目前來看的話只使用過三家的產品，小米，華為以及OPPO, 所以第4家vivo目前還不太清楚，但綜合來看的話，vivo的整體策略應該和OPPO保持一致，所以說這兩家作為一家來分析也是可以的。

首先我們說從線上的服務態度來看的話，三家基本是不相伯仲的，這一點也符合網際網路的一貫作風，那就是使用者為王是服務為王。

在這一點上小米做的同樣是不錯，在反饋的速度以及處理速度方面都是都是可圈可點的，在這一方面也沒有說是進行相關的責任推諉等等，這個筆者還是沒有遇到。

對於華為來說肯定是不太存在這個問題，華為的線下和線上啊，筆者曾經都體驗過，也是因為啊，比如說有一些換貨機制，或者說有一些小毛病要寄回或者是換貨處理，在這一方面的話總體感覺還是比較順利的，線上啊，可能會詢問問題比較多一點，比如說關於這個問題的產生原因啊等等，我個人覺得可能是華為還是要首先了解這個問題產生的原因以及責任屬於誰！那麼在明確到責任之後，其實華為的處理速度也是不錯的啊，售後的態度包括最終的結果還是令人滿意的。

當然對於OPPO來說的話，曾經有過一丟丟的可能不太令人滿意，這就是呃一個責任的明確，比如說產品本身的問題，但到線下售後的時候，其實會有一些小小的糾紛，最終還是偏向了消費者，但我個人覺得這樣其實是會影響消費者後續的購買意願的。

所以綜合來看的話，華為和小米在這方面做的其實挺不錯的，就我個人親身經歷來看的話，也不太像是網友們所反饋的那樣！

錘子售後最好，我堅果3壞了客服叫我寄到售後不管你手機什麼問題直接交代說到付快遞到售後，第一次手機售後可以不管是不是客戶使用責任到付維修。小米售後最差，手機明明沒進水非要說進水，不給保修。

vivo第一，oppo第二，華為第三，小米第四。

能做到鄉鎮3天極速售後處理的，只有VO，誰讓人家店多呢。為什麼oppo第二呢？因為大資料統計下比vivo稍微滿一點。

華為鄉鎮覆蓋沒有，縣城大概五天，但付費維修螢幕免費換新電池值得嘉獎。

小米～我現在手上就是小米，但我從沒想過找他做售後，箇中原因體驗過的都知道。

本人手機維修出身，在通訊行業做了12年，渠道，資費，終端，售後，維修都有涉獵。總體來說，經驗還是豐富的。

每個品牌有每個品牌的特點，有它的使用者群取向，你覺得它不好，那隻能說你不是它的目標使用者。

除了利用國家民族情節綁架的，我認為都是好廠商。

比如，vivo手機的售後，在它的服務中心，全國700+官方自建服務中心，600+服務站，一站式解決您的手機問題。在服務中心，還能享受免費貼膜、免費刷機、愛心雨傘、手機保養等服務，實際體驗很不錯。

我一直覺得大家有一個誤區，售後服務好才是重點沒錯；但是，手機最主要的是沒有問題，才是最好的服務。這裡要說到的是vivo和OPPO手機是自產自銷的企業，它們有自己的組裝廠，所以手機的品控問題出眾。華為和小米雖然採用了富士康、比亞迪等大廠的代工，可是難免在品控上，和它們還是有一定的差異性。

看一份報告：這是全球2015-2018年度世界前五大組裝廠排名，vivo和OPPO都在其中，因此在質量方面，基本上不用擔心。

我們在說下華為和小米，這兩個品牌其實在服務上也非常不錯，這裡要說說小米的售後服務，上一次自己的小米筆記本恢復出廠設定後，竟然不能進入電腦介面了，在網上預約了小米售後，售後還是能夠接受了我的筆記本，雖然等了將近4個小時，不過沒有收費，還是值得肯定的。（不過想想也是，恢復出廠設定，竟然不能進入介面這個BUG，確實有點讓我無奈。）

如今，我們提到的這四大品牌，在國內應該是首屈一指的手機品牌了，我們在2019年第一季度手機銷量排行中，發現瞭如今銷量最好的除了華為之外，就是vivo手機了。華為銷量增長我們能夠理解，在華為被列為實體名單之後，能夠迅速的獲得消費者的支援，是一大方面。

vivo的銷量增長迅速，市場份額佔比20.8%，位居第二，說明了vivo這款品牌在手機品牌的創新、定位以及品牌服務、品控等方面得到了使用者的認可。比如上半年的iQOO主打的網際網路市場的手機，就獲得了市場的認可。

不過，我們也看到了，小米、OPPO的市場份額有所下滑，這裡和產品定位等各方面是有關係的。最後，四款品牌都在服務上都有特色，不能簡單的概述誰更好。

因為工作原因，經常與手機售後打交道

最好的手機售後當屬OPPO和vivo

最差的數蘋果和小米

華為居中

因為其他品牌銷量較少，漸漸沒落了，打交道較少。

例子就不列舉了，可以自己去體驗。

買手機的時候，你會考慮什麼？

外觀設計、配置、價格、拍照、各種功能……可是似乎很少有人會考慮一個問題：售後。

手機售後重要嗎？

其實很重要。因為根據大資料調查顯示，15%的手機使用者會遇到手機維修的問題。而現在，中國的智慧手機使用者已經超過7億人，手機保有量約11億部，按照15%的比例計算，每年起碼有1.65億部手機需要維修。

