物業是為業主服務，也應接受業主的監督。這個問題的關鍵在於，業主如何才能實現對物業的有效監督。

而物業與業主的矛盾糾紛，十有八九都是由於物業管理的不透明而造成的。在資訊黑盒的情況下，消費者（業主/住戶）與服務商（物業公司）之間溝通困難，誤解加劇。同時，也助長了物業管理的某些灰色地帶。

收費標準、服務標準、服務內容沒有告知業主及住戶，組織人事、財務收支、工作資訊也不透明。在不公開不透明的情況下，物業管理很難被監督，他們的違規操作空間很大，服務做與不做，品質好與不好全靠物業公司的自覺和良心。在現代商業社會中，把商家的服務品質完全寄託於其道德水準，而不受到消費者的監管，這是不靠譜的。

因此，業主對物業管理的服務透明化提出了強烈的訴求，越來越多的物業公司也意識到這個問題，開始主動公開部分資訊。

1、公示欄、通告欄的作用

通常來說，物業管理會把一些相關的資訊透過公告、通知的方式進行公示。這些資訊一般包括保潔的清潔、消毒打卡，物業管理人員的聯絡方式，或者一些需告知全體業主、租戶的重大資訊等，需要花費人力去管理。這種方式依託於傳統的方式進行公開，這是透明物管的第一個層級。

2、資訊化手段的使用

3、智慧物業的落地

第一到第二層級的資訊透明，只是更換了資訊釋出的方式，但是沒有深入，公佈的內容也只是一些表面的資料，這些資料由物業公司自行釋出，同樣缺乏有力的監管。

這種依託智慧物業落地實現的第三層級的服務透明化，物業公司和業主/住戶雙方將得到充分的溝通，避免誤解。

而在此前頒佈的《民法典》中，也提到了物業服務方需對服務工作進行定期公開報告：

物業服務人應當定期將服務的事項、負責人員、質量要求、收費專案、收費標準、履行情況,以及維修資金使用情況、業主共有部分的經營與收益情況等以合理方式向業主公開並向業主大會、業主委員會報告。

民法典的明確提出，其實是為透明的物業管理服務披上了法律強制的外衣。因此， 以真實客觀的資料為依據，實現運營管理過程的透明化、視覺化，是物業服務人需要努力靠近的方向。

物業公司強行進入住宅小區的目的，一、盯上了業主（少則幾千萬多則上億元）的房屋維修基金，二、盯上了業主的公共收入（小則幾十萬多則幾百萬），如果小區這兩項資金全掌握在業主選的業委會手中或者這兩項資金不存在，你叫它祖宗它都不會來的，所以小區業主想成立業委會比登天還難！

別隻往成立業主委員會，來檢督物業，那是不可能的，他們是一夥的，狼狽為奸的，只接取締物業，是最好的選擇，迴歸居委會負責，居委會就是為居民服務的，開著工資什麼事也不幹能行嗎？取締居委會就是了，要不取締物業狗屁產物，要不取消居委會，兩者留一，我因為還是取締狗屁物業是上策，因為居委會是政府的組織。

江西省餘江區新旺御景都市物業，反客為主，亂收費，亂漲物業，冒充物業簽字虛成業委會，找小羅漢威脅業主，沒人來做主

業委會只是一小部分人組成的，居委會也是，鎮房辦也是，市一級的物價局應該直接干預。否則亂收費的費用進他們的小金庫。

可以說物業，想收啥費，想漲價，想不管啥都行，因為可以停電，停水，停暖，你必須就範？無法可依，業主成了弱肉，任物業整

奇葩的說法太多，只能建議農閒進城瞭解一下住宅小區，瞭解一下社群，只要影片一出現小區物業撤出，小區的慘狀，噴子就全員休克！

小區物業需要有 但是收費要合理 當前的問題是無度抬高收費 濫用職權利用小區業主的資源設立名目收費歸於物業己有 而且敷衍本身應盡的職責 這些問題需要政府主管部門進行全面稽核 治理物業濫收費和職責不清的現象

根據《物業管理條例》，物業管理是指業主透過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施裝置和相關場地進行維修，維護、管理，維護相關區域內環境衛生和秩序的活動。具體說，物業管理服務的工作有如下:

