我跑了6年外賣，我將我遇到的說說。

在跑單路上灑餐，丟餐是不可避免的，這就好比如汽車剮蹭出事故。

路上灑餐基本是路況不好跑快了，餐在箱子裡沒有放好，倒了，包裝不好，裝太忙，撞車，沒有提穩。

丟餐的話只有幾種原因，被專業偷餐小偷偷走了，同行偷，路過的路人偷，樓下保安偷，保潔偷，流浪漢，個別保安是無聊故意偷，偷了不吃。

關於怎麼辦

站在客人角度來說

肯定不舒服，到了飯點了沒有飯吃，看到同事吃的那麼香自己等了那麼久等來了一句丟餐灑餐了，是個人都會有意見，這都是正常的，想想下午還要上班，不補充能量怎麼有心情上好班？

解決辦法

最近有餐飲店就下去餐飲店吃【最好的選擇】，沒有的話和騎手溝通，問他能不能重新送一份，重新送一份過來大概多長時間，如果騎手答應以最快的時間送來就等等騎手重新配送

站在騎手角度來說

騎手撒了餐肯定也不好過，只能和你多說對不起，抱歉，沒有其他辦法。

要是餐丟了騎手是要賠錢的，一般騎手不會再次給客人配送，騎手一般一次接了好幾個單，你要騎手回去重新取餐配送，那後面的餐全超時，這是得不償失的選擇。直接賠錢給商家，要客人退款，只要客人退款了就與騎手無關，無法差評。因為有極個別的客人敲詐騎手，騎手賠了錢給客人，客人說沒有，反過來找商家退款。騎手在非高峰給商家下一個單就行，補上丟餐的那個錢就行，商家也不會計較。

因為職業和生活習慣的原因，我還真沒訂過外賣，有些訂餐流程細節是不清楚的。如果我遇到問題所述情況，一聽到這樣的訊息，基於我的肚子正在鬧騰之中，我會驚訝中帶有難過，甚至會有點生氣。只是鬧情緒解決不了餓飽的問題，如果食餐只是灑了一點，影響不大，我會繼續吃。如果基本上灑完了或者丟了，就跟送餐員商量怎樣能最快再送一分餐過來。

誰人無過？我能接受送餐員的失誤，但送餐員也要承受我的小情緒，畢竟錯在與你。

如果是我點的外賣灑了一些湯汁，可以食用的情況下！心裡也許會有點不舒服，但是外賣員勇於承擔，有禮貌的道歉，我是可以理解的，還是會給好評的，如果外賣丟了，外賣員及時打電話道歉，問清緣由，換成任何一個外賣員，我相信他也會貼錢自己買單，因為這是自己的工作，送外賣就是自己的飯碗，所以不能砸了自己的飯碗，自己先墊錢買一份給客戶，打電話道歉！爭的客戶原諒，然後在尋找丟失的原因，客戶舒心，自己也問心無愧於心！所以我也希望客戶多一分理解，世界就會變的不一樣！

情況二，外賣要是丟了，就要投訴並索回飯資！畢竟這是底線，做一行愛一行！不管做什麼都要用心！

祝君2018發大財！

首先我們區分一下外賣被灑了和被送餐員弄丟，這是兩件事情，所以我們應該區分對待。

如果我的外賣被灑了，那證明是送餐員的不小心和商家沒有包裝好，這件事是商家和送餐員共同的責任，我會打電話給商家，讓他做好相應的賠償。

而第二件事，如果外賣被送餐員弄丟，那就是送餐員一個人的問題，這麼一個大的外賣怎麼會說丟就丟呢，如果是真丟了，那就是送餐員太過粗心，這麼粗心肯定以後還會再犯，所以肯定舉報他，如但是外賣被送餐員偷吃掉的可能性更大，所以更應該舉報。

我們要了解事實，然後正確行使自己的權力。

人非聖賢，誰還沒點脾氣。

素養與體諒讓大部分人收好了自己得脾氣。

以我個人來說，送餐那段時間，晚上回家帶份老鴨粉絲湯。結果因為路上修路的原因，灑了箱子裡。

停好車（兩輪二手電動車），開啟箱子，又累又餓，又是這種情況，二話不說就給了自己一巴掌。

記得有一次，我送一份排骨冬瓜湯，送餐地址在六公里外的一個小區，當時中午高峰期，商家出餐慢，路上又堵。

當進入小區的時候還有幾分鐘就超時了，一著急加了點電門，就從減速帶上飛了過去。

這一飛，一大碗的排骨冬瓜湯(49一份，相當於七單)，只剩下硬貨了，湯，是不存在的。

再看訂單資訊，一位女士。

說來慚愧，當時車上還有一分外賣，我接通客戶電話，直接放門衛就離開了。

送完車上的外賣，想想剛剛確實不是正常人乾的事。

根據通話記錄窩打通了灑了湯的女士電話。

哦，你好，有什麼事嗎？（聲音真的溫柔）

恩，剛剛發現我的箱子裡灑了湯，應該是您的那份吧。（心巨虛，我想我將面對狂風巨浪）。

今天身體不舒服，點的湯結果沒有，然後我加了水又煮了煮。已經吃完休息了。（軟綿綿的音調。。）

沒關係的，沒關係的，下次注意點就行。沒其他事我就掛了。嘟嘟嘟。。。

抹了抹汗，認認真真的又送餐去了。

這個得看情況咯！

如果被灑了，不影響食用，當然是沒甚麼！

如果是弄丟了，不是外賣員都會先告知，然後重送一份嗎？？？

如果弄丟了，不是很餓，那我會等著他們再送一份；如果是很餓的情況下，我也許就會退了，去買其它的東西填肚子。要知道餓得流口水是一種甚麼感受。

不要說甚麼我沒包容心之類的話，好說的話誰都會說，但是實際情況是怎麼樣，那就不一定咯！

有人說送外賣很不容易，我想說每個行業都不容易。