型創新、客戶中心型創新和效率驅動型創新，隨著網際網路技術的普及和以使用者為核心觀念的不斷深入，企業逐漸將關注點放到提效這件事上，用效率提升驅動企業創新改革的效率驅動型創新成為焦點。

所謂效率驅動型創新就是提出新思路、新方法顛覆現有低效的運營方式，藉助網際網路新技術將想法落地實現改革。雲視訊就是在網際網路背景下誕生的新技術，作為未來的基礎通訊技術，解決了組織間遠端溝通難、互動性差、效率低的痛點。雲視訊技術的應用能最佳化企業內各個溝通、協作環節，對提高運營效率大有幫助。雲影片會議系統具備讓公司組織架構靈活化、人才引入全球化、培訓體系完善化、客戶服務精細化等優點。

以往企業為保證部門間擁有良好的溝通、協作環境，大多采用集中部署辦公區的方式，但隨著經濟全球化浪潮衝擊國內市場，為適應業務分散化趨勢，企業不得不推行分散式辦公模式，傳統低效的溝通、協作方式限制了企業發展。雲影片會議系統完美解決了遠端溝通難的痛點，全球領先的編解碼技術保證網際網路或移動網際網路環境下實現高畫質影片互動連線，全國各地的辦事處、分公司透過網路就能進行實時面對面影片溝通交流，工作效率更高。

人才是企業可持續發展的基礎保證，人才引入策略是企業發展戰略的重要一環，線下面試的招聘方式受地域限制，HR只能在本市或臨近城市招攬人才，使企業陷入“造血”能力不足的困境。遠端招聘徹底改革了招聘方式，HR用雲影片會議系統發起遠端面試，將邀請卡透過郵件、簡訊、微信等方式發給候選人和用人部門負責人，各方用手機、電腦、微信小程式等一鍵就能加入其中，隨時隨地開啟高畫質影片面試。遠端招聘極大縮短了人才引入週期、擴大篩選邊界，讓招聘效率更高。

新員工入職培訓、企業文化宣講、員工業務能力提升等都離不開培訓，完善的培訓體系是企業建立核心競爭力的必要措施。雲視訊技術未普及前，企業培訓多采用線下組會、文字材料自學、非同步影片等方式，效果並不理想。講師使用智慧培訓系統在總部培訓室就能與全國同事建立高畫質互動影片連線，網際網路環境下都能享受1:1真人沉浸式教學體驗。線上答題、課堂反饋等功能讓講師實時瞭解課堂效果和學員知識點掌握情況。教學效果可量化讓企業培訓更高效。

強調以客戶為中心是每家企業的宗旨，但真正將服務落到實處的並不多，精細化客戶服務能力可以保證銷量穩步上漲。以往業務員和客戶多以電話溝通為主、出差見面拜訪為輔，效果不佳。雲影片會議系統顛覆了傳統客戶服務模式，不用出差，在工位就能和客戶建立高畫質面對面影片連線，螢幕共享功能讓雲會議室內全部裝置都能同步顯示檔案、圖片、應用程式介面。溝通結束後還能在雲資料夾內回看完整溝透過程，不錯過任何重要細節。