運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。

　　從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、執行、評價和改進的管理工作。

　　1、產品運營

　　產品運營，顧名思義主要是圍繞產品本身展開，負責產品全生命週期的規劃、管理和跟進。既要懂自己的產品，又要懂競品市場。

　　既要用策略性的思維規劃產品，又要貼近使用者和推廣渠道；要能完成產品的各種資料指標（訪問、下載量、留存、轉化等等），還要能夠對產品的功能迭代提出建議。

　　2、內容運營

　　內容的種類包括文字、圖片、影片、音訊等，我們在網際網路產品裡見到的內容通常是多種內容形式的組合，比如APP的開屏頁面通常都有文字、圖片和動畫，有的還有聲音，可能是明星的聲音，也可能是一小段音樂。

　　內容運營的工作通常就是根據使用者的需求、產品的定位和目標，來進行內容的生產、處理、展現和傳播。對於主打UGC（使用者生產內容）的產品來說，內容運營的工作則更復雜，難度也更高。

　　這一類產品的代表包括微博、知乎、嗶哩嗶哩等，對於這一類產品，內容運營既要維護使用者的活躍度，又要保證社群內容的質量和調性，同時還要承擔傳統的“編輯”的職能。

　　3、使用者運營

　　使用者運營，顧名思義就是跟使用者打交道。不僅要在宏觀上了解你的使用者，瞭解使用者的特徵、行為，也要在更細微的維度上，瞭解使用者心理、需求、反饋。

　　使用者運營的重要性正在逐漸提升，越來越多的網際網路品牌意識到維護使用者群體的重要性，包括小米、華為、網易在內的很多品牌也已經開始搭建自己的粉絲社群。

　　4、活動運營

　　活動是貫穿產品生命週期始終的專案，可以說其它運營模組都需要活動的支援。活動運營負責的則是一個活動從始至終整個專案過程，包括策劃和創意、方案實現、監控執行、以及最後的覆盤總結等。

　　5、流量運營

　　流量運營的工作主要是新流量的引入和現有流量的變現，隨著網際網路紅利的消失開始被越來越多的公司重視。

使用者運營、內容運營、電商運營、新媒體運營........很多不同的崗位的，我朋友在優就業學的網際網路營銷，出來做的電商運營，工作還挺好的

日常工作:

上班後第一時間投入工作，檢查郵件，處理未完成事項；將任務佈置下去（運營都是要給別人佈置任務的，不要問我為什麼），這個時間最好在半小時之內完成

然後忙自己的核心任務，就是別人無法替代的，有些運營稱之為專案，或者你會接收到老闆的新任務，這時候你就要把時間排出來，按照時間計劃執行，或者把任務交給別人來做。

上班期間不停的和別人對接，把控各項任務的時間進度，協調各個人的意見，考察反饋，不斷重複處理，最終拿出大家都比較認可的方案或結果

下班前檢查一下有沒有重要遺漏，如果有那就加班，沒有可以考慮是否下班。

說實話我這也就只能算及格吧，優秀的運營是不會讓自己陷入在桎梏當中的，你的終極形態是BD，或者自己開公司。

運營，是在網際網路環境下，為了獲得使用者增長，做好使用者維繫、提升收入，你所需要使用的一切手段。

所謂運營崗，一定會從某些單點技能切入，也幾乎一定會綜合應用到文案、活動、轉化等基礎技能，最終，運營需要搭建一整套體系，或制定很多複雜策略，對一家公司的商業價值負責。

總的來說，在網際網路行業裡，運營可能是入門門檻最低，但同時空間和深度極大，深不見底的一種職能。對於剛開始學習運營的人，需要注意：

要不斷以【能力】和【成績（作品）】為砝碼，讓自己進入更有成長性的賽道中。

不要為了學習而學習，能不能解決實際業務問題最重要。

要注重底層能力的聯絡，優先讓自己學會深刻理解使用者、場景、需求，並擁有自主學習能力，讓自己具有【乘法能力】。

剛開始學習運營的人，要麼不得方法無法入行，要麼是陷入打雜，學了一堆零零散散的技能，形成不了核心競爭力，很容易陷入職業發展瓶頸期。只有夯實底層能力+建立系統化認知+訓練自我學習+掌握2-3個核心技能同步推進，才能打破運營人典型的成長牆，突破自我，進入個人的第二個成長曲線。

