把最好的留到最後
“把最好的留到最後。”
看到這句話，我立馬想起了錢鍾書在其著名的小說《圍城》裡寫的一段精妙絕倫的名言——
“天下只有兩種人。比如一串葡萄到手，一種人挑最好的先吃，另一種人把最好的留到最後吃。照例第一種人應該樂觀，因為他每吃一顆都是吃剩的葡萄裡最好的；第二種人應該悲觀，因為他每吃一顆都是吃剩的葡萄裡最壞的。不過事實卻適得其反，緣故是第二種人還有希望，第一種人只有回憶 。”
實際上，類似的體驗，我們在孩童時候就有過。比如在我老家農村，小時候逢年過節，或招待客人時，往往殺雞宰鴨，伙食豐盛，這時候大人習慣特意留出雞腿鴨腿挑給小孩吃。但我們小孩一般不捨得在飯桌上吃飯時把雞腿一下子啃完，而是留在飯飽後慢慢享用。不瞞您說，我小時候經常坐在屋頂上，手拿雞腿，蕩著小腳丫，用手指把雞腿一片一片的撕下來，慢慢地享受。
峰—終體驗
在《細節，如何輕鬆影響他人》一書中說到，人們對於一件事情的體驗記憶（或者說印象），取決於兩件事情：
第一，體驗中的巔峰時刻；
第二，體驗結束時的感受。
研究學者將上述這種現象命名為“峰—終體驗”。
如果人們在體驗中的巔峰時刻很爽，和在體驗結束時的感受很舒服、很美好，那麼人們對於那件事的印象就會很好，同時對於第二次體驗“那件事”的期待值就很高。這也就可以理解回頭客的現象了。
這種“峰—終體驗”效應在生活中很普遍，在文藝作品中就常見。如電影《肖申克的救贖》結尾，那種越獄成功後，回憶當初為越獄而做的細節和過程，真的是震撼人心；如世界三大短篇小說之王（其一）歐·亨利式的小說結尾，同樣出現讓讀者意想不到的結果，既在意料之外，又在情理之中；如節目演出時安排在最後的壓軸戲等。這些都是觀眾或讀者在體驗結束時的感受，且是正面美好的感受，讓其或驚歎、或激動，意猶未盡。
結束時的感受，體驗不好的如，（《細節》一書中舉了這樣一個例子）：本來一個開開心心的就餐體驗，就在用餐結束時被一個服務員粗魯的服務態度就給全毀了。相信遇到這樣的事，如您是客戶懶得下次再去他家了吧。
還有一些明星，不論多麼紅火，一旦出現公然被發現不雅、吸毒、女票女昌之類的現象，觀眾對他們的印象是會大打折扣的，基本上星途毀於一旦。那些事業如日中天的明星，如很帥很帥的柯震東、如被譽為中國好男人的黃海波、如星途不可限量的陳冠希之流，為什麼現在都不是擔當流量的一線明星了？
他們紅的發紫的時候，就是給予觀眾、給予粉絲的巔峰體驗。然而也就是他們自己弄砸了給觀眾的後續體驗。
所以，古人說“行百里者半九十”，一百里的路程，走到九十里也只能算是才開始一半而已。最後的工作沒做好，觀眾也會有怨言。放到經營一個企業，銷售產品，也是同樣的道理，所以別人售後服務就做得很好。古人誠不我欺也。
在《細節，如何輕鬆影響他人》一書中，還提到了四個字：“時長忽視”。研究者透過實驗得出，人們對於某次體驗的記憶，“體驗時長”起到的作用並不大（而人們事先往往會預想，時長帶來的作用，最終的體驗結果卻是比預想的作用小的多），“也就是說，人們不太會注意到某段體驗持續了多久，甚至完全注意不到它的時長。”（這也解釋了為什麼人們會對過去的時間段會覺得過得超快的感覺，比如大學畢業季，會想怎麼大學四年過得這麼快...）
回到上文，一段體驗，最重要的就是巔峰體驗和體驗結束時的感受。那麼對於我們的啟發就是，當我們想與他人（朋友、客戶）建立良好的、密切的、忠誠的合作關係時，就要特別特別的做好這兩個關鍵的節點。（當然不是說其他過程不重要）
