先確認一下是自己買錯了還是賣家發錯了，我經常遇到一些買家由於不太熟悉app導致購買錯誤，如果確認是賣家發錯了可以直接申請退貨退款，一般情況下賣家都會同意，如果不同意直接申請平臺介入，而且一般情況下就算買家買錯了也是可以退換貨的，只是自己承擔運費，當然有一個前提就是不能超過退貨期限，比如穿了一年的衣服了你突然發現賣家發錯了，這種情況一般都是不給退的，申請平臺介入也沒有用

首先看你是哪個平臺，淘寶京東這些大平臺都是7天無理由的，賣家發錯貨不肯退，直接投訴就可以了！而且賣家要承擔運費！

總之現在網購都是有保障的！及時溝通處理！

1，儲存和賣家溝通的證據

2，開啟訂單，找到投訴商家入口，選擇發貨問題，原因選擇錯發，然後投訴原因，以及聊天記錄截圖，快遞實拍圖上傳，並填寫好自己的聯絡電話即可。

3，以上就是投訴的流程，發錯貨的處罰是交易金額的30%不超過500元，這個和賣家協商。

最後說說投訴和差評的影響，如果你想差評，那你得確認收貨後，然後再評價，然後再申請售後退款即可（如果賣家服務態度不差的話，沒有必要，這種操作是最噁心賣家的）。至於差評的影響，如果僅僅是說物流時間長，然後還發錯貨，對賣家來講是影響不大的，如果銷量還不錯的話，你的評價很快就會被頂下去，但是你也沒辦法亂寫其他差評，因為你亂寫差評，商家也能通過後臺申訴惡意差評然後把你的差評給刪除。投訴的影響，規則我不太記得了，很多年前好像有扣分，但是這個扣分是一般違規扣分，對商家幾乎沒有傷害，所以如果商家的態度不惡劣，售後還不錯的情況下，得饒人處且饒人，拿著30%的賠付挺好的。