牢記一點，運營是做業績的！

8年職場網際網路運營+目前創業的經驗，可以負責任的講，任何與收益無法直接掛鉤的運營，都逃不過淘汰的命運，toB和toC都一樣。

運營的整體思路很簡單，拉新、留存、促活（根據業務的不同，也可能會涉及到復購、喚醒等等，大同小異），是一套生命週期管理模型。透過持續運作，實現量價的健康提升。

為了這個目的，延伸出一些特等崗位，包括產品運營（圍著產品轉，調研視察，打磨產品競爭力）、使用者運營（給顧客分類，精準維護）、活動運營（透過時效性內容，提升粘性）、新媒體運營（依託新媒體渠道，創造產出）。崗位因業務而有些許不同，但都是圍繞著提升業績拆解出來。

網路上太多關於運營的基礎介紹，我就不多說了。重點是，每一個崗位不要糾結於工作形態。

舉個例子，直播大火，但你的產品並不適合直播渠道銷售，再專精於直播技能的研究也是毫無意義，務必圍繞著最終的產出來設計工作內容。

圍著業績去設計運營工作，無論求職還是招聘，都是正道。

運營是什麼運營有什麼特徵有哪些崗位，每個崗位有什麼要求

（一）運營是什麼

運營是為了網際網路公司實現商業目標而誕生的一個崗位，所以如何定義它則需要解剖商業邏輯來描述，而商業的目的是盈利，盈利則需要有使用者量且這些使用者願意留在你平臺上，並認為你產品有價值，邏輯如下：

運營就圍繞獲取更多使用者、讓更多使用者活躍和留存、讓使用者付費進行一系列動作的崗位

所以一句話描述為：運營就是獲取使用者、維繫使用者、獲取收入的工作人員

（二）運營有什麼特徵

從圖上可以看出，運營工作涉及範圍廣闊，且不同公司公司圍繞商業價值變現的崗位分工會有差別，甚至同一個公司的不同運營部門的圍繞獲取更多使用者、讓更多使用者留存和活躍、將使用者價值變現的工作內容可能完全不同，這說明了網際網路行業對於運營人員的需求量大、不少基礎崗位做著瑣碎的事情，但要在運營各個領域做到TOP是一件極難的事情。

所以，這個崗位的特徵是：運營是一個入門很容易，精通很艱難的崗位

（三）有哪些崗位，每個崗位有哪些要求

雖然運營人員的工作內容差異化較大，但從主流的核心職責來看，大概可以這樣分工：內容運營、市場運營、電商運營、平臺運營、產品運營

1、內容運營

內容運營包含新媒體運營、文案策劃、編輯內容運營的核心職責：不斷根據業務目標，結合市場熱度事件，策劃選題、搭建內容結構、編寫內容、尋找素材、排版編輯、跟蹤並提升資料效果

2、市場運營

市場運營包含SEM投放專員、資訊流投放專員、BD專員等透過付費和免費方式從外部獲取流量的人員市場運營核心職責：根據人群畫像、市場變動、業務目標，不斷調整出價、素材、投放效果追蹤和提升

3、電商運營

電商運營指店鋪運營，比如某首飾品牌入駐天貓和京東，其店鋪需要電商運營人員來負責電商運營核心職責：不斷透過店鋪成交、瀏覽等資料分析、調研行業及競品、關聯營銷和組織活動等方式提升店鋪銷量

4、平臺運營

平臺運營指的是在平臺負責商家端或使用者端的人員平臺運營核心職責：商家端平臺運營主要是透過1v1洽談、會議營銷、培訓等方式，不斷提升招商收入、商家入駐數量和質量；使用者端平臺運營主要是透過導購分流、活動策劃與執行等，提升各品類銷售額

5、產品運營

產品運營也稱為網站運營，是2014年後逐漸興起的崗位，是介於市場運營和產品經理之間的崗位產品運營核心職責：不斷透過資料分析、競品調研、行業洞察、使用者反饋，去提升產品體驗和使用效率

