線上做體驗，推廣，商品展示，線下做服務、物流配送，整合在一起，就好比一顆大樹，網店是樹葉樹杈，而實體店好比樹根！

線上做多元化的推廣，面向多維空間的顧客延伸，商品的多方位的詳情介紹引流，線下做結合客戶體驗，物流管理，售後服務保障，一體化管理

1.社交平臺推廣宣傳，成本低覆蓋面廣告效果好，解決好酒也怕巷子深的難題。

2.實體店是門檻是誠信是基礎，不空不虛不假.店就在那裡，一種踏踏實實，售後有保障。

3.社交平臺+實體店，解決普通門店能更容易的被消費者知道並找到，並樹立品質與追求，自媒體廣告大勢所趨，只要誠信經營，服務好消費者，滿足消費者的追求，走向未來！

社交電商的軟肋是信任，因為社交電商是以人與人的轉介紹來提供帶貨能力，沒有信任的基礎無法擴大轉介紹與終端客戶的購買行為。

想要與實體店結合也是為了提高信任度，增加社交電商的客戶量與成交量。

那社交電商怎麼和實體店更好的融合呢？

我個人認為有這幾點：

1.實體是場景，想要解決社交電商的信任危機，就要讓客戶在實體店上能夠與社交電商有交集，不管是連鎖店鋪，還是線下廣告，要讓實體場景強化客戶記憶，讓客戶覺得你並不是遠在天邊，而是近在眼前。

2.銷售方式要符合社交，既然是社交電商，主攻的肯定是社交軟體，社交平臺，社交場景，不要打著社交的名字，還是傳統銷售方式，不管是線下銷售還是線上銷售，都需要社交化，將快樂，虛榮心等情感轉化成產品附加值，讓客戶在娛樂中分享對你的好感，才能產生購買。

3.實體店是倉庫與試用，售後服務的背書，貨品真實，使用放心，售後找得到人，才是實體店以後的主要功能，它不會成為主要的銷售場景，只會輔助銷售工作，戰場在線上，成交在社交平臺，除非你可以把實體店開到全中國每一片土地，不然實體店就永遠不要看做銷售入口，把它建設成大型倉庫，綜合試用體驗中心，售後調研中心，讓實體店能製造話題，服務使用者體驗和改良產品。

首先，我們先要把概念捋清楚，原來我們也不是很明白，現在認真地反思之後，漸漸地理解了其中的本質。“電商”和“實體店”這是一組概念，“社交電商”，“純電商”，“網紅電商”，“影片電商”等等，這是一組概念。

我們先說一下，“電商”和“實體店”之間的關係。兩者之間的本質都是商業範疇，一個是在現實生活之中，一個看似在網上，其實也是生活中的一部分，電商僅僅是運用網際網路的技術手段，達到了商品資訊傳播的功效，行駛的依然是商業的最本質的商品交換。千萬不要把兩者完全區分開來，完全對立的來看。

我們舉一個例子，大家就會明白。我們再早的商業形態，都記得身邊的小賣部，當小賣部到處都是的時候，就慢慢地出現了便利店，在便利店的基礎上又出現了外賣便利店性質的便利蜂（新型便利店）。

其實，電商和實體店之間也是一樣的。“實體店”→“電商”→“（實體店+電商:)”，更確切地說是“實體店”+網際網路工具。

當“電商”的所謂“紅利”已經消失，“電商”又反過頭來擁抱實體店。這都是那些聰明人的瞎忽悠。其實就是，這些人在商業的基礎上，加上了網際網路的概念，當所謂的電商人滿為患的時候，他們又再尋求突破的突破口而已。

