品質選擇焦慮

“一罐嬰幼兒乳粉，DHA、生長因子、腦肽……各個配方都有‘噱頭’，在幾百個配方中選一個品質好、適合自己孩子的，好難！”

給寶寶買國產奶粉還是進口奶粉？到底要選擇哪個品牌？消費者面臨多重選擇時，出現患得患失、猶豫不決等心理狀態，被稱為“消費焦慮”。我國許多消費品生產領域還處在低水平競爭階段，想買到價效比高、質量過硬、用著放心的東西，人們感覺不容易。我國嬰幼兒配方奶粉產品一直存在配方過多、過濫的問題。配方制定缺乏充分的研究論證，配方之間的區分缺少科學證實，品牌與配方混亂以及誇大宣傳造成了消費者的選擇困擾。

價格選擇焦慮

“同樣一臺彩電，各大電商價格促銷五花八門，有的滿減、有的返券、有的打折、有的附贈品、有的免費送貨……在哪兒買價效比更高，得費神比較半天。”

“這款電視，天貓比京東便宜500元，就在天貓買吧。”

“可是京東滿5000元贈送價值1299元的掃地機器人，咱家也能用上。”

“十一”期間，北京朝陽區某寵物食品公司職員李松給外地的父母換了一臺60英寸大電視，如何選擇合適產品，他和妻子頗費了一番腦筋。李松覺得在天貓買更划算，妻子卻看中了京東送的掃地機器人這個贈品。

當人們面對更多選擇，有時反而不能做出明智的選擇，即使做出了正確選擇，也不一定會感到滿足，因為適應效應、比較、機會成本等因素會降低我們的主觀感受。

渠道選擇焦慮

“買一瓶進口爽膚水，為了經濟實惠、安全可靠，究竟該在國內專櫃買，還是代購、海淘？要是碰上假貨怎麼辦？”

國內專櫃購物便利，而國外專櫃的化妝品成分可能比國內專櫃好。很多網友在美容論壇上說，日韓化妝品供其本土市場的產品成分更好。以雪肌精爽膚水為例，中國版比日本版的酒精含量高，有效成分少。

國內電商渠道假冒偽劣屢禁不止，增加了消費者的選擇難度。據統計，去年全國消協組織共受理消費者遠端購物投訴2萬多件，其中電商購物投訴佔95.4%，達1.9萬件。網售商品假貨多，除了虛擬網路本身監管難度大，監管體制的不健全也給一些黑心商家可乘之機。雖然消費者網上買到假貨可找平臺維權，但實際操作過程中，消費者舉證所購商品是假貨很難。