從廣義角度說，一切圍繞著網際網路產品進行人工干預的工作，都叫做運營。

運營，就是公司領導者，帶領員工一起做出產品，並且透過產品為使用者提供價值。

所以從廣義角度去看運營的概念，只要你去一個公司上班，那麼你就是整個公司運營的一份子。每一個有具體分工的人組合在一起，共同運營了一家公司。

但我們通常提到的運營，指的都是狹義的運營，那什麼是狹義的運營呢？

狹義來講，我們常提到的各種運營就是要把運營細分到一些具體模組裡面，比如：使用者運營、內容運營、社群運營、新媒體運營、商務運營和產品運營等等。

我們進入到某個細分領域的運營工作，我們才能具體描述這個運營到底是具體在做什麼工作。

2、網際網路運營崗位具體做什麼

我們可以按照主流的職位職能區分，來看一下運營崗位具體都是做什麼的。

使用者運營

使用者運營，是以使用者為中心，去跟使用者聊天、組織使用者活動、引導使用者使用產品，遵循使用者需求去完成運營任務的工作崗位。

我的同事小白作為一名使用者運營，他的日常工作主要是對社群負責，跑穩sop，同時擔任著口碑產出的工作，再細緻點的工作就是挖掘使用者的需求，提高使用者對於產品滿意度，組織一些社群活動以對使用者群體進行有目的組織和管理，達到促活，增加使用者粘性、培養使用者忠誠度的效果。

