【“朗繆爾”理論】說了一個觀點：一個人雖然他學識淵博，非常的有才華，但是沒有出色的口才也是很難成功的。因為這種人雖然有才，但是不懂的說話的藝術，不懂得跟別人溝通，那麼他也一樣不會得到別人喜歡和幫助，那麼他成功的機會就很小。

一個人的態度決定了很多的事情，你用真心的溝通，別人是會感覺到的。用你的真心換取別人的信任，沒有人會拒絕一個真心想求助的人。在工作中溝通時真心是非常重要的，與別人溝通，首先要付出自己的真心，當你真的把自己內心的想法告訴別人的時候，別人也會將他的真心回報給你。這樣溝通起來就非常順利。所以好的溝通，要從真心開始。

同樣是向公司的老員工請教一個問題，不同的人問的時候，給人的感覺就不一樣，這取決於提問者的說話態度，態度好一點，老同事，一般都會很好的幫你耐心提建議。在工作中幫到你，還給你些其他的解決方案，但是如果你態度不好，估計沒有幾個師傅願意教一個態度不好的新人。

雨果說：有一種東西，比我們的面貌更像我們，那便是我們的表情；還有另外一種東西，比表情更像我們，那便是我們的微笑。

微笑是一種力量，有時候微笑比說話更有力量。微笑的人都會給人帶來好心情。而且這種能量會傳遞，微笑本身就是在表達一個人的真誠和善意。

在工作中我們會經常要表達我們的想法，思路，或者對某個問題的看法，也會去討論，尋求同事的意見，或者找同事幫助自己。在溝通表達的時候需要真誠。說話的時候走心，那些不真誠的人早晚會被別人發現。如果被發現了，就沒有什麼誠信可言，那麼就很難交到真實的朋友。真誠表達你的想法，這樣才會真誠對你，同事才會把你當成朋友，在工作中給予幫助。

傾聽是一門本領。在聽別人說話的時候，不僅僅要聽懂別人在說什麼，還要考慮下別人的話裡沒有說什麼。

莫里斯：要做一個善於辭令的人，只有一種辦法，就是學會聽人家說話。

別人的話裡面沒有說的東西有時候顯得更加重要。那才是說話人的真實意圖。所以要先學會傾聽，聽懂了，再說，這樣不會偏離事情的本意，也不會誤解說話人的意圖。別人說了一個事情，你只聽了一點，然後領悟到了其他的意思了。這樣就會讓人覺得你跟他們不在一個頻道上面。這樣的話，你以後做事就比較難了。

學會傾聽是你人生的必修課；學會傾聽你才能去偽存真；學會傾聽你能給人留下虛懷若谷的印象；學會傾聽，有益的知識將盛滿你的智慧儲藏室。

在溝透過程中的目光交流，表達了關注和感興趣，兩個人在交流的時候看對方的次數越多，說明對方對這個話題越感興趣，如果你在講一個問題的時候，領導總是將目光移開，說明你說的事情他不怎麼感興趣，這時候是提醒你趕緊結束話題，因為他不太想繼續聽你說下去了。如果一個人能在自己說話的時候看著對方，聽的人會感覺到被重視，還會覺得說話人充滿自信、言之有物。

在跟別人溝通的時候，注意做好記錄，尤其是別人說非常重要的事情的時候，做好記錄是對說話人的重視，別人會感覺收到重視。當領導在說一個事情的時候，其他人都沒有做記錄，就你一個人記下了領導的話，領導會比較看好你。做記錄還有個好處就是在下次別人再說到同樣的問題的時候，你能夠馬上的回答出來，體現了對別人的一種尊重。

在我看來，這是一個很好的美德，懂得尊重別人，別人在講話的時候，都希望受到別人的關注，目光的交流說明你在重視說話的人，並對他說的話題感興趣，也表明了說話的人引起了你的關注。