由於手機維修是一門技術活兒，不僅需要精湛的技藝，還往往需要專業軟硬體工具的支援，不是普通手機使用者所能掌握的，因此一旦手機壞了，去維修店維修就成為最直接的選擇。

目前市面上的手機品牌眾多，每個品牌都有自己官方的售後維修，那麼這些維修店的體驗如何呢？

蘋果：

蘋果進入中國市場後，非常重視售後的問題。蘋果的售後質量也不錯（畢竟蘋果手機那麼貴呢……），早些時候甚至因為服務太好而被聰明的中國人鑽了不少空子。不過蘋果的官方直營店比較少，主要集中在北上廣深等大城市，小地方的蘋果手機使用者，可能就比較麻煩了。

小米：

小米成立之初，主打的是網際網路銷售，再加上小米的品控比較一般，因此售後一直是薄弱環節。不過隨著這幾年的快速發展，現在小米已經在不少城市開了小米體驗店，售後問題也比之前好多了。

OPPO&vivo：這兩個品牌的優勢之一就是渠道，因此售後問題的解決也是最直接的，18線小城鎮都能找到門店，對於使用者來說很方便。

中關村線上之前對知名手機品牌的售後服務，做過一次詳盡的調研，得出的結論如下：

這份調查結果符合你的印象嗎？

不過對於手機維修來說，官方售後店所佔的比重其實很小，因為官方售後店往往比較貴，而且修理的週期比較長。特別是對於已經過了保修期的手機，選擇第三方的維修店顯然更加方便。

這個我選華為！我是華為手機的忠實使用者，也用過其他牌子的手機！但總體感覺還是華為手機做的最好，各方面表現穩定！當然這裡說的是售後，我手機有出過問題，當我撥打過華為售後電話以後，他們會及時的跟進，然後他們有很完善，很專業的團隊對我遇到的問題進行解答！他們的售後服務網點覆蓋的也非常好，像我所在的一個小城市柳州也有幾個售後服務網點！話說金盃銀盃不如老百姓的口碑！而從我的朋友那裡得知華為的手機質量與售後服務都是非常的好的！嗯這就是我對華為手機售後的看法！附上幾張我華為麥芒七的拍照相片[機智][機智][機智]

曾去過OPPO在華強北的一個售後服務站。但感覺就像一個純粹的售後維修，沒有什麼新奇的東西和貼心服務在裡面。

曾經去過小米之家，感覺裡面年輕人較多，大家可以坐在一起看電視，一起玩遊戲，可以隨意體驗裡面所有的產品。米粉俱樂部的感覺很強烈。

感覺最規範的還是華為的售後服務站。首先你可以透過電話預約到達的時間，以免因裡面人太多，而要在那裡等待很久。然後到達後會有工程師先給你來一個快速的檢修，瞭解相應的原因，然後看能不能夠立即收好，難度小的他們立馬幫你搞定，難度大的，他們再拿給專業的工程師，然後告知你大概需要多長時間，到時會電話通知。我那天因為沒什麼大的事情就一直在售後服務店裡面坐著。這個時候華為的貼心服務來了。店裡的小哥哥小姐姐們，大概每5分鐘就會上前來詢問一次，要不要開水，吃點糖果之類的。期間還有一位工程師，做了一個有關華為如何執行更快的技術講座。兩個小時感覺很快就過去了。手機修好後，技術人員還會給你詳細的講一講他們做了哪些修改行為，是什麼原因導致的，今後如何避免等等。感覺很是貼心。

總體來講，我覺得我們國內幾大廠商的售後服務和蘋果相比已經沒有什麼大的差距。在某些方面還相對更為貼近我們的實際，更接地氣。

華為。免費清潔貼膜甚至玻璃膜。換四千多毫安電池才幾十塊錢。mate20pro換機，直接提供備用機，還白送一個原廠快充頭。

最讓人舒服的是，華為銷售和售後比較清除，不像ov那些人，一眼看起來就是忽悠洗腦的嘴臉。

這個問題，作為消費者的我來說，就以消費者的觀點來看一下，綜合對不一下。

首先當你的手機是OV手機時候，當手機出現問題時候你第一點想到的是不是去滿大街都是的ov專賣店裡面去修手機，或者問他們改怎麼解決，當然如今滿大街都是ov手機店鋪，ov手機店的加盟方式，稽核也是很簡單，很容易的，也就是開個ov的手機幾乎沒什麼門檻，而且ov手機的利潤很高，賣出去一部手機，要比華為，小米，掙得都要多，因此門檻低，利潤高，就造成了如今滿大街的ov手機店，但是手機店多，並不一定手機售後就好，ov的手機店，門檻低，他們買手機利潤高，但是在手機售後這塊，由於並不是官方開的店鋪，售後也並沒有什麼保障，因此滿大街的ov店鋪中，能真是有官方售後的確寥寥無幾。

再來看小米，小米的手機店也許在生活中並不常見，因為小米主要是走線上銷售，能見到的幾乎都是小米官方店鋪，小米之家，當然小米售後去官方店鋪肯定沒什麼問題，但是小米這種官方售後也並不太多。

最後看華為，專門賣華為店鋪生活中也並不少，那些綜合賣手機的有ov的也會經常看到有華為的專櫃，當然，華為對專門的華為店鋪來說，稽核是比較嚴的，因此這些常見的華為店鋪中，應該大部分都可以正常售後，再者華為官方的售後點也是非常多的，可以在華為手機服務APP裡面檢視就近的華為售後點，這些售後點，是專門售後的，並不賣手機，在這些售後點中，服務也是很好的。

綜合來看，華為的售後的廣泛程度和售後質量口碑，是目前來說最好的