無論去做一個內容，去做一個社群活動，去跟使用者去聊天，只要是圍繞著使用者去做事情，它都可以稱之為使用者運營。

所以說使用者運營其實是一個相對寬泛的概念，因為你可以說我要去做一個內容，去做一些社群或者活動。

所以只要在圍繞著使用者去做事情，我們都可以稱之為使用者運營。

值得一提的是，使用者運營其實包含了社群運營，因為社群運營的工作其實也是圍繞使用者去做事情。只不過它具體到關於社群這個部分裡了。

所以社群運營是使用者運營的一個分支，它只是圍繞使用者進行了更具體化的工作。

內容運營

與使用者運營相比，內容運營的職責就相對清晰了很多。因為它的主要職責就是圍繞內容去做一些工作。

內容是一種具體的形式，而內容運營的工作就主要是去創造、整理、釋出一些內容，是圍繞內容這一塊的一個具體分工。

內容運營生產的內容，既可以用到推廣裡面去，也可以用到活躍使用者裡面去，既可以針對新使用者，也可以針對老使用者。

撰寫一些具體的內容，採集一些內容，調動使用者產生一些內容，這些都是進行內容運營的方式。

當然，針對內容的有效效果進行評估，也是內容運營工作領域的要求。

所以，內容運營就是為使用者生產提供內容，並透過有效內容促進使用者活躍度和粘度，從而提高產品內容價值的工作。

新媒體運營

新媒體運營是我們最常聽到的熱門崗位。它其實可以分成新媒體+運營兩個部分來看。

這些渠道的特點就是隨時可以跟使用者去溝通、去互動、去釋出一些內容。

所以新媒體運營，既包括了“去釋出一個內容、去做一個活動，透過社會化的方式去引流”這個前面的部分；又包含了跟使用者去溝通的後面的部分，所以它是多面手。

針對這些新媒體渠道，我們有很多具體的工作要去做。

這些都是在新媒體渠道去做的運營。

所以新媒體運營的主要工作是，獲取使用者的關注，目的就是幫助企業獲得使用者關注，並希望可以獲得口碑傳播的效果。

它的工作的領域範疇非常廣，而目的就是幫助產品帶來新的使用者關注，是拉新、引流這樣一個工作範疇。

商務運營

商務運營的工作職責主要是聯絡一些媒體、B端的合作。

什麼叫B端呢？就是一些公司企業。商務運營要去與他們達成合作，跟他們去做一個聯絡。

比如，我去找一個大號去幫我釋出一篇文章；我去找一個任何的合作資源，那既需要我

去跟別人進行商務談判的交涉，也可能需要你和別的產品去聯合舉辦了一個活動。

你跟別人換了一個友情的連結，你和別的產品去聯合舉辦了一個活動，你和別的網站去進行一個位置的互換，互相給對方一個推薦位置的合作。

這樣的合作都可以稱之為是商務運營，它主要是要負責跟別人去談一些商務方面的合作。

而這種透過與其他B端進行商務交涉，為自己的產品帶來資源拓展的運營崗位就是商務運營。

產品運營

產品運營這個崗位範疇比較大，所以，它的含義也就比較模糊。

它比較像我們前面提到過的運營的宏觀概念，就像去運營整個公司、整個產品。

這個過程裡，他可以有一些頁面的資料反饋，可以把這些反饋拿給產品人員，然後產品人員根據這個資料去迭代產品功能，迭代課程。

這些工作都是對產品的迭代有幫助的，所以都可以稱之為產品運營。

其實面對產品運營這樣的運營崗位，我們需要的並不是去糾結到底崗位名稱是什麼，而是去研究一下不同公司這個崗位的工作內容到底是什麼。

因為不同的產品對於產品運營會有不同的要求。所以產品運營根據公司定位、產品發展階段的不同，工作內容也會非常不同。

但總得來說，產品運營的目標應該是做好使用者反饋和產品調查，促使使用者持續使用產品，並對產品產生好感。

以上這些都是我們常見的運營職責的分類。

但是，如果你去的是一箇中小型公司，其實很可能會有運營人員身兼數職的情況。

只有非常大的公司，因為做的事情真的太龐雜了，才需要很多專人去做一個專門的事情，這時才可能每個崗位都會有專人去負責。

所以現在我們作為一個學習者、一個初學者，應該去儘可能的去拓寬自己的知識面，這樣未來的選擇性才會更多。

因為任何技能都可能會過時，但解決問題的能力卻不會。這不止是運營崗位對我們的要求，也是未來職業對我們的一個要求。

3、你適合做網際網路運營麼？

知道了運營崗位具體做什麼，還是有很多人擔心自己究竟適不適合運營崗位。

那我們就來看一看，運營到底需要什麼樣的性格和能力屬性。

性格內向適合網際網路運營工作麼？

首先，運營工作需要的是解決問題的能力，而不是一個什麼樣的性格。

性格內向不代表不能溝通。它只是會和性格外向的人在工作中表現出不同的工作方式。

外向的人心直口快，更容易和人拉近關係。而內向的人會比較細心，透過細緻的觀察拉近和別人的關係，這只是溝通方式上的差異。

所以做網際網路運營工作和性格什麼樣並沒有直接的關係。

文章差、沒創意，適合運營工作麼？

前面已經提過了，運營工作有很多方向，你並不一定要有很強的寫作和創意能力才可以做運營，但文案能力是一種必須的能力。

文案能力，和文章的寫作能力不同。文章更多的做的是一個自我表達，而文案則是寫給使用者來讀的文字，別人可以看懂，可以寫到讀者心坎裡去，才是合格的文案。

所以文案寫作並不需要多華麗的辭藻，和文筆好不好也並不相關。

文案寫得好不好的根本的問題在於，你是否足夠了解你的目標使用者。

文案好不好、有沒有創意都要看你是否瞭解使用者需求。

多好的創意也要首先讓使用者認為自己能聽得懂，並且有需要。所以文案寫作切記自嗨，它需要的是用「說人話」的方式把內容寫出來，這樣寫成一篇文章或者做一個創意的時候，它才是一些利於傳播的話。

所以是否需要有寫作能力或創意能力，這本身就是個偽命題。

關鍵問題是是否懂得如何去了解使用者，而這裡的具體的方法是：

透過使用者調查→做一個使用者可能會喜歡的內容→把這個東西寫出來後讓使用者來評估→回收一些反饋。

這是一個科學的方法，而不是所謂的寫作和創意能力的創造。

資料分析能力差，適合做運營麼？

「邏輯能力」和「資料分析能力」是對效果進行分析所必須的兩個能力。也是特別多同學最擔心的問題。

大家往往擔心，我完全沒有接觸過資料分析，並不會程式設計或者什麼複雜的能力，我能做運營麼？

其實我們用到的資料，並不是要我們要掌握非常複雜的資料和方法。

一個具體的例子是：

那當閱讀數300，有20轉化的時候，我就可以透過這個資料判斷我的工作的有效性了。這個資料已經足夠指導我的工作。

這就是我們需要的最基本的資料分析能力。

當然，隨著我們需求變多的時候，需要的工具和技能會變多，但一開始入職的時候並不需要很強的資料工具能力。

邏輯思維問題也是一樣，其實任何工作都需要這樣的能力，它是一個解決問題的基礎能力。

它可以通過後天的學習培養，所以不要去擔心邏輯差或者不差而影響自己進入網際網路運營崗位。

什麼因素影響著你做一個運營？

講了這麼多，性格、寫作能力、資料分析能力，都不是阻礙你進入運營工作、甚至阻礙你進步的核心原因。

那究竟什麼因素才是對運營工作產生實際的影響呢。

「有沒有工作方法」，才是你能否做網際網路運營的最大影響因素。

性格內向沒問題，拒絕溝通才會造成問題。

創意能力低、寫作能力差也可以進步，但不做資訊調研、不科學的做事是有問題的。

所以相比這些問題，我們更怕的是不去增長自己的能力。

任何運營工作，需要的都是解決問題的根本能力，也只要掌握科學的工作方法，多加練習，才能在不斷解決問題的過程中真正勝任一份網際網路運營的工作。