你只說寬帶出問題了，用不起，不具體描述故障現象，怎麼排查，寬頻故障原因那麼多，比如光纖線斷了或者光衰大了，網線斷了，網線頭子接錯了，電腦網口壞了，ip配置有問題，光貓資料掉了，MAC綁定了，賬號密碼錯了！賬號欠費了？網線插錯了﹉﹉你說沒得路由器，光貓是路由的還是橋接的？如果是路由的，進光貓配置看看，如果是橋接的，電腦撥號看看錯誤程式碼！691或者619就是賬號問題，651或者678就是線路不通！你就一句話用不起，沒辦法排查！

投訴一般普通外包網路經銷商重視售後。聯通和電信本體沒辦法，北方無電信本體經銷，只有聯通，南方有沒有聯通本體不太清楚。寬頻維護員解決不了的問題一般都是本地主光纜，或上級主體運營商埠控制出現問題，積極投訴讓上邊代理或主體運營商去解決。

1.

錯誤程式碼602，這是撥號軟體安裝錯誤，解決這類錯誤的主要方法為：右鍵單擊網路上的芳鄰，在下拉選單選擇屬性，找到寬頻連線，右鍵寬頻連線在下拉選單中選擇屬性，在上面的選項卡中選擇網路，接著下面的在寬頻連線型別選擇pppoe點選卸掉。將其卸掉重新安裝即可。

2

錯誤程式碼691，這是使用者名稱和密碼錯誤，或者是由於欠費造成的，解決方法在確保沒有欠費的情況下，可以再次重新輸入，保證輸入的使用者名稱和密碼是正確的。

3

錯誤程式碼692，這類錯誤可能是調變解調器故障造成的，解決方法為首先確保調變解調器是開啟狀態然後把調變解調器驅動重新安裝。執行開始-控制面板-電話和調變解調器選項命令進行操作。

4

錯誤程式碼為678或者651，通常這類錯誤比較多，原因也比較多可能是線路接觸不好或者是網線不通，解決方法首先檢查貓指示燈是否正常。再判斷外線是否正常。

5

錯誤程式碼為718，這類錯誤並不是非常常見，但偶爾也會見到，這可能是伺服器故障，由於使用者過多導致伺服器不能提供ip地址。解決方法等一段時間再重新試一下。

6

錯誤程式碼619，這類問題通常情況下不算是問題，可能原因是在上次錯誤連線的基礎上進行重撥，並且時間間隔可能太長導致伺服器反應不及時造成的。解決方法通常情況下隔10分鐘左右在重新連線。

既然寬頻師傅都解決不了 應該不是貓和寬頻的問題了～只有去找維修電腦的 估計你自己解決不了 只有把電腦拿到電腦店測試下就知道了

然後，如果你用桌上型電腦，就拿根兩頭帶水晶頭的網線，把桌上型電腦和路由連線起來即可上網。

筆記本的話，新款支援WiFi，以前個別老款不支援WiFi，老款建議就用網線連線吧，無線接收器有干擾。

手機那些，WiFi連線，裝路由時WiFi密碼都是一起設定的，這個你該知道吧。

做完這些，如果不能上網，直接打故障電話報修，那就應該是你那棟樓的交換機，或者交換機到你家的線路有問題，需要測了。

不要用貓了，早該淘汰的東西了。對了，現在100-150左右的路由器就不錯，都自帶app，直接在手機上管理了，很方便。

1、網路故障程式碼沒有，不好做判斷

2、我之前一直用寬頻通寬頻，速度還是很好的，你家裡沒有無線路由器，哪有桌上型電腦電腦嗎？或者帶有網口的膝上型電腦嗎？新款筆記本取消了網口！

3、假如沒有帶網口的電腦，你得需要買一個無線路由器啦，正所謂巧婦難為無米之炊！

4、假如有桌上型電腦電腦，可以直接撥號上網，但家裡手機不能用；假如有膝上型電腦，可以撥號上網，並用Wi-Fi共享軟體提供Wi-Fi！

好吧，既然寬頻師傅解決不了，那我站在電信裝維的告訴你吧，網路無故障，為什麼網路無故障呢、因為電信裝維師傅說了 他們解決不了，既然網路無故障 有貓，那你是手機上網咖 ，那就得有路由器啊， 出來了一個 路由器， 如果你說不要手機不要Wi-Fi，只有電腦，那就出來 第二個了 電腦