當然，互聯網裡面的某些技術，在商業的重新塑造過程，會起到相當大的作用，比如：物流，支付途徑，隨後的就是供應鏈的改造。我們會在以後的文章中詳細闡述。

在今後的新零售時代，實體店會運用網際網路的新技術來構建新的商業形態。而這種改造可能是多方面的，也具有顛覆性。

而其中的“社交電商”，僅僅是在獲客和營銷方面，充當了急先鋒的作用，因為，社交具有強粘性和少投資的優勢。“社交電商”在今後的商業發展過程中一定會有巨大的作用展現！

答電商如果有自己的實體店，一定要做以下幾件事：

A. 與線上客戶建立強聯接。可以將線下店鋪變成一個社交場所，定期做各種線下沙龍和聚會，比如讀書、插花、飲茶等，儘可能多的讓自己的線上使用者到線下店鋪來進行現場體驗；

B. 發動員工線下持續導流。儘可能多的將線下到店客戶匯入到自己的線上社群，每一個到店客戶如果只是買一件東西就走，或者轉轉就走，那未免太對不起線下開店的高昂成本了。

C. 尋找自己的天使使用者。透過線上線下互動，找到那些高活躍度、認可產品，並且願意推薦分享給朋友的使用者，利用分銷系統、分傭系統、經紀人系統、代言系統等線上裂變工具，請他們為自己的產品代言。

第一，線上線下打通

透過社交平臺，自媒體或者社群，線上會員與線下會員卡打通，實現線上線下相互引流引流、促活和轉化，降低運營推廣成本，提高會員粘性，提升銷售轉化。

第二，內容和活動運營

經常有新品或者促銷活動，及時釋出資訊到自媒體，給予會員更多優惠。

第三，資料驅動運營管理

做小而美的店，根據每個月的會員消費資料，決定原材料進貨和商品供應，降低sku，提升坪效。

1、“流量思維”轉化為“粉絲思維”

2、“轉化率思維”轉化為“裂變思維”

3、“售後思維”轉化為“社群思維”

4、“交易思維”轉化為“賦能思維”

5、用抖音引流，私人號轉化和變現

6、用社群打造私域流量池，實現流量迴圈裂變

7、線上線下相結合，線上線下同款同價，線下與客戶互動，線上整理客戶大資料，進行定向營銷

8、供應鏈也要線上線下相結合

實體店現在靠平臺生存的環境越來越渺茫，特別是美團最近將其平臺上收取的佣金從18%提高到22%，在餐飲行業引發了巨大震動。有的網友說真的很黑；有的網友開玩笑說“收保護費不敢這麼收”。

眾所周知，餐飲業的平均利潤在30%到40%之間，而美團帶走了22%。這不是利潤的22%，而是營業額的22%，加上租金、稅金、人工成本，餐飲實體店不虧本已經很不錯了，逃離美團是必然結果。

雄性退化是這個時代的悲哀，好在有凱迪拉克。借凱迪拉克這句廣告語，實體店好在還有抖音、快手、新浪微博、小紅書等社交媒體，利用社交媒體，打造實體店流量是實體店賺錢的好方法。

特別是抖音流量巨大，餐飲、服裝、美髮、鮮花、攝影、定製傢俱、裝修等很多實體店都有透過抖音取得傲人業績的案例。

如何利用抖音引流呢?行業雖然有差異，但也有共性，以下這兩點就是基本點：利用聽覺、視覺等刺激顧客感官；

鮮花、美食、攝影、服裝等都要遵循這條規律，所以影片一定要拍出美感。

透過感官刺激，引發顧客食慾、愛慾、追求美好的生活；第三，就是要利用文案來進一步激發顧客的共鳴。有梅無雪不精神，有雪無詩俗了人。 日暮詩成天又雪，與梅並作十分春。《雪梅·其二》——宋代盧梅坡

光有短影片是不夠的，還必須要有好的文案和金句來激發顧客的共鳴，我們來看看這條美髮店的抖音短影片文案是如何做的：

人這輩子一定要剪次短髮，剪了短髮才知道。蓄長髮，需要的是耐心，剪短髮需要的是勇氣。當你有勇氣剪短髮時，你就會覺得 ... ...

這就是實體店走向光明的正確姿勢，

現在的社交新零售就是社交電商和實體店融合的好方式。將線下實體店和線上平臺結合起來。透過朋友之間的分享，為實體店引流。舉例來說，霆優商場就是一款服務於三四五線城市的本土化生活服務平臺。整合線下實體店資源，透過使用者的分享為商家帶來流量的同時，使用者也會獲得收益。

線上和線下的結合更多的是提高粘性。

很多人理解線上線下結合就是新零售，其實不然，新零售最主要是要依靠使用者資料實現平臺或者說賣家與消費者的有效互動，從而吸引顧客，同時保障顧客不流失。大方向上是從“滿足大多數消費者的需要”轉變為“服務目標消費者”。那麼問題來了，你以線下實體店為主，你的社交電商能不能為實體店顧客帶來更好的服務？提供更多價值？大多數的顧客希望花更少的錢買到更多的東西或者服務。線上和線下同時開展，成本提高，那麼商品更便宜肯定是實現不了了，那麼就需要更多的服務來滿足消費者需求。

1.以社交電商為中心的實體店會員制可以考慮。不是簡單粗暴的充值辦卡。

2.為已有客戶做畫像，說到畫像其實所有的實體店都在搞，根據顧客特徵做維護老顧客客情，但當顧客規模人數多了就需要依靠軟體、更多的人力來實現了。

3.活動。頻繁的活動更能搞好實體店。