1.物業管理區域內保潔包括:道路、綠地、公共活動場所、樓梯、走到、電梯等；

2.管理區域內的綠化管理包括:綠化的修剪、施肥、除草、殺蟲；

3.公共設施裝置的維修、維護、管理包括:電梯的日常維保及執行管理、消防系統的日常維保及巡查、公共照明系統的管理、監控系統的管理、門禁管理、車輛出入管理系統管理等；

4.公共場所秩序的管理；

5.物業管理區內檔案管理包括:基建時的檔案管理、維修及更新設施裝置的檔案管理、業主登記檔案管理。

物業公司是根據與小區內全體業主簽訂的《物業管理服務合同》提供服務的。監督《物業管理服務合同》及業主規約實施情況是全體業主和業主委員會。鎮政府、街道辦事處物業管理行政主管部門及居民委員會是監督和指導業主大會的召開及調解業主委員會及業主與物業公司之間的糾紛。

你買幢樓，找家物業公司來管，只要出的起價錢，你想要它幹什麼都可以，你想怎麼管它都可以。醒醒，該起來搬磚啦……

物業應該乾的工作？

物業基礎管理的八大項服務工作：

1、房屋建築主體的管理。為了保持房屋完好率、確保房屋使用功能而進行的管理與服務工作。房屋基本情況的掌握，房屋修繕及其管理，房屋裝修管理等各項工作。

2、房屋裝置、設施的管理。為保持房屋 及其配套附屬的各類裝置、設施的完好及正常使用而進行的管理工作。掌握管理區域內的各類裝置、設施基本情況；各類裝置、設施的日常運營、保養、維修與更新的管理。

3、環境衛生的管理。包括樓宇內外物業環境的日常清掃保潔、垃圾清除外運等工作。 4、綠化管理。包括園林綠地的營造與保養、物業整體環境的美化等。

5、治安管理。樓宇內外的安全、保衛、警戒、對各種突發事件的預防與處理以及排除各種干擾，保持物業區域的安靜。

6、消防管理。火災的預防及發生火災時的救護與處理。

7、車輛道路管理。車輛的保管、道路的管理、交通秩序的維護等。

8、公眾代辦性質的服務。指為業主和使用人代收代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費等公共事業性費用。

根據物業與業主簽訂的《物業服務合同》約定內容提供相應的服務要求和服務標準。

物業的監督管理部門：

國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。　　

縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。

具體解釋：物業管理的行政主管部門就是當地政府機構的房地產行政主管部門，比如房管局（現在叫：住房保障和房產管理局），具體科室比如是房管局下轄的物業管理科，有的地方也叫住房和城鄉建設委員會，比如：北京住房和城鄉建設委員會。

法律依據：《物業管理條例》第五條　國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。　　

縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。

就聽過收物業費。

氣憤!湖南某女子買房10年沒住,竟成物業辦公室,負責人:繳清管理費就搬!

8月17日，在湖南的株洲，有這樣一起關於房屋的新聞引起了人們的注意。新聞的當事人為鄧女士，據她講述：10年前，她在當地天台玉苑小區1座16樓買了一套房子。買房第二年，恰逢工作變動，一家人全部搬到了長沙居住，對於這套房子一直無暇看管。

本月的12日，鄧女士來到了該小區“故地重遊”。但是走到房門口的她感覺有些不對勁，門上貼上了對聯，用房門本來的鑰匙根本開不了門。難道自己找錯了自己的房子？再三檢視下，鄧女士確認這就是自己的房！

於是，她找到小區的物業，稱自己是這套房的房主，但物業拒絕提供幫助，還不讓她入內。無奈的鄧女士只有報警求助，當民警的年出具了當年的購房合同等資料。終於，在民警的幫助下，夫妻倆進入了自己的家。