光貓pon燈是什麼狀態，如果是閃爍或者紅色狀態那是運營商的問題！如果是常亮再看看賬號，打運營商客服重置一下上網密碼！然後撥號上網，如上不去會有錯誤程式碼，程式碼具體含義可以百度！因為你沒有路由器，可以考慮從做電腦系統，看看電腦網絡卡燈亮不亮！這一切都做完如還不能上網，就只能找代理商，因為做完這一切，其他的上網故障使用者自己是解決不了的！

你沒說清網路出的什麼故障。網線是否有訊號傳輸，貓的好壞，電腦的問題等。你就讓寬頻師傅給你整吧。如電腦問題可以弄個路由器，可以用手機設定

作為一個運維人員，我最反感的就是使用者報障描述不清，不停的抱怨網路各種問題，各種慢，但是具體什麼情況他說不清楚，就好比使用者說網速慢，什麼應用慢？什麼時候慢？說不清楚。使用者就說偶爾慢，有時候慢。這種問題相當不好處理，故障點難找，持續時間不長更無從下手。就好比去醫院看病，醫生問你哪兒痛，你說全身都痛。讓醫生也無從下手，給你做個常規檢查。

解決辦法

1.查線路看光功率 光訊號質量過高 過低不穩定聯絡運營商更換全新光纖線 光纖兩頭接頭必須熱熔 損耗低 光纖貓 重置復位出廠2-4次反覆下然後 用 運營商裝維人員給你家的LOID註冊碼重新註冊光貓裝置捆綁 下發完整資料業務模組到光貓儲存好

2.電腦重做系統格式化 做安裝版系統 網線更換好點網線

首先，在有錯誤程式碼的情況下，寬頻安裝師傅會根據程式碼查詢原因的，如果寬頻安裝師傅也解決不了，那多半是你電腦的問題：比如撥號設定、系統或網絡卡的問題。

你說沒有路由器，只有寬頻貓，那就先讓安裝寬頻的師傅確認網路和寬頻貓是否正常，這是他的職責。如果確認網路沒有問題，撥號的使用者名稱和密碼也正確，那基本確定是你電腦的問題了。

如果只有這一臺電腦，就想辦法到鄰居或朋友家借一個膝上型電腦來試一下。如果借不到電腦，可以考慮借或者買一個路由器試一下，路由器還是買一個吧，就別借了，早晚用得到。把寬頻貓和路由器連線，用手機配置路由器，如果手機能上網，再把電腦設定自動獲取IP，連線到路由器，如果電腦還是不能上網，那就找人來維修電腦吧。

一般運營商接到寬帶出現故障的投訴處理流程過程是這樣的：

首先熱線的接聽人員會記錄下你描述的故障內容，再根據故障內容進行預處理。比如你欠費了，比如你的密碼問題等，這類問題會優先在後臺進行判斷和處理。如果這些都沒有問題，那麼啟動第二步。

第二步，會轉到技術部門，技術部門的後臺，會透過網路管理平臺，對你的網路情況進行預判。

現在各個運營商的家庭寬頻網路組網結構都是相同的。

OLT是負責一個街道或一個鄉鎮的管理。

ONU就是你家裡的光貓

透過網管平臺，能夠看到問題是出在哪一個地方，除了你自己的ONU出故障，其它地方出問題都會影響更多的使用者。如果是上端裝置出問題，那麼會一併進行處理，處理好這些問題後，你單個使用者的問題自然就解決了。

如果上端沒有問題，其它使用者都是對的，那麼就啟動第三步了，派裝維師傅上門進行處理。

第三步裝維師傅上門處理故障。他會和你約好時間，上門來了。到現場後，一般的步驟是，先看你的光貓的電源情況，再看光纖的接收情況。在現場最高效的判斷辦法是，用師傅自己的電腦來接光貓，如果是正常的，能上網，那肯定是你的電腦或網線有問題。還有就是替換掉光貓，新光貓能正常執行，那就是光貓的問題，換一個就可以了。

這樣的處理流程，能完成98%以上的問題處理。

從題主的問題描述來看，裝維的師傅上門後也找不到問題的所在，也就是說，以上的處理流程失效了。這時，就有另一批人會上場，技術專家。每一家公司都有大牛，沒有大牛也會拉上廠家的大牛來給你處理。

在運營商的字典裡，沒有處理不好的故障，特別是寬頻方面的。只是時間的長短問題，處理力度的問題。

繼續互評、互贊、互轉。