說蘇寧不敵京東，我個人覺得並不是京東的一面之言，也不是詆譭之詞，的確是伴隨著京東家電不斷最佳化而有目共睹的。說蘇寧不敵京東，我覺得有兩方面，其一，蘇寧由於主攻家電，獲利渠道少，所以要在家電本身進行加價。同樣的商品，京東大件家電有著更低的價格，當然選京東了！

其二，蘇寧物流方面確實不敵京東，而且京東有專門的大件物流倉儲、配送、安裝、售後的全鏈條能力。到目前，京東專門用於大件家電倉儲的倉庫已經達到60個，並且已經做到了覆蓋大陸地區全區縣，連西藏拉薩都能做到大件當日/次日達了，不得不佩服京東的能力！據說蘇寧給物流屯了不少地，不過看起來大家電被打趴下了，能不能站起來難說。

聽說京東早已經開始試點空調等大件商品的“送裝一體”服務了，也就是送到之後當場安裝，無需增加等待時間成本，東哥牛！

為啥劉強東能吸引使用者？為啥以前不敢網購大家電現在都認準京東了？京東腦殘粉和大家說說。

首先，京東做到了全覆蓋——2016年12月13日，京東完成了對中國大陸所有行政區縣以及55萬個行政村的全覆蓋。這意味著不論大陸哪裡的使用者，都可以享受京東家電物流服務。

其次，京東的一體化服務做的非常好。大件倉儲的倉庫全國各地就有60個，配送起來選擇最近倉庫發貨，確保了速度。而且這次815家電大促我竟發現，還可以預約40天內的配送時間，想來這是為了方便家裡在裝修，不便買了就安裝的人們吧~

最想說的就是京東的售後，一般不敢網購大件就怕有破損或者不喜歡很難退換，或者相當麻煩，但是京東除了執行國家規定“7天無理由退換貨”外，自營大家電商品從2013年10月開始執行30天價格保護，30天產品質量問題可退貨，180天質量問題可換貨的標準。還自主研發的GIS定位技術等，縮短售後中間流程，讓我們現在全國各城市都可以享受“閃取閃退”服務，大約只需要2小時！

就衝這些，能不引來眾多鐵粉嗎？

之前一直不敢網上買家電，總是寧可實體店貴五六百也要去實體店買，因為想到網購如果不合適退換的運費、安裝的費用等等，就肉疼……但是今年夏天真的太熱，北方本來不用空調就可以度夏，沒想到實體店空調竟賣了個脫銷！於是關注了京東賣的空調，趕著815，也不管那些顧慮了，趕緊搶了臺！

沒想到速度還是一直以來的快啊！第二天就到了……預約師傅第二天上門安裝也沒多花錢，還各種囑咐如果覺得不好用、有問題可以退換，不麻煩的，我恨不得把小心心全部送京東啊！

後來看了815京東的戰報和一些新聞，才瞭解到京東能夠稱霸家電行業，是因為倉配安售後做的非常到位~體驗了確實好！再也不用多花冤枉錢去實體店買買買了，偶耶

　相對已全面擁抱網際網路的家電企業和智慧產品，家電售後服務的速度慢了不止半拍。　　近年來，家電產業的網際網路變革率先從銷售渠道拉開，主要透過阿里天貓、京東、蘇寧易購等電商平臺展開，但是，對於電商平臺的售後服務投訴卻層出不窮：服務速度跟不上，服務理念太僵化、服務體系已老化。

　　不只是在面向網際網路的服務轉型步伐緩慢，在家電服務規則上也有缺失。日前，中國家電服務維修協會常務副會長趙澤蕊就公開批評：許多企業故意混淆“包修”與“保修”，一字之差就讓消費者權益受到侵害。同時新《消法》中明確規定的退、換、修，有從高到低的優先權，但是也有少數企業讓“優先退貨權”形同虛設。　　破冰：　　試點送貨安裝一體化使用者對於電商家電服務的投訴，正是來自於服務能力的薄弱和理念的缺失。《中國企業報》記者瞭解到，銷售渠道的線上化，雖然加快了消費者購買家電的程序，但此後的物流配送和上門安裝卻制約著電商購買的體驗。　　“以電視、空調為代表的大家電，與數碼、手機、小家電等產品不同，對於售後服務的要求特別高。送貨上門不能安裝沒法使用，讓消費者鬧心。”多位家電企業人士告訴《中國企業報》記者，網上賣出去的產品，需要物流配送到家，然後還需要安裝人員預約時間上門安裝除錯，這種一次購物三次折騰的困局倒逼售後服務的轉型。　　自去年開始，一些大家電企業開始在部分電商平臺上，推動“送貨、安裝”一體化試點，其核心就是要解決物流配送與售後服務脫節的問題，避免消費者在電商購物體驗因為安裝服務不及時而被拖後腿。《中國企業報》記者瞭解到，包括海爾、美的、海信、奧克斯等大家電企業，都已經將這一試點作為搶奪電商市場份額的差異化手段。　　不過，在企業人士看來，“實施送貨、安裝一體化服務，對於家電企業的營銷服務實力是一次重大的考驗。特別是對於三四級市場上的消費者來說，物流配送半徑和上門服務半徑過長，及時性很難保證。未來，這也會成為不同企業之間競爭的分水嶺，加速產業格局分化。”　　革命：引進網際網路思維改造售後服務我國家電售後服務產業的發展，是伴隨著家電企業的做大做強而逐步呈現專業化發展的新趨勢，其中海爾的日日順營銷服務平臺、長虹的快益點服務平臺、海信的賽維服務平臺、蘇寧的陽光服務平臺等，都是基於企業內部的服務部門發展起來的專業化第三方服務平臺。　　“目前來看，中國家電製造、家電分銷都已經完成了品牌化、規模化、產業化發展，唯獨家電服務產業化還處在發展階段，缺乏大企業、大品牌和大資本的推動整合。”趙澤蕊指出，關鍵是中國的家電服務產業發展還處在初期階段，沒有完全實現服務體系標準化、服務人員系統化。　　由於中國特有的“城鄉二元化”市場導致的整個家電服務產業格局還沒有完全形成“產業化、品牌化和連鎖化”格局，大量的中小服務單位和個人分佈在全國的各個角落，組成了中國特色的家電服務網路：以地區服務商的加盟為主導構建起來的售後服務體系，存在著“綜合服務實力薄弱、服務響應速度慢、服務人員素質偏低、服務創新能力差”等弊病。　　隨著網際網路浪潮的到來，這給家電服務產業的發展帶來新的考驗，如何在現有的服務網路、服務人員和服務模式下，應用網際網路思維完成對家電服務產業的改造，並不是一件容易的事情。　　“網際網路就是強調回歸使用者和家庭，而現階段家電售後服務都是被動而非主動，使用者出了問題才想到服務。所以，當前網際網路的改造重點還在服務人員的素質和思維、服務工具和手段的IT化”。一位家電企業服務總監如是說。