把最好的留到最後
“把最好的留到最後。”
看到這句話，我立馬想起了錢鍾書在其著名的小說《圍城》裡寫的一段精妙絕倫的名言——
“天下只有兩種人。比如一串葡萄到手，一種人挑最好的先吃，另一種人把最好的留到最後吃。照例第一種人應該樂觀，因為他每吃一顆都是吃剩的葡萄裡最好的；第二種人應該悲觀，因為他每吃一顆都是吃剩的葡萄裡最壞的。不過事實卻適得其反，緣故是第二種人還有希望，第一種人只有回憶 。”
實際上，類似的體驗，我們在孩童時候就有過。比如在我老家農村，小時候逢年過節，或招待客人時，往往殺雞宰鴨，伙食豐盛，這時候大人習慣特意留出雞腿鴨腿挑給小孩吃。但我們小孩一般不捨得在飯桌上吃飯時把雞腿一下子啃完，而是留在飯飽後慢慢享用。不瞞您說，我小時候經常坐在屋頂上，手拿雞腿，蕩著小腳丫，用手指把雞腿一片一片的撕下來，慢慢地享受。
峰—終體驗
在《細節，如何輕鬆影響他人》一書中說到，人們對於一件事情的體驗記憶（或者說印象），取決於兩件事情：
第一，體驗中的巔峰時刻；
第二，體驗結束時的感受。
研究學者將上述這種現象命名為“峰—終體驗”。
如果人們在體驗中的巔峰時刻很爽，和在體驗結束時的感受很舒服、很美好，那麼人們對於那件事的印象就會很好，同時對於第二次體驗“那件事”的期待值就很高。這也就可以理解回頭客的現象了。
這種“峰—終體驗”效應在生活中很普遍，在文藝作品中就常見。如電影《肖申克的救贖》結尾，那種越獄成功後，回憶當初為越獄而做的細節和過程，真的是震撼人心；如世界三大短篇小說之王（其一）歐·亨利式的小說結尾，同樣出現讓讀者意想不到的結果，既在意料之外，又在情理之中；如節目演出時安排在最後的壓軸戲等。這些都是觀眾或讀者在體驗結束時的感受，且是正面美好的感受，讓其或驚歎、或激動，意猶未盡。
結束時的感受，體驗不好的如，（《細節》一書中舉了這樣一個例子）：本來一個開開心心的就餐體驗，就在用餐結束時被一個服務員粗魯的服務態度就給全毀了。相信遇到這樣的事，如您是客戶懶得下次再去他家了吧。
還有一些明星，不論多麼紅火，一旦出現公然被發現不雅、吸毒、女票女昌之類的現象，觀眾對他們的印象是會大打折扣的，基本上星途毀於一旦。那些事業如日中天的明星，如很帥很帥的柯震東、如被譽為中國好男人的黃海波、如星途不可限量的陳冠希之流，為什麼現在都不是擔當流量的一線明星了？
他們紅的發紫的時候，就是給予觀眾、給予粉絲的巔峰體驗。然而也就是他們自己弄砸了給觀眾的後續體驗。
所以，古人說“行百里者半九十”，一百里的路程，走到九十里也只能算是才開始一半而已。最後的工作沒做好，觀眾也會有怨言。放到經營一個企業，銷售產品，也是同樣的道理，所以別人售後服務就做得很好。古人誠不我欺也。
在《細節，如何輕鬆影響他人》一書中，還提到了四個字：“時長忽視”。研究者透過實驗得出，人們對於某次體驗的記憶，“體驗時長”起到的作用並不大（而人們事先往往會預想，時長帶來的作用，最終的體驗結果卻是比預想的作用小的多），“也就是說，人們不太會注意到某段體驗持續了多久，甚至完全注意不到它的時長。”（這也解釋了為什麼人們會對過去的時間段會覺得過得超快的感覺，比如大學畢業季，會想怎麼大學四年過得這麼快...）
回到上文，一段體驗，最重要的就是巔峰體驗和體驗結束時的感受。那麼對於我們的啟發就是，當我們想與他人（朋友、客戶）建立良好的、密切的、忠誠的合作關係時，就要特別特別的做好這兩個關鍵的節點。（當然不是說其他過程不重要）