令夫妻倆想不到的是：自己10年未居住的毛坯房，居然被小區物業裝修了一番，還成為小區物業管理的辦公室！

氣憤的鄧女士質問小區物業原因，物業迴應道：鄧女士拖欠了6年的物業費，一共15000元，物業也聯絡不上業主。

筆者疑問：鄧女士的問題和物業的迴應，好像牛頭不對馬嘴，但是又好像有點關係。難道這就是把別人的房裝修成自己辦公室的原因？

鄧女士表示自己確實沒有繳納物業費，之後會繳清。但是隨行記者的再次質問小區物業“私自闖入業主家，並改造成物業辦公室，破壞房屋結構，屬於違法行為。”但是小區物業負責人卻無奈地表示：沒有違法，這6年就算幫鄧女士看房了。面對如此解釋，鄧女士和丈夫氣不打一處來，當場雙方發生了肢體衝突。

筆者疑問：鄧女士可以繳清拖欠的物業費，但是被物業裝修、改造、住了幾年，還能回到當初的新房嗎？

鄧女士找到媒體曝光小區物業強取豪奪、霸佔業主房產的行為，曝光後物業才給出2種解決方案：

鄧女士繳清拖欠的物業費，物業支付鄧女士每月1500元的房租作為補償，並立即從鄧女士家搬走。

物業免除物業費，用來抵扣房租，小區物業繼續租賃此房屋作為工作室。

鄧女士對2種方案都沒有接受，並把該物業公司告上了法庭，只為討一個公道和說法。

筆者疑問：聽完2種解決方案後，怎麼就有種強買強賣的感覺？再說，別人的房子物業住，物業還要和別人收管理費？這真尷尬！

律師表示：小區物業向業主追討物業費的方式不合理，找不到業主只是企圖逃避責任的託詞罷了。私自改裝業主的房屋，嚴重侵犯了業主的權利，業主可以上訴法院。

為防小區物業有緊急事情聯絡不上業主，請給物業部門留一個個人的聯絡方式。

定期檢視房屋情況。

有評論說按物業給出的每月1500元的房租算下來，鄧女士還賺一筆。但是，大家要考慮到鄧女士買這套房的用途。雖然文中沒透露，但是如果是用來為兒子作為結婚的新房的話，區區幾萬塊根本難以掩蓋鄧女士的氣憤。對於該物業公司的強盜行為，建議鄧女士夫婦堅決維權，避免相應類似的事情再次發生在別人身上。

今日話題：你認為小區物業的行為是在服務業主嗎？如果你遇到這樣的事，你願意選擇2種方案之一嗎？

關注：悅享新社會

一、物業的工作內容：

安全工作。物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防範工作。發生安全事故時，物業管理企業在採取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。物業管理企業僱請保安人員時，應當遵守國家有關規定。保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益

物業的養護工作。物業管理區域內按照規劃建設的公共建築和共用設施，不得改變用途。

綜合服務。 物業檔案資料的管理工作、代收代繳等，配合居民委員會做好社群管理相關工作。

維持業主的合法權益，並提供必要的有償服務，努力為業主排憂解難。

二、物業的監督機制

1、小區業主可以自發成立物業監督小組

2、小區物業歸物業管理處統一監管。

1、安全護衛

配專職護衛人員，24小時值勤承擔門衛盤查外來人員及通出車輛等任務，小區安全發生安全事故時，保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益，有權制止違反規章制度的行為。

2、物業維護

制定並設施裝置的保養維修計劃，定期對小區內所有的公共設施和裝置如供水、供電、消防、環保、機電裝置、通訊、路燈、園林綠化、排水、車輛等實施維修養護。

3、綜合服務

依照物業管理合同和物業管理辦法對住宅小區實施管理，物業檔案資料的管理工作、代收代繳等，配合居民委員會做好社群管理相關工作，維持業主的合法權益，並提供必要的有償服務，努力為業主排憂解難。

物業公司工作的內容由合同約定其範圍，工作的好與壞的評價以及糾正違反合同條款的管理工作由合同簽約的甲方負責。

物業就好比執法部門來管理小區，非常霸道。根本談不上服務，業主都得服從物業安排，小區不讓夜間停車，但是有一部分就可以，原因是人家買車庫了，車庫都當雜物庫，車也不進庫，有能管物業的嗎！沒有能管的，監督有什麼用呢！

物業應該幹物業的事，做好具體服務的事。服務當然是有償的。但也是有度的。與業主之間出現的矛盾，需要社群組織來監督協調。如此才能夠良性迴圈！