根據公司規定的職責範圍，除了做好客戶日常服務工作外，還應該.......

一、建立客戶檔案並及時蒐集有關資訊加以補充

二、定期分析公司客戶各項指標，分類整理客戶資料，及時向.....提供客戶有關資訊

三、定期訪問了解客戶對公司的意見建議和要求，作出分析並彙總報公司相關部門和領導

四、定期檢查內部各部門不利客戶的行為、事件等，情況及時上報

五、客戶有關資料的及時分析上報，是為公司帶來了解客戶需求的第一手資料，能夠為生產 、銷售提供支援，為公司帶來效益..........這樣，公司就會事事處處以客戶為中心 .............能幫到你嗎

你首先需要思考的問題是使用者真正的需求是什麼？客戶花錢購買產品的目的是透過產品本身的功能來達到想要完成的目的。產品本身只是你和客戶的連線紐帶。你不要站在產品本身去思考問題獲取你的使用者，跳到使用者的思維去考慮問題。

在挖掘客戶需求的時候，我們要想辦法找出客戶內心深化的想法，我一般常用的是在談判前做好各項預案，將自己的問題設定好，每個問題都儘量問到點子上。在談判的過程中會圍繞主題引導客戶多說，我們必須始終佔據主動。在客戶說的過程中，就很容易將自己的真實想法暴露出來。