這一個棘手的問題，拆分開來分析就不難了。

建議開啟會員系統，把那些“沉睡”的老會員做一遍梳理：

一、老會員分類

先將會員首先進行分類，不過要稍微費點心思。

分類標準：

一個月未上線的會員

二個月未上線的會員

三個月未上線的會員

半年未上線的會員

一年未上線的會員

二、分析老會員未上線的原因

1、哪些是還與我們有聯絡，但是很久沒有來的會員，原因是什麼？

2、哪些是由於我們的服務不到位或者沒有得到效果（即會員滿意度）所導致的？

3、是否因為我們課程不適合？

4、其他原因

讓每個熟悉相關會員的工作人員一起動起來。這個月咱們就做個比賽，邀約大賽！

三、解決會員憑什麼上線活躍

1、與我們有聯絡的會員怎麼解決讓她們上線學習

① 提醒會員還有什麼產品或專案卡沒有耗完，這些產品或專案對於她有什麼用？

② 如果會員不願意再來耗，告知我們有上新專案，可以不用出錢就可以免費體驗；

2、老會員滿意度不夠所導致的會員沉睡啟用

② 找出是那些條件是老會員不滿意的，解決掉，如果是硬體不能解決，就明確的告訴會員並用其他服務來彌補；如不滿意上次的老師授課，可以給你換一個。

三、老會員上線再體驗的準備工作

1、服務的準備，每個人都要按照統一的話術來講，背，過；操作流程必須每個人都要統一，考核，過關，而且熟練度有一定的要求，最起碼聲勢做足。

2、銷售的準備，針對沉睡老會員上線後，根據線上課程等實際情況主給到平時沒有的優惠和特權；比如：小項特價卡、特惠套餐等等。

3、客情關係，沉睡老會員上線體驗或者耗卡後，一定要做好預約接待和回訪工作；

四、執行要求

1、統一發送資訊，資訊統一內容

2、統一打電話的話術，每個人都要背，過；

3、統一解決啟用過程中老會員有可能問到的問題，統一話術；

4、體驗專案和科目必須是所有課程專案中最容易體驗的；

五、獎勵

1、凡老會員經回訪，上線體驗或者消費者每人次進行適當獎勵X元；

2、我們所有的行動，就是為了讓員工和老會員知道，這個月，我們必須請老會員回頭！

保持聯絡，經常主動聯絡客戶，我都是用裡德助手的客戶維繫功能來幫助我，在節假日，生日等重要日子傳送祝福等等，讓老會員感覺到被尊重，同時讓會員記住學校的老師，併成為朋友，在會員生日時候送上鮮花與賀卡，給客戶以精細的服務，給老會員一些迴歸福利，刺激會員迴歸。

老會員其實已經跟你建立起信任關係了，你就只需要多跟他聯絡，提前告訴他一些活動優惠啊，逢年過節就發問候語呀等，但是後期人太多了你傳送資訊啊編輯資訊這些都需要大量的人力，你可以選擇一個安全性高的軟體幫助你群發，例如裡德助手裡的群發功能就很適用於用來維繫